GGBet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe Mühe, den KYC-Prozess bei GG.bet zu bestehen, da sie mich bitten, den Nachweis einer alten, abgelaufenen virtuellen Karte zu zeigen, die ich 2019 auf ihrer Website verwendet habe. Sie haben mich gebeten, den Nachweis von 2 virtuellen Karten zu zeigen, aber ich kann nur einen präsentieren, da der neue den alten in der App ersetzt hat. Hier auf den Philippinen haben wir ein E-Wallet namens Paymaya, das eine virtuelle Karte anbietet, die nach Ablauf erneuert und durch eine andere Kartennummer ersetzt wird. Aus diesem Grund kann ich keinen Nachweis der alten Karte vorlegen.

Ich wurde nach einem Kontoauszug mit Details der Karte gefragt, aber Paymaya ist lediglich ein E-Wallet und keine Bank, daher kann ich von ihnen keinen Kontoauszug erhalten. Das Beste, was ich tun könnte, ist Quittungen von Transaktionen in anderen Diensten hier auf den Philippinen vorzuzeigen, wo ich dieselbe virtuelle Karte verwendet habe.

Danke,

Jet

Lieber Jet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der alten Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Casino-Guru,

Ich habe es geschafft, ein altes Foto zu finden, und es wurde gelöst. Es tut mir leid, aber der Fall kann jetzt geschlossen werden.

Großartige Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Jet, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru