Der Spieler aus den USA hat vor neun Monaten einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo Casino-Guru,
Ich hatte diese Auszahlung _für immer_ bei FunClub und ich brauche Hilfe.
Hintergrund: Ich habe Funclub früher geliebt. Ich benutze seit Ewigkeiten No-Rules-Gutscheine bei Funclub – habe Tausende eingezahlt, andere Abhebungen vorgenommen und zu einem bestimmten Zeitpunkt eine großartige Beziehung zu ihnen gehabt. Sie begannen sich mit Abhebungen und Kommunikation im Jahr 2021 zu verschlechtern; Früher telefonierte sie die ganze Zeit mit ihrem VIP-Manager „Smith", aber er fiel im Grunde vom Rand der Erde (andere Mike, Steve). Schließlich habe ich von ihnen überhaupt nichts von irgendeiner Art von Kommunikation gehört.
Ich habe dafür etwa 10x E-Mail-, Text- (SMS) und Chat-Support ausprobiert. Wenn Sie mit dem Chat-Support sprechen, erhalten Sie die Meldung „Wir werden dies für Sie eskalieren", aber es wird nie eskaliert. Ich habe E-Mails an ihren Support (support@funclubcasino und info@funclubcasino) sowie 2 E-Mails an ihren Casino-Manager gesendet, für die ich die E-Mail hatte. Sie haben im Grunde genommen die Kommunikation blockiert und ich bin es leid, zu versuchen, diese letzte Auszahlung zu bekommen.
Ich bin mir zu 100% sicher, dass ich das nicht ohne Hilfe bekomme.
Meine letzte Auszahlung, die ich vor > 9 Monaten eingereicht habe (31.12.2021). Ich habe dafür eine Einzahlung von 120-140 $ getätigt (was übrigens seltsam ist, dass diese Einzahlung _nicht_ in der Historie angezeigt wird ... alle meine anderen seit 2019) und normalerweise haben sie ein 10-faches Auszahlungslimit, also sollte ich es bekommen etwa 1200-1400 $ - beachten Sie, dass ich die Auszahlung für 2000 $ durchgeführt habe, weil sie immer eine Gebühr erheben und darum bitten, eine zusätzliche Gebühr auf die Auszahlung zu erheben.
Hier ist die Transaktions-ID (19940) und Informationen von der Kasse (Zahlungsverlauf) ihrer Website:
31/12/2021 10:45:56 19940 US $2.000,00 WireTransafer abheben
Beachten Sie auch, dass dies für eine Bitcoin-Abhebung war, aber nachdem Sie dies oft erwähnt haben, wird es immer noch nicht korrekt an der Kasse aufgeführt. (Transafer...etc) Ich möchte das auf jeden Fall per Bitcoin bekommen und kann meine Empfangsadresse angeben, wenn ich fertig bin.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen, meine Benutzer-ID ist patmanami.
Vielen Dank
Patrick/Patmanami
Liebe Patmanami,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber neun Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella
Ich hatte noch nie einen _schnellen_ Entzug mit ihnen, selbst am Anfang - ich denke, mein schnellster war vielleicht 2-3 Wochen? Im Durchschnitt ging es immer um Zahlungsverzug, Urlaubsabrechnung, bla bla.
Sie haben nie angegeben, was die Verzögerung war, nur dass sie "eskaliert" werden würde (im Grunde sagten sie, es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihr Geld nicht bekommen haben, ich werde es an den Buchhaltungs-/VIP-Manager eskalieren und sie werden sich bei Ihnen melden was sie jetzt 4x gesagt haben). Es war wahrscheinlich 7-8x, dass ich mich per Chat und E-Mail gemeldet habe, danach fühlte es sich oft wie aussichtslos an, also habe ich irgendwie aufgegeben, nachdem ich keinen Weg gefunden hatte, sie zu erreichen oder eine Beschwerde hinzuzufügen irgendwo.
Die Gewinne waren ohne aktiven Bonus, aber sie hatten früher eine 10-fache maximale Auszahlung auf jede Einzahlung (überprüfen Sie meine anderen Informationen in meinem anderen Beitrag); Wenn sich dies also nicht ändert, beträgt diese Auszahlung etwa 1200-1400 $ für die Auszahlung. **
** Im Moment ist mein Kontostand _hoch_ - (~12.000 $), da ich bei mindestens einem Spiel einen seltsamen Bonus von > 10.000 $ gewonnen habe, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass diese Gewinne aufgrund ihres 10-fachen maximalen Auszahlungslimits verfallen sind ein Punkt. Ich könnte mich irren ... und es wäre großartig, wenn sie diese Grenze aufheben würden. Das wäre sicher eine gute Frage.
Vielen Dank!
Patrick/Patmanami
Vielen Dank, Patmanami, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Patmanami
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Funclub Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Funclub Casino,
Können Sie bitte einige Informationen bezüglich der langen Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, werden wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Patmanami
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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