Der Spieler aus Brasilien wurde beschuldigt, mehrere Konten erstellt zu haben. Das Casino war bereit, dem Spieler zu erlauben, sein Konto wieder zu eröffnen und Geld abzuheben, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Brazil has been accused of creating multiple accounts. The casino was willing to let the player reopen her account and withdraw funds, therefore, we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Brasilien wurde beschuldigt, mehrere Konten erstellt zu haben. Das Casino war bereit, dem Spieler zu erlauben, sein Konto wieder zu eröffnen und Geld abzuheben, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo mein Name ist Thiago!! Meine Frau und ich nutzen die Dienste dieses Casinos!! Heute habe ich mit ihnen gewonnen und sie sagten mir, dass ich ein doppeltes Konto verwende und meine Frau und ich verschiedene Personen sind!!! Und wir haben co.o, um es zu beweisen! Sie haben einfach mein Konto mit meinem Geld gesperrt und gesagt, dass sie es nicht zurückgeben werden! Ich will nur, was richtig und meins ist
Hello my name is Thiago!! My wife and I use the services of this casino!! Today I won with them and they told me that I use a duplicate account and my wife and I are different people!!! And we have co.o to prove it! They simply blocked my account with my money in it and said that they will not return it! I just want what's right and mine
Olá meu nome é Thiago!! Eu e minha esposa usamos os serviços deste cassino !! Hj ganhei com eles e me falaram que uso uma conta duplicada sendo que eu e minha esposa somos pessoas diferentes!!! E temos co.o provar isso ! Simplesmente bloquearam minha conta com meu dinheiro nela e falaram ainda que não vão devolver ! Só quero oque de direito e meu
Liebe priethiagoo123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, geben Sie bitte an, welches Angebot Sie eingelöst haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beide die Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear priethiagoo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please specify which offer you redeemed.
Could you please advise if you both have passed the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo, ich habe ein Konto erstellt und meine Frau ein anderes !! Wir spielen beide zusammen!! Wir haben den Beweis, dass wir verschiedene Menschen sind!!! Ich habe 360 Reais zum Abheben. Ich will nur, was mein Recht ist!!! Wir konnten nicht nachsehen, da das Konto gesperrt war!!! Aber ich habe alle Dokumente, einschließlich des Fotos, das Sie von dem Gesicht mit der E-Mail und dem Dokument verlangen !!!! Das ist unglücklich
Hello I created an account and my wife another !! We both play together!! We have proof that we are different people!!! I have 360 reais to withdraw I just want what is my right!!! We didn't get to check because the account was blocked!!! But I have all the documents including the photo you ask of the face with the email and the document !!!! this is unfortunate
Olá eu criei uma conta e minha esposa outra !! Ambos jogamos juntos !! Temos provas que somos pessoas diferentes !!! Tenho 360 reais para sacar só quero oque é direito meu!!! Não chegamos a verificar pois a conta foi bloqueada !!! Mais tenho todos os documentos inclusive a foto que vocês pedem do rosto com o e-mail e o documento !!!! Isso é lamentável
Liebe priethiagoo123
Sie können mit diesem Konto weiterspielen.
Das Konto Ihrer Frau bleibt gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Dear priethiagoo123
You may continue playing with this account.
Your wife's account will remain blocked.
Kind regards
Hallo Christine!! Wir haben bereits alle Dokumente der 2 Konten gesendet, aber ich habe keine Antwort erhalten
Hello Christina!! We have already sent all the documents of the 2 accounts but I have not received a response
Olá Cristina!! Já enviamos todos os documentos das 2 contas mais não obtive resposta
Hallo ja war es!!! ich sah gerade
Ich möchte wissen, ob es bestätigt wurde, und ich werde die Beschwerde gerne zurückziehen !!!
Hello yes it was!!! I just saw
I want to know if it has been verified and I will withdraw the complaint with pleasure !!!
Olá foi sim !!! Acabei de ver
Quero saber se foi verificada e retirarei a reclamação com todo prazer !!!
Hallo, ich komme, um dem Casino-Guru zu danken !! Und ggbet für die Lösung meines Falls !!! Vielen Dank für die Verifizierung meines Kontos und die Rückerstattung meines Geldes. Ich werde weiterhin Ihr Kunde sein, weil Sie mich als kompetente Institution gezeigt haben !!! Vielen Dank
Hello I come to thank the casino guru !! And ggbet for solving my case !!! Thank you so much for verifying my account and refunding my money. I will continue to be your customer because you showed me to be a competent institution !!! Thanks
Olá venho agradecer ao cassino guru !! E a ggbet por ter resolvido o meu caso !!! Muito obrigada por verificar minha conta e ressarcir o meu dinheiro continuarei sendo cliente de vocês pois me mostrou ser uma instituição competente !!! Obrigada
Tolle Neuigkeiten, priethiagoo123. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, priethiagoo123. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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