Dem Spieler aus Lettland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach weiteren Untersuchungen stellte sich heraus, dass einer der Hauptfaktoren in diesem Fall Wetten auf E-Sport waren. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Lieber smirnovivan020120 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Ihnen die Registrierung mehrerer Konten vorgeworfen wird?
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, smirnovivan020120, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo smirnovivan020120,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten GGBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GGBet Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Gründen für die Sperrung des Spielerkontos geben? Wie wurde das Konto des Spielers mit dem anderen Konto verknüpft?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo!
Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Unannehmlichkeiten. Nach einer weiteren Untersuchung Ihres Kontos haben wir mehrere Übereinstimmungen im Zusammenhang mit Geräteinformationen, auf Dota 2 Map Winner platzierten Wetten und der für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode gefunden. Darüber hinaus scheint es, dass Ihr neues Konto kurz nach der Festlegung persönlicher Limits für Ihr vorheriges Konto erstellt wurde. Diese Faktoren gaben Anlass zu Bedenken hinsichtlich der Integrität des Kontos. Ihnen ist das persönliche Limit aufgefallen, denn ich sehe, dass Sie letzten Monat versucht haben, Wetten zu platzieren, und alle wurden abgelehnt oder mit einer Quote von 1 zurückgegeben, was auf ein Limit hinweist.
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise frustriert sind oder sich zu Unrecht beschuldigt fühlen, aber wir nehmen unsere Sicherheitsmaßnahmen ernst, um Fairness zu gewährleisten und betrügerische Aktivitäten zu verhindern.
Hallo GGBet,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnte ich Sie bitten, mir an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru einen entsprechenden Nachweis zu übermitteln?
Lieber smirnovivan020120,
Könnte ich Sie bitten, die Antwort des Casinos zu kommentieren? Haben Sie bereits ein Konto betrieben, bei dem Sie persönliche Limits festgelegt haben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo smirnovivan020120,
Danke für Ihre Antwort. Wir werden auf unterstützende Beweise des Casinos warten und entsprechend vorgehen.
Liebe Grüße,
Adam
Hallo allerseits,
Ich habe gestern alle Details gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, Adam.
Hallo GGBet Casino,
Vielen Dank für die Information, ich habe auch per E-Mail geantwortet.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber smirnovivan020120,
Ich habe die mehreren Konten per E-Mail mit dem Casino besprochen und versucht herauszufinden, wie sie mit Ihrem Konto verknüpft sind.
Da einer der Hauptfaktoren jedoch Wetten auf E-Sport sind, befürchte ich, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen können. Es gibt viele Multi-Account-Strategien, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sport- und E-Sport-Wetten konzentrieren. Da wir jedoch nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos nicht interpretieren und/oder oder ihre Erklärung richtig und beurteilen Sie diesen Fall fair. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen.
Folglich wird die Beschwerde zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
