Frumzi Casino - Spielerkonto wurde trotz Aufforderung nicht geschlossen.

Ich sende dem Casino eine Anfrage zur dauerhaften Schließung meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen am 12. Dezember 2023. (frumzi.pdf)

Der Chat hat dazu keine Möglichkeit (auf der Website steht, dass dies per E-Mail erfolgen muss).

Ich habe die Antwort für das geöffnete Ticket mit Ticket 11865312(frumzi.pdf) erhalten.

Ich habe nichts von ihnen gehört und erneut 50 € eingezahlt (Glücksspielprobleme).(frumzi_deposits.jpg).

Wie Sie auch sehen können (frumzi.pdf), habe ich sie am 7. und 12. Januar 2024 erneut geschrieben (Ticket 11865312 aktualisiert) und seitdem auch keine Antwort erhalten.

Bitte helfen Sie:

Erstens: Das Konto muss JETZT geschlossen werden

Zweitens: Ich möchte die 50€ vom 22.12. zurückhaben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Lieber betzebub11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Frumzi Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, den Casino-Live-Chat bezüglich Ihrer Anfrage zu kontaktieren? Was war das Ergebnis?
• Wurde Ihr Casino-Konto verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Dieselbe Antwort wie mein Problem mit Revolution Casino von derselben Firma.

Kopieren Einfügen:

Kein Problem.

Ich bin Deutscher und als Deutscher registriert.

Eine Verifizierung war und ist im Profil nicht möglich.

Nur wenn sie darum bitten.

Der erste Schritt bestand darin, den Chat zu fragen, aber wie in den Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen geschrieben, muss ich eine E-Mail senden.

Leider hatte ich keinen Screenshot davon.

Beste grüße

Vielen Dank, betzebub11, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo betzebub11,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Frumzi Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Antrag auf Selbstausschluss bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Lieber Kunde,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Schließung Ihres Kontos. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde und wir werden umgehend die Rückerstattung von 50 EUR veranlassen.

Daher bitten wir Sie, uns Ihre folgenden Bankdaten per E-Mail an zu senden support@frumzi756723.com :

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich Zweitnamen angeben)

• Email

• Name des Inhabers des Bankkontos

• IBAN

• BIC

• Bank Name

• Bankstandort (Land)

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wenn Sie weitere Bedenken haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Herzliche Grüße,

Kundendienst

Vielen Dank, Frumzi Casino , für die Antwort und für Ihren verantwortungsvollen Umgang mit dieser Angelegenheit.

Lieber betzebub11,

Bitte gehen Sie gemäß den Anweisungen des Casinos vor und informieren Sie uns hier im Thread über etwaige Aktualisierungen.

Hallo,

Erledigt.

Ich werde informieren, wenn ich das Geld erhalten habe.

Danke

Beste grüße

Hallo,

Könnte geschlossen sein.

Ich habe das Geld erhalten und das Konto ist geschlossen.

Danke fürs Helfen.

Ohne Ihre Hilfe würden sie immer noch nicht antworten.

Beste Wünsche

Lieber betzebub11,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Michal, Casino.Guru