Der Spieler aus Neuseeland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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Funclub Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: NZ$2.000
Funclub Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Nun, ich habe den Bonus am 02.04.2023 erhalten und %100 der Anforderungen erfüllt und versucht, meine Gewinne abzuheben, aber wenn ich es tue, wird es sofort storniert, weil ich keine Informationen habe, aber ich sende immer eine Kopie meines Ausweises und Nachweises per E-Mail der Adresse über die Stromrechnung und trotzdem wird jedes Mal, wenn ich es versuche, storniert. Ich habe versucht, mit ihnen per Chat zu sprechen, aber sie sagen immer wieder, dass wir Ihr Land derzeit nicht bedienen nach meiner abhebung fragen und warum ich mein geld nicht bekomme, gehen sie einfach sofort und beenden den chat
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vor 1 Jahr
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Liebe amathest9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden und Sie jetzt aufgrund von Länderbeschränkungen Schwierigkeiten haben, sie abzuheben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) amathest9,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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