GGBet Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.

Ich komme aus Indien. Ich habe vor 3-4 Tagen ein Konto eröffnet. Ich habe eingezahlt und versucht, einen kleinen Betrag abzuheben, und das Casino hat es mir ausgezahlt. Aber als ich ein wenig gewonnen hatte, sagten sie, sie würden mich in 5 Tagen auszahlen, und zu meiner Überraschung war es nach einem Tag. Ich kann mich nicht anmelden, da sie mein Konto mit der Begründung gesperrt haben, es sei ein Mehrfachkonto. Ich bin sicher, dass ich keine Mehrfachkonten eröffnet habe. Sie haben nicht einmal nach einer Bestätigung gefragt. Bitte helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen, GG Bet hat mich eindeutig betrogen.

Liebe Krishnakumari,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Spielautomaten und Sport, ja, und mit Bonus. Ich glaube nicht, dass jemand ein Konto hat. Bitten Sie das Casino, mich auszuzahlen. Ich glaube nicht, dass ich einen Bonus missbraucht habe. Wenn das Casino das glaubt, können Sie es mit einem Beweis annullieren. Ich habe mein Geld riskiert und gewettet. Als ich eingezahlt habe, haben Sie nichts getan. Sogar sie haben mir 18.000 zum Auszahlen gegeben. Aber als ich 89.000 gewonnen habe, haben sie mich aus irgendeinem Grund gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Krishnakumari. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe bereits vor 6 Tagen auf Ihre E-Mail geantwortet. Warum aktualisieren Sie nicht?

Vielen Dank, Krishnakumari, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Krishnakumari,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten GGBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes GGBet Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen alle erforderlichen Beweise und Belege zur Kontosperrung zur Überprüfung per E-Mail zugesandt. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Liebe Krishnakumari,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform, insbesondere gegen Regel 5.5.1, gesperrt wurde, in der es heißt:

5.5.1. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die ein Kunde eröffnet, gelten als Duplikatskonten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, vom Kunden Dokumente zur Bestätigung seiner Identität anzufordern und alle Aktivitäten auf den betreffenden Konten zu stoppen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein Duplikatskonto nicht absichtlich für Aktivitäten mit mehreren Konten durch einen einzelnen Kunden verwendet wurde und die entsprechenden Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach eigenem Ermessen gestatten, alle auf ein Duplikatskonto eingezahlten Gelder abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge abzuheben, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Für den Fall, dass Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten für ungültig erklärt und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Gelder abgehoben werden.

Unsere Untersuchung ergab, dass mehrere mit Ihnen verknüpfte Konten gegen diese Regel verstoßen. Um die Fairness und Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten, wurden diese Konten gesperrt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

GGBET-Team

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, GGBET-Team.

Lieber Krishnakumari,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen.

Nach sorgfältiger Erfassung und Analyse aller relevanten Informationen müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen, da sie als ungerechtfertigt erachtet wird. Diese Schlussfolgerung ergibt sich aus einem Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos. Insbesondere wurden mehrere mit Ihrem Konto verknüpfte Konten mit derselben oder sehr ähnlichen IP-Adresse und Benutzeragenten erstellt, die auf die Verwendung desselben Geräts hinweisen. Darüber hinaus waren die Konten mit denselben Zahlungsmethoden verknüpft. Die Kombination dieser Faktoren kann nicht als bloßer Zufall angesehen werden. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden. Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Regel 5.5.1, Maßnahmen ergriffen, wie Ihnen zuvor vom Casino-Team mitgeteilt wurde.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru