Der Spieler aus Neuseeland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler eine formelle Beschwerde eingereicht hatte, die zur erfolgreichen Bearbeitung der Auszahlung führte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers.
Ich habe versucht, einen Gewinn von 50.000 NZD abzuheben und wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe die Verifizierungsanforderungen erfüllt und mein Konto wurde in allen Aspekten verifiziert. Nach 2 Tagen wurden Abhebungen abgelehnt und auf Nachfrage nach einem Grund wurde mir gesagt, dass meine Bank keine Einzahlungen dieser Beträge auf meine Bankkarte zulässt, da die maximale Abhebung 10.000 NZD beträgt. Ich musste also 5 Abhebungen vornehmen und werde eine Banküberweisung tätigen und weitere Dokumente zur Verifizierung vorlegen. Ich habe die erforderlichen Dokumente vorgelegt und wurde nach 24 Stunden ohne Probleme verifiziert. Während des gesamten Vorgangs hatte ich Kontakt mit dem Live-Support, bekam aber nur unhöfliche und allgemeine Nachrichten und wir eskalieren immer mit der Finanzabteilung, aber es gibt keine Rückmeldung oder Gründe, warum Abhebungen zurückgehalten werden oder länger als die überall angegebenen 6–9 Stunden dauern. Bisher wurde kein Grund genannt, warum sie sich weigern, Gewinne auszuzahlen.
Hallo,
Ich möchte meine Beschwerde zurückziehen. Nach Einreichung einer formellen Beschwerde wurde das Problem gelöst.
Lieber Reggie252,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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