Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir informierten den Spieler über typische Bearbeitungszeiten und rieten ihm, Geduld zu haben. Wir schlugen vor, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo,
Ich habe Probleme, Geld von meinem Konto abzuheben. Dies ist das vierte Mal, dass ich es in den letzten zwei Wochen versucht habe, und es wird immer wieder auf mein Spielguthaben zurückgebucht. Ich habe herausgefunden, dass das Problem daran lag, dass es nicht in meiner Währung gesendet wurde (habe ich mit der Bank besprochen), aber der Kundendienst reagiert sehr langsam und ich habe ihnen dieses Problem geschildert und sie sagten jedes Mal nur, ich solle schauen, ob es dieses Mal klappt! Ich habe sie gebeten, dies der Finanzabteilung zur Kenntnis zu nehmen. Meine Bank hat mir geraten, per Banküberweisung mit IBAN abzuheben, also habe ich dies getan. Ich habe dies jedoch zuvor getan und es hat nicht geklappt. Außerdem benachrichtigt mich die Firma Frumzi nicht, wenn ein Problem aufgetreten ist. Ich muss mich immer wieder in mein Konto einloggen, um zu prüfen, ob das Geld auf mein Spielkonto zurückgekehrt ist.
Vielen Dank ich halte euch auf dem Laufenden
Entschuldige Kristina, ich habe in der Tat
Liebe Emma31,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
