Der Spieler aus Spanien äußerte Bedenken, dass er spielsüchtig werden könnte