Dem Spieler aus Vietnam wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie haben zwei verschiedene Konten eröffnet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Vietnam has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. Player’s complaint has been resolved successfully.
Dem Spieler aus Vietnam wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie haben zwei verschiedene Konten eröffnet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich spiele seit einiger Zeit mit meinem ursprünglichen Konto. Es hat jedoch eine Pechnummer (für mich), sodass ich versehentlich ein anderes Konto erstelle.
Es waren einfache Schritte und es gelang mir, mein neues Konto zu erstellen und einzuzahlen.
Als ich jedoch versuchte einzuzahlen, blockierten sie gerade meine beiden Konten und sagten, ich verstoße gegen die Regeln. Ich wurde nicht informiert, als ich zuerst das zweite Konto erstellte, ich wurde informiert, als ich das Geld einzahlte, nur wenn ich das Geld abhebe, blockieren sie meine Benutzer und sagen, dass ich nicht mehr auf ihrer Website spielen kann.
es war ein reiner Akt der Unabsicht. Wenn sie mich informiert haben, würde ich niemals versuchen, ein anderes Konto zu erstellen.
I have been playing with my original account for a while. However it has bad luck number (to me) so I unintentionally create another account.
It was easy steps and I succeeded in creating and deposit for my new account.
However when I tried to deposit they just blocked both of my accounts and they say I violate the rules. I was not being informed then I first created the second account, I was being informed when I deposit the money, only when I withdraw the money they block my users and say I cannot play in their site anymore.
it was a pure act of unintention. If they have informed me then i would never try to create another account.
Liebe PierreCastle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„5. ERÖFFNEN IHRES KONTOS
...
5.5. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die von einem Kunden eröffnet werden, gelten als doppelte Konten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, Dokumente vom Kunden anzufordern, um seine Identität zu bestätigen, und jegliche Aktivität auf den betreffenden Konten einzustellen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein doppeltes Konto nicht absichtlich verwendet wurde, um Aktivitäten unter Verwendung mehrerer Konten von einem einzelnen Kunden durchzuführen, und vorausgesetzt, dass die entsprechenden Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach unserem Ermessen gestatten alle auf ein doppeltes Konto eingezahlten Beträge abzuheben, abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Falls Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten ungültig und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Gelder abgehoben werden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Boni in Ihrem neu erstellten Konto aktiviert haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear PierreCastle,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise if you activated any bonuses in your newly created account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronella,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe keine Empfehlungsboni zwischen meinem alten Konto und meinem neuen Konto. Ich habe nicht versucht, gegen einen der Bonusse für die Empfehlung zu verstoßen. Es war ein reiner Fehler von meiner Seite.
Ich habe noch ausstehendes Geld (das ich zuvor mit 0 Bonus als neue Einzahlungsempfehlung eingezahlt habe), das ich spielen möchte. Also würde ich sie wirklich brauchen, um mein neues Konto zu reaktivieren und wenn möglich einfach mein vorheriges Konto zu löschen…
Ich danke dir sehr!
Mit freundlichen Grüßen,
Pierre
Hi Petronela,
Thank you so much for your reply.
i have no referral bonuses between my old account and my new account. I did not try to violate any of the bonuses for referral. It was purely a mistake from my end.
I still have pending money (that I have deposited earlier with 0 bonus as newly deposit referral) that I want to play. So I would really need them to re-activate my new account and just delete my previous account, if possible…
Thank you so much!
Kind regards,
Pierre
Liebe PierreCastle
Bitte fahren Sie mit der Verifizierung fort und alles wird gut 🙂
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, GGBet Casino Team , für Ihre Hilfe.
Liebe PierreCastle ,
Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your assistance.
Dear PierreCastle,
Please keep me informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Hallo GGBet-Team und Petrolena,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Das heißt, ich kann den Entsperrungsprozess für meine Konten erneut einreichen, richtig?
Vielen herzlichen Dank. Ich werde dafür sorgen, dass das nie wieder passiert.
Mit freundlichen Grüßen,
PierreCastle
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so much for your reply. That means I can re-submit the unblock process for my accounts again right?
Thank you so so much. I will make sure that this would never happen again.
Kind regards,
PierreCastle
Hallo GGBet-Team und Petrolena,
Vielen herzlichen Dank. Ich kann mich jetzt für mein neues Konto anmelden.
Ich sorge dafür, dass sich dieser Vorfall nie wieder ereignen wird.
Danke für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
N***** Tran
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so so much. I am now able to log in for my new account.
I make sure that this incident will never happen again.
Thank you for your support.
Kind regards,
N***** Tran
Hallo GGBet-Team und Petrolena,
Ich konnte mich jetzt mit meinem neuen Konto anmelden, das Geld war noch da. Wenn ich jedoch versuche, Spiele zu spielen, wird immer noch angezeigt, dass mein Konto „unter Beschränkungen" steht; und als ich versuchte, etwas Geld abzuheben, ist es immer noch ausstehend.
Können Sie mir bitte den aktuellen Status meines Kontos mitteilen?
Ich danke dir sehr.
Mit freundlichen Grüßen,
PierreCastle
Hi GGBet Team and Petrolena,
I was able to log in with my new account now, the money was still there. However, when I tried to play any games, it’s still saying that my account is "under restrictions"; and when I tried to withdraw some money, it’s still pending.
Could you please let me know what’s the current status of my account?
Thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Liebe PierreCastle
Sie müssen die Dokumente bereitstellen, um die Überprüfung abzuschließen.
Danach werden alle Beschränkungen aufgehoben.
Mit freundlichen Grüßen
Dear PierreCastle
You need to provide the documents in order to complete the verification.
Afterwards, all restrictions will be removed.
Kind regards
Hallo GGBet-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Soll ich die Informationen hier bereitstellen oder muss ich mich an Ihren Support wenden?
Welche Art von Informationen benötigen Sie von mir?
Vielen dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
PierreCastle
Hi GGBet Team,
Thank you so much for your reply.
Should I provide the information here or I need to reach to your support?
Also, what kind of information that you need me to provide?
Thank you so much for your support.
Kind regards,
PierreCastle
Vielen Dank, GGBet Casino-Team , für Ihre Hilfe und Unterstützung.
Liebe PierreCastle ,
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst und finden Sie heraus, welche Dokumente erforderlich sind, um die KYC-Verifizierung abzuschließen. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your help and assistance.
Dear PierreCastle,
Please contact Customer Support and find out which documents are required to complete the KYC verification. Keep us informed about any further developments, please.
Liebes Petronela- und GGBet-Team,
Ich habe KYC eingereicht und wurde verifiziert.
Ich kann jetzt ein- und auszahlen, kann auch normal spielen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Ich werde ab sofort nur noch dieses bereits verifizierte Konto verwenden. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.
Nochmals vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
PierreCastle
Dear Petronela and GGBet Team,
I have submitted KYC and got verified.
I now can deposit and withdraw, also can play normally. Thank you so so much for your support.
I will only use this account which is already verified from now onwards. My apology for any inconvenience caused.
Once again, thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, PierreCastle, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PierreCastle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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