Die Spielerin aus Deutschland zahlte insgesamt 200 € auf ihr Casino-Konto ein, das Geld wurde jedoch nie gutgeschrieben. Nachdem sie einen Fall bei ihrem Kreditkartenanbieter eröffnet hatte, lehnte das Casino den Fall ab, was zu einer Rückbuchung von 200 € führte. Obwohl der Support des Casinos eine Lösung innerhalb von 72 Stunden versprach, gab es seit fünf Tagen keine Antwort.
Ich habe einen Account eröffnet und mit meiner Kreditkarte zwei Mal 100€ eingezahlt. Diese wurden meinem Spielerkonto nie gutgeschrieben. Also den Support angeschrieben. Dieser bestätigte mir, dass das Geld dort nie angekommen sei. Ich also bei meinem Kreditkartenbetreiber einen Fall geöffnet und zum Glück alles per Screenshots eingereicht. Nach vier Wochen habe ich die Info von meinem Betreiber bekommen, dass er Fall von Frumzi abgelehnt wurde und mir der Betreiber dementsprechend die 200€ in Rechnung stellt. Ich wieder beim Support des Anbieters Frumzi mich gemeldet, da hieß es, binnen 72 Stunden hätte ich das Geld auf dem Konto. Das ist nun wieder fünf Tage her und nun antwortet man mir gar nicht mehr. Keine Mails werden beantwortet oder sonstiges. Ich muss jetzt 200€ für nichts und wieder nichts bezahlen. So wird man dort über den Tisch gezogen. Einfach bodenlos
Lieber jflo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsanbieter sowie zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer verlorenen Einzahlungen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Haben Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung Ihrer 200 $ beantragt?
Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, ich hab alle Screenshots per Mail geschickt. Ich hoffe, sie sind angekommen 🙂
war ganz neu in dem Casino. Nachdem das Theater dort war, dass mein Geld „verschwunden" war, hab ich meinen Account gleich wieder löschen lassen. Das war mir zu heikel
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Der Kundendienst des Casinos teilte Ihnen mit, dass das Geld innerhalb weniger Werktage auf Ihre Karte zurückgebucht würde. Haben Sie zufällig die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen erhalten?
Könnten Sie mir bitte auch die Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter weiterleiten?
Hallo, ich habe noch keinerlei Rückzahlung erhalten. Vor ein paar Tagen wollte man bei Frumzi endlich mal meine Bankverbindung haben aber einen Geldeingang gibt es bis heute nicht. Auch nicht auf meiner Kreditkarte. Ich sende Ihnen das alles per Mail zu
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