Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde im Casino gesperrt. Der Fall wurde abgeschlossen und als gelöst markiert, da das Casino seine Entscheidung, das Konto des Spielers zu sperren, rückgängig gemacht hatte.
The player from Greece had his account blocked in the casino. The case was closed and marked as resolved since the casino had reversed its decision to block the player's account.
Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde im Casino gesperrt. Der Fall wurde abgeschlossen und als gelöst markiert, da das Casino seine Entscheidung, das Konto des Spielers zu sperren, rückgängig gemacht hatte.
Hallo ggbet hat mein Konto ohne Grund gesperrt und mein Geld genommen. Ich wünsche ihnen einen guten Tod, bleib weg, sie sind Räuber und Diebe, gib ihnen kein Geld, ich wünsche dir, dass sie zur Hölle fahren!
Hi ggbet blocked my account without reason and take my money i wish them good death stay away they are robbers and thieves dont give them money wish go to hell!
Liebe Alexisrosos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GGBet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear alexisrosos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? How did you learn about your account being blocked? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich hatte 3 Monate lang das Geld aus Fußballwetten gesperrt, der einzige Bonus war im Casino, das echte Guthaben gehörte mir! Sie erzählen Lügen, dass ich ein doppeltes Konto habe! Mein Konto wurde KYC-verifiziert
i had 3 months the money was from football betting yesterday blocked the the only bonus was in casino the real balance was mine!they tell lies that i have double account!my account was kyc verified
Danke für die Erklärung.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Welche Geräte haben Sie verwendet, um im Casino zu spielen?
Thanks for the explanation.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
What devices did you use in order to play in the casino?
Ich habe für mein Handy und meinen Laptop gespielt, sie tragen keine Hosen! Bringen Sie mir ein zweites Konto und ich werde ihnen jede Menge Ggbet zahlen!
I have played for my mobile and my laptop they are not wearing trousers!Bring me second account and i will pay them lyers of ggbet!
Vielen Dank, alexisrosos, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, alexisrosos, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Alexisrosos,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GGBet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können die Erklärung hier einfügen und die Beweise hier einfügen oder sie an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear alexisrosos,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can put the statement here and paste the evidence here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hallo alle,
Das Konto wurde gesperrt, weil eine Strategie zum Einsatz von Boni verwendet wurde.
Lieber Stefan, ich habe dir die Details per E-Mail geschickt
Mit freundlichen Grüße
Hello all,
The account was blocked for using a strategy to wagering bonuses.
Dear Stefan, I emailed you the details
Kind Regards
Lügner, du sagst nicht die Wahrheit, der Rest des echten Geldes stammt aus dem Sport, Schande über dich! Du bist ein Dieb, wenn du Hosen trägst, sag woher das Geld ist, aber du weißt es nicht, du bist nackt!
Lyers you dont tell the truth the balance real money was from sports shame on you!You are thiefes if you wear trousers tell from where is the money but you dont you are naked!
Sagen Sie einmal in Ihrem Leben, bezahlter Troll, die Wahrheit, seien Sie nicht lächerlich, die Steine lachen mit Ihnen, bezahlter Ggbet-Troll. Ich werde die Wahrheit sagen, um andere Spieler davon zu überzeugen, sie zu stehlen, Räuber! Ggbet-Troll, wie viel haben Sie bezahlt, um Menschen zu belügen?
Say one time in your life payed troll the truth dont be rediculous the stones laugh with you payed ggbet troll i will say the truth to secure other players to stole them robbers!ggbet troll how much you payed to say lies to people?
Liebes GGbet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, mit welcher Strategie der Spieler den Bonus umgesetzt hat und wie er sich den Vorteil gegenüber dem Casino verschafft hat?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear GGbet Casino,
Could you please state which strategy the player used to wager the bonus and how he has gained the advantage over the casino?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Hallo alle,
Der Spieler tätigt eine Einzahlung, erhält dafür einen Casino-Bonus, tätigt dann einen Wetteinsatz und „versteckt" so das tatsächliche Guthaben. Danach setzt er den Casino-Bonus vom Bonusguthaben um, ohne echtes Geld zu riskieren.
Lieber Stefan, hast du meine E-Mail mit den Korrekturabzügen erhalten?
Mit freundlichen Grüße
Hello all,
The player makes a deposit, gets a casino bonus on it, then he makes a betting bet, thus "hiding" the real balance. After that he wagering casino bonus from the bonus balance, without risking real money.
Dear Stefan, did you get my email with the proofs?
