Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbot. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo Casino Guru eam,es ist jetzt das Zweite mal das mir mein Geld nicht auszahlen wollen,Ich bekoam von denen eine Email das ich 100Freeships bekonmme.Die habe ich dann genommen und gewonnen.Welcome to Funclub,
Wir freuen uns, Sie hier bei uns zu haben. Wir möchten Ihnen einen 100 USD No Deposit Chip schenken, um Ihnen zu zeigen, wie sehr wir das Vertrauen schätzen, das Sie uns entgegengebracht haben. Nutzen Sie den Code FAC100. Spiel weiter und gewinne weiter mit uns im Funclub.Jetzt wollen die nicht auszahlen und schrieben mir das...Hallo,
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Auszahlungsanfrage Nr. 18074 storniert wurde, weil mehrere kostenlose Chips aufeinanderfolgend eingelöst wurden, ohne dass dazwischen eine erfolgreiche Einzahlung erfolgte, wodurch alle Gewinne ungültig werden.
Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; alle Gewinne, die aus mehreren kostenlosen Chips resultieren, werden ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei kostenlose Chips hintereinander einlösen möchte, können die Spieler keine Gewinne abheben, die durch das Spielen auf diesen Chips generiert wurden
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Account Manager.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort, bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder Live-Chat.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino-Support
ES IST UNGLAUB WAS FÜR BETRUGSVEREIN DAS IST....
Lieber Daenemarker,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Kostenlose Chips können vom Spieler nicht nacheinander verwendet werden. Wenn ein Spieler einen Gratis-Chip einlöst, unabhängig davon, ob das Angebot an den Spieler über das Casino gesendet wurde oder er es über den Kundendienst eingelöst hat, kann er keinen zweiten Gratis-Chip einlösen und ist berechtigt für eine Auszahlung der Gewinne dieses Gratis-Chips. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers sicherzustellen, dass er die Gratis-Chip-Regeln einhält. Auszahlungen werden in der Genehmigungsphase mit dem Zahlungsteam abgelehnt, wenn diese Regel verletzt wird."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihre Kassierer- und Bonushistorie idealerweise an petronela.k@casino.guru ?
Darüber hinaus habe ich den umstrittenen Betrag von 500 € korrigiert, da die maximale Auszahlung von jedem kostenlosen Bonus 100 € beträgt.
"Das Casino bietet gelegentlich Werbegutscheine als Gratis-Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden ausgegebenen Gratis-Chip beträgt 100 USD. Wenn Sie beispielsweise einen Gratis-Chip im Wert von 100 USD erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 USD anfordern, werden Sie nur für 100 USD genehmigt. "
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,beim ersten mal habe ich diesen 300 Dollar Freeship Bonus genutzt,da habe ich dann auch gewonnen.Ich dachte ,und ich glaube es immer noch das den Umsatz erreicht habe und auszahlen kann.Weil es bei den Casinos so üblich ist ,dass man erst auszahlen kann wenn man einzahlt habe ich 59 Dollar per Bitcoin eingezahlt.Das Casino meinte dann das ich Bonusgeld mit Echtgeld vermischt habe und es wurde ALLES storniert,auch meine Einzahlung.Weil ich mich damals auch schon an euch gewendet habe hat das Casino nachdem, ihr mit denen geschrieben haben die mir 100 Dollar Bonusgeld gegeben.
Den Vorletzten Bonus hat das Casino letztes Jahr mir aus angeblicher Kulanz gegeben.Am Freitag habe ich da den Bonus per Mail bekommen.
Jetzt hab ich gar kein Zugriff mehr auf mein Konto....Absolut UNFAIRES Casino.....
We are sorry. funclubcasino.com is not available in your territory.
For more information, you can also contact our customer service by sending an email to support@funclubcasino.com
Lieber Daenemarker,
Könnten Sie bitte mitteilen, wann die letzte Einzahlung getätigt wurde? Dankeschön.
War es die Einzahlung, die Sie getätigt haben, um Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen?
Ich habe dort eingezahlt weil ich glaubte ich kann dann auszahlen.
Die letzte Einzahlung wurde also im November 2020 getätigt, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen. Seitdem haben Sie kein Geld eingezahlt, daher wurde keine Einzahlung zum Spielen getätigt, oder?
Es tut mir wirklich leid, daenemarker, aber da Sie seit November 2020, als die letzte Einzahlung zur Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode getätigt wurde, kein Geld zum Spielen eingezahlt haben, können wir Ihnen nicht helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Daenemarker,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
