Die Spielerin aus Griechenland war besorgt über ausstehende Auszahlungsanträge vom 3.8. und 4.8., die unbearbeitet blieben. Sie suchte Rat, wie sie weiter vorgehen sollte. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass die Auszahlung abgeschlossen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und ermutigte die Spielerin, sich bei zukünftigen Herausforderungen zu melden.
Guten Abend, nachdem ich viele Bewertungen und Beschwerden über dieses bestimmte Casino gelesen habe, mache ich mir Sorgen über die Auszahlungen, die ich am 3.8. und 4.8. beantragt habe und die anscheinend immer noch ausstehen. Können Sie mir bitte raten, welche Schritte ich unternehmen soll?
Hallo zervos345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Frumzi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Verifizierung Mir wurde im Live-Chat gesagt, dass mein Konto im Moment nicht benötigt wird. Und nein, die Gewinne kamen nicht aus Boni. Ich habe zuletzt vor einiger Zeit in einer E-Mail gesprochen, die ich ihnen über die Abhebungen geschickt habe. Ich werde Ihnen die Antwort in Form eines Fotos schicken
Hallo zervos345,
Die Zeit oben auf der Seite gibt die Zeit bis zur Antwort an. Wie in meinem ersten Beitrag erwähnt, dauern Auszahlungen bis zu 14 Tage. Bis dahin kann ich nur raten, abzuwarten.
Ich werde 14 Tage abwarten. Und ich werde warten, bis die Angelegenheit geklärt ist, damit mir jemand sagt, was ich tun soll.
Ich habe der Firma mitgeteilt, dass ich bis morgen auf den Geldeingang warte, andernfalls werde ich umziehen, andernfalls habe ich ihnen auch eine E-Mail geschickt
Heute ist der 14. Tag und das Geld ist nicht eingegangen und ich habe auch keine Informationen. Ich möchte, dass Sie mit Ihrer Angelegenheit fortfahren und mir bitte sagen, was ich tun muss
15 Tage Geduld und ich kann nicht länger warten, ich möchte eine Beschwerde einreichen
Warum antwortet niemand? Ich werde 4 Tage warten. Wie in den Dashboard-Elementen angegeben, werde ich 16 Tage warten, bis meine Auszahlung abgeschlossen ist. Bitte helfen Sie mir, das Problem schnell zu lösen.
Vielen Dank, zervos345, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Ich muss noch weitere 6 Tage auf Ihre Antwort warten. Die Auszahlung, die ich vorgenommen habe, ist am 4.8. und heute haben wir 24/8. Ich habe viele Tage geduldig auf mein Geld gewartet und fange an, mir große Sorgen zu machen.
Lieber zervos345,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Frumzi Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Frumzi Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Die Auszahlung ist abgeschlossen. Vielen Dank!!!!
Lieber zervos345,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