Kind Regards
Bei Fußballwetten riskiere ich nicht mein Geld? Ich wusste nicht, dass ich Sie fragen soll, wo ich mein Geld spielen soll, Herr! Schämen Sie sich, alle Spieler müssen wissen, was für ein Dieb Sie sind.
With football bet i dont risk my money?I didnt know to ask you where to play my money mister!Shame on you all the players must know what thief you are..
Liebes GGBet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, welchen Vorteil der Spieler durch diese Aktionen erlangt hat? Hat der Spieler eine Warnung erhalten, dass er bei aktivem Bonus keine Sportwetten abschließen darf? Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und festgestellt, dass der Spieler das Bonusguthaben nicht für Sportwetten, Live-Casino- und Insta-Spiele verwenden kann. Aber der Spieler hat das echte Geld für Sportwetten verwendet. Hat der Spieler bei diesen Sportwetten etwas gewonnen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear GGBet Casino,
Could you please state what advantage the player gained by these actions? Has the player received any warning that he cannot wager on sports while the bonus is active? I have checked the bonus terms and found that the player can't use the bonus funds on sports betting, live casino and insta games. But the player has used the real money to wager on sports. Has the player won anything on these sports bets?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ja, ich gewinne im Fußball mit echtem Geld, also haben sie mein Konto gesperrt. Niemand hat mich davor gewarnt! Ich zahle diese Lügen oft ein, ich habe sie nicht gestohlen, sie stehlen mich, Räuber ...
Yes i win in football with real money so they blocked my account nobody warned me for such a thing!I deposit those lyers many times i didnt steal them they steal me robbers...
Der Spieler hat durch Sportwetten 263 Euro gewonnen, Wetten werden jedoch mit der Erwartung abgeschlossen, dass das Geld vom Echtguthaben „blockiert" wird. Zu diesem Zeitpunkt setzt der Spieler Bonusguthaben aus dem Bonusguthaben um. Der Geldbetrag, der durch die Umsatzboni auf diese Weise auf das Echtguthaben überwiesen wird, beläuft sich auf 461 Euro.
Wir gehen davon aus, dass ein ständiger Verstoß gegen Paragraph 18 vorliegt: Beim Spielen mit einem aktiven Bonus ist es verboten, Strategien zu verwenden, die darauf abzielen, die Umsatzbedingungen für den Bonus zu erfüllen.
Mit freundlichen Grüße
The player won from betting on sports 263 euros, but betting bets are made with the expectation that the money from the real balance will be "blocked". At this time the player is wagering bonus balances from the bonus balance. The money that has transferred to the real balance as a result of wagering bonuses in this way amounts to 461 euros.
We believe that there was a constant violation of paragraph 18: while playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements.
Kind Regards
Der Bonus war für Slots, du hast mir nichts gesagt, ich solle nicht mein echtes Geld zum Fußball spielen, du hörst einfach auf, den Leuten Lügen zu erzählen, Schande über dich....Die Steine lachen mit dir, alle Spieler müssen zuhören, dass sie das Konto sperren, wenn du Spielen Sie Fußball und wetten Sie, wenn Sie wollen, geben Sie ihnen Geld ...
The bonus was for slots you didnt tell me nothing not to play my real money to football you are lyer stop telling lies to people shame on you....The stones laugh with you all the players must listen that they block the account if you play football bet if you want give them money...
Liebes GGbet Casino,
Könnten Sie uns die Bedingungen der Boni mitteilen, die der Spieler verwendet hat?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear GGbet Casino,
Could you provide us with the terms and conditions of the bonuses the player has used?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Lieber Stefan,
Der Spieler hat mehr als 100 Bonusguthaben erhalten, von denen einige vorübergehende Boni sind, die abgelaufen sind und deren Regeln nicht bereitgestellt werden können, aber der Spieler hat auch oft Boni erhalten, die dauerhaft verfügbar sind. Hier ist ein Link dazu:
https://gg.bet/en/promotion/weekend-bonus
https://gg.bet/en/promotion/weekly-bonus
Die wichtigste gemeinsame Regel für alle sind die allgemeinen Regeln für Casino-Boni, die unter https://gg.bet/en/casino-bonus-terms verfügbar sind
Wir sind der festen Überzeugung, dass in diesem Fall ein Verstoß gegen Absatz 18 dieser Regeln vorliegt.
Mit freundlichen Grüße
Dear Stefan,
The player received more than 100 bonus balances, some of which are temporary bonuses, which have expired and their rules are not possible to provide, but also the player often received bonuses available permanently, here is a link to them:
https://gg.bet/en/promotion/weekend-bonus
https://gg.bet/en/promotion/weekly-bonus
The main common rule between them all - the general rules of casino bonuses, which are available at https://gg.bet/en/casino-bonus-terms
We strongly believe that in this case there was a violation of paragraph 18 of these rules.
