Der Spieler aus Australien wartete seit dem 12. Juni auf eine Auszahlung. Obwohl zuvor eine sofortige Auszahlung vorgenommen worden war, verlangte das Casino für diese Anfrage eine zusätzliche Überprüfung. Nach einer längeren Wartezeit von 6 Wochen erhielt die Spielerin endlich ihre Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich warte seit dem 12. Juni auf meine Auszahlung! Es hat über eine Woche gedauert, bis sie mir sagten, dass ich mein Konto verifizieren muss, obwohl ich Anfang des Jahres eine Auszahlung vorgenommen habe und diese sofort erfolgte! Ich habe alle gewünschten Dokumente hochgeladen, aber es hat Tage und Wochen gedauert, bis sie die meisten genehmigt haben. Das letzte Dokument haben sie jedoch immer wieder abgelehnt, aber niemand wollte mir sagen, warum! Der Live-Chat konnte nicht und sagte ständig, dass ich eine E-Mail hätte erhalten sollen … aber ich habe überhaupt keine E-Mails von ihnen erhalten! Ich habe viele gesendet und sie können nicht einmal antworten! Einfach nur ein Betrugs-Casino! Ich habe alle Screenshots von Gesprächen, soll ich sie hochladen?
Liebe Monique0099,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Sehr geehrte Monique0099, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Haben Sie Ihre Auszahlung erhalten? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Ja, habe es 6 Wochen später endlich erhalten
Liebe Monique0099,
Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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