Das Konto des Spielers aus Finnland wurde gesperrt, weil er und seine Freundin dieselbe IP-Adresse verwendeten, was, wie er nicht wusste, ein Problem darstellte. Trotz der Sperre beantragt er die Möglichkeit, seine Gewinne auszahlen zu lassen.
Mein Konto wurde gesperrt, weil ich und meine Freundin ein Konto mit derselben IP hatten und ich nicht wusste, dass es von dort aus gesperrt werden kann. Sie erlaubten mir nicht, mein Geld abzuheben, aber dieses Geld war mir wichtig. Mir geht es gut, wenn sie mein Konto sperren lassen, aber ich bitte Sie, mir bitte mein Geld abheben zu lassen.
Hallo aatu,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wessen Konto zuerst erstellt wurde? Wurde einer von euch verifiziert? Haben Sie beide Casino-Boni beansprucht? Sind beide Konten derzeit gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein erstes Mal wurde vor fast 3 Jahren erstellt.
Wir hatten eine Telefonnummernverifizierung. Das ist alles, was wir zum Spielen, Einzahlen und Abheben brauchten.
Nein, wir hatten keine Boni. Ich habe seit 2 Jahren keine Boni mehr genutzt.
Ja, beide blockiert. Meine Freundin hat vor 2 Monaten sogar aufgehört, auf diesem Konto zu spielen. Sie machte Gewinn, sagte dann aber nur, dass das wirklich nicht ihr Ding sei, also sagte sie mir, sie solle damit aufhören.
Ich habe gestern mit gg.bet gesprochen und gefragt, warum ich blockiert wurde.
Gibt es noch etwas, das ich beantworten muss?
Hallo aatu,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo aatu,
Ich habe von Ihnen noch keine E-Mail über das Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Können Sie es bitte so schnell wie möglich an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, andernfalls müssen wir die Beschwerde abschließen.
Hallo aatu,
Falls Sie beide dasselbe Gerät verwenden, können wir leider nichts tun. Wenn das Problem nur IP-bezogen wäre, könnten wir Ihnen helfen, aber sobald Sie von einem Gerät aus gespielt haben, ist es im Grunde unmöglich zu beweisen, ob Sie oder Ihre Freundin gespielt haben, und es stellt auf diese Weise einen Verstoß gegen die Casino-Bedingungen dar.
Bitte beachten Sie, dass in fast keinem Online-Casino das Spielen auf demselben Gerät erlaubt ist und auch keine Boni vom selben Haushalt beansprucht werden können. In den meisten Fällen erlauben Casinos nicht einmal Spieler mit derselben IP.
Es tut mir leid, dass wir nichts dagegen tun konnten, aber da ein klarer Verstoß gegen die Casino-Bedingungen vorlag, hatten sie das Recht, jegliches Guthaben zu annullieren und beide Konten zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