Kind Regards
Sie werden noch etwas sagen? Alles wieder das Gleiche. Die Wahrheit ist, dass Sie Räuber sind, wo ist das Geld? Alle Spieler verstehen, was für ein Dieb Sie sind, Herr ...
Something else you will say?All the same again again.The truth is that you are robbers where is the money?All the players understand what a thief you are mister.....
Liebes GGBet Casino,
Der Spieler musste nur den Bonusbetrag umsetzen. Der Einzahlungsbetrag musste nicht umgesetzt werden. Der Bonus wurde nur an Spielautomaten eingesetzt. Könnten Sie bitte angeben, welchen Vorteil der Spieler erlangt hat?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear GGBet Casino,
The player had to wager only the bonus amount. There was no need to wager the deposit amount. The bonus was wagered only on slots. Could you please state what advantage has the player gained?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Lieber Stefan,
Der Spieler tätigt eine Einzahlung und erhält dafür einen Bonus. Dementsprechend verfügt der Spieler zu diesem Zeitpunkt über zwei Guthaben – ein Echtguthaben und ein Bonusguthaben
Gemäß den Grundsätzen unserer Plattform wird in erster Linie das echte Guthaben zum Spielen verwendet, und nur, wenn kein Geld darauf vorhanden ist, das Bonusguthaben.
In diesem Fall spielt der Spieler nach Erhalt eines Bonus keine Casinospiele mit dem Echtguthaben, sondern tätigt nur Wetten, die getätigt werden, um Geld vom Echtguthaben abzuheben. Um dieses Ziel zu erreichen, werden nicht ganz faire Wetten abgeschlossen. Beispielsweise wurden für das letzte Spiel PAOK gegen Olympiakos Piräus vor der Sperrung folgende Wetten abgeschlossen: Wette auf ein Unentschieden im Spiel, Unentschieden ohne Wette sowie Sieg von Olympiakos Piräus. Auf dieser Grundlage erhielt der Spieler in jedem Fall Geld zurück, tatsächlich jedoch mehr als den Einsatz.
Während das Geld aus dem echten Guthaben im Spiel ist, spielt der Spieler Casinospiele, um die Bedingungen für den Einsatz von Casinobonussen zu erfüllen.
In Anbetracht all dessen halten wir es für eine Strategie, deren Ziel darin besteht, die Bedingungen für den Wettbonus zu erfüllen, deren Vorteil ein geringes Risiko ist, echtes Geld zu verlieren.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass, wenn der Spieler aufgrund der erhaltenen Boni Wetten bevorzugt und nur Casinospiele spielt, der Prozentsatz der erhaltenen Wettboni viel höher wäre, der Spieler jedoch ein Verhältnis von etwa 5 Wettguthaben zu 95 Casinoboni hat
Mit freundlichen Grüße
Dear Stefan,
The player makes a deposit, gets a bonus on it. Accordingly, at this point, the player has two balances - a real balance and a bonus balance
According to the principles of our platform, in the first place the real balance is used for gambling, and only if there is no money on it - the bonus balance.
In this case, the player after receiving a bonus does not play casino games from the real balance, but only makes bets, which are done in order to put money away from the real balance. In order to achieve this goal, not quite fair bets are made. For example, for the last match PAOK vs Olympiacos before the blocking, the following bets were made: bet on a draw in the match, Draw No Bet, as well as Olympiacos Piraeus win. Based on this, the player in any case received money back, but in fact received more than the bet.
While the money from the real balance is in play, the player plays casino games in order to meet the conditions for wagering casino bonuses.
Given all of the above, we consider it a strategy whose goal is to meet the conditions for wagering bonus, the advantage of which is a low risk of losing real money.
I would also like to note that if the player prefers betting bets and only plays casino games because of the bonuses received, the percentage of betting bonuses received would be much higher, but the player has a ratio of about 5 betting balances to 95 casino bonuses
Kind Regards
Lyer sagt einmal in deinem Leben die Wahrheit, Dieb, die Spieler müssen warnen, dass du Räuber bist. Du musst 60 Euro stehlen, was für ein tolles Casino, du bist Betrüger!!! Du trägst keine Hosen, ggbet Troll
Lyer tell the truth one time in your life thief the players must warned that you are robbers.You have to steal 60 euro what a great casino you are scamers!!!You dont wear trousers ggbet troll
Hör auf zu lügen, Räuber, ich gewinne mit echtem Geld, nein mit Bonus. Niemand glaubt, dass du gg bezahlt hast. Wett-Troll! Du musst stolz darauf sein, den Spielern Geld gestohlen zu haben. Du bist nichts als Betrüger. Es regnet nicht, sie spucken dich an, gg-Bet-Troll. ..
