Die Überprüfung des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler mehrere Konten erstellte und gegen die Casino-Bedingungen verstieß.
The player's verification is delayed for unknown reason. The complaint was rejected as the player created multiple accounts and breached the casino terms.
Die Überprüfung des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler mehrere Konten erstellte und gegen die Casino-Bedingungen verstieß.
sie verzögern mit Absicht die Verifizierung damit ich nicht auszahlen kann! Es sind 8005€ und somit kein kleiner Betrag
they are delaying verification on purpose so I can't cash out! It is 8005€ and therefore not a small amount
sie verzögern mit Absicht die Verifizierung damit ich nicht auszahlen kann! Es sind 8005€ und somit kein kleiner Betrag
Hallo Leandrocunha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello leandrocunha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe heute nochmal 2 Dokumente die gefordert worden gesendet und warte Jetz wieder auf Antwort
Today I sent 2 more documents that were requested and am now waiting for an answer again
Ich habe heute nochmal 2 Dokumente die gefordert worden gesendet und warte Jetz wieder auf Antwort
ich glaube auch die zögern das mit Absicht heraus weil ich 8tsd Euro auszahlen will
I think they are also hesitating on purpose because I want to pay out 8,000 euros
ich glaube auch die zögern das mit Absicht heraus weil ich 8tsd Euro auszahlen will
Zur Genehmigung stehen laut denen nur ich der adressnachweis aus und meine lohnabrechnung wenn denen nicht noch mehr einfällt
According to them, only I have the proof of address and my pay stub for approval if they can't think of anything else
Zur Genehmigung stehen laut denen nur ich der adressnachweis aus und meine lohnabrechnung wenn denen nicht noch mehr einfällt
Da sagen die es wäre alles inordnung ich soll warten bis sie es freigeben aber ich werde immer wieder aufgefordert die selben Bilder zu machen
They say everything is fine, I should wait until they release it, but I keep being asked to take the same pictures
Da sagen die es wäre alles inordnung ich soll warten bis sie es freigeben aber ich werde immer wieder aufgefordert die selben Bilder zu machen
Jetz wurde mein Account geblockt
My account has now been blocked
Jetz wurde mein Account geblockt
Hallo Leandrocunha
Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass es aufgrund von Multi-Accounting gesperrt ist.
Ihr anderes Konto ist leandro4**erz@gmail.com
Beide Konten haben den Einzahlungsverlauf und den Spielverlauf.
Dies verstößt gegen die AGB des Casinos.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Hello leandrocunha
We've checked your account, and can confirm it is blocked due to multi-accounting.
Your another account is leandro4**erz@gmail.com
Both accounts have the depositing history and gameplay history.
This is against the T&Cs of the Casino.
Hope this clarifies.
Kind regards
nein das unterstellen die mir stimmt aber nicht
no, I assume that's not true
nein das unterstellen die mir stimmt aber nicht
Vielen Dank für die Bereitstellung des Nachweises.
Liebe Leandrocunha,
Da das Casino relevante Beweise für Ihre Kontovielfalt vorgelegt hat, sind wir nun leider gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen, da Sie eindeutig gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen haben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie niemals mehrere Konten in einem Online-Casino erstellen, da dies definitiv zu Problemen führen wird.
Wir wünschen Ihnen viel Glück und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie wieder auf andere Probleme stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Thank you very much for providing the proof.
Dear leandrocunha,
Unfortunately, as the casino provided relevant proof of your account multiplicity, we will be now forced to reject your complaint as you clearly breached the casino's terms.
Please be sure to never create multiple accounts in any online casino as it will definitely cause troubles.
Wish you best luck and do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again.
Best regards,
Nick
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