Stop telling lies robber i win with real money no with bonus nobody believes you payed gg....bet troll!You must be proud to stole money from the players you are nothing but scamers its not raining they spit on you ggbet troll....
Liebes GGBet Casino,
Der Spieler hat echtes Geld für Sportwetten und Bonusgeld für den Einsatz des Bonusbetrags eingesetzt. Da die Bonusbedingungen vorschreiben, dass nur der Bonusbetrag und nicht der Einzahlungsbetrag umgesetzt werden muss, hat der Spieler aus unserer Sicht keinen Vorteil erlangt.
Wir bitten Sie, über eine Bezahlung des Spielers nachzudenken.
Ich hoffe, dass wir uns einigen können.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan, Casino.Guru
Dear GGBet Casino,
The player has used real money to bet on sports and bonus money to wager the bonus amount. As the bonus terms require to wager just the bonus amount and not the deposit amount, from our point of view, the player hasn't gained any advantage.
We kindly ask you to consider paying the player.
I hope we can come to a mutual agreement.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Um den Tag zu verstehen, an dem mein Konto gesperrt wurde, erlaubten sie mir, Geld einzuzahlen, und nach zehn Minuten wurde mein Konto gesperrt. Wie fair ist das, Herr GGBET? Du hast mir nichts erzählt...
To understand the day that blocked my account they let me deposit money and after ten minutes blocked my account.How fair is that mr GGBET? You didnt tell me nothing....
Lieber Stefan,
Bei allem Respekt hat der Spieler das Geld aus dem Echtguthaben ausschließlich dazu verwendet, Geld vom Echtguthaben für Wettboni beiseite zu legen, was eine Bonuswettstrategie darstellt und durch unsere Regeln verboten ist.
Wenn wir berechtigte Gründe haben (die ich in früheren Beiträgen beschrieben habe) zu der Annahme, dass der Spieler solche Strategien anwendet, behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären und das Spielkonto dauerhaft zu sperren, was genau der Fall ist .
Mit freundlichen Grüße
Dear Stefan,
With all due respect, the player used the money from the real balance solely to set aside money from the real balance to wagering bonuses, which is a bonus wagering strategy and is prohibited by our rules.
If we have reasonable grounds (which I described in previous posts) to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player's winnings and block the gaming account on the permanent basis, which is exactly what happened.
Kind Regards
Betrüger hören auf zu lügen, Sie haben das Geld, das ich eingezahlt habe, gestohlen, Sie haben die Strategie, Spielergeld zu stehlen, Herr GGBET ... Schämen Sie sich, Sie Dieb
Scammers stop telling lies you stole the money i deposit you have the strategy to steal players money mr GGBET.....Shame on you thief
Liebes GGBet Casino,
In diesem Fall glauben wir, dass der Spieler keinen Vorteil erlangt hat und das gesamte Geld zurückerhalten sollte.
Wir bitten Sie, den Spieler zu bezahlen, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was zu einer negativen Bewertung des Casinos auf unserer Website führt.
Ich schätze Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear GGBet Casino,
In this case, we believe the player hasn't gained any advantage and should receive all funds back.
We kindly ask you to pay the player or we will be forced to close the complaint as "unresolved" which will lead to a negative rating of the casino on our website.
I appreciate your understanding.
Kind regards,
Stefan
Vielen Dank für Ihre Teilnahme an dieser Diskussion. Wir haben alle bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft und daher den Beschluss erneut überdacht. Das Konto wurde erfolgreich entsperrt. Bitte beachten Sie jedoch, dass dem Nutzer künftig keine Boni mehr zur Verfügung stehen, um einem möglichen Missbrauch vorzubeugen und Missverständnisse zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns für die Zeit, die zur Lösung dieses Problems benötigt wurde, und für etwaige Unannehmlichkeiten.
Danke für Ihr Verständnis.
Thank you for your participation in this discussion. We have carefully reviewed all the information provided, and as a result, we have reconsidered the resolution. The account has been successfully unblocked. However, please note that bonuses will no longer be available to the user in order to prevent any potential misuse and avoid misunderstandings in the future.
We apologize for the time it took to resolve this matter and any inconvenience it may have caused.
Thank you for your understanding.
Liebe Alexisrosos,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear alexisrosos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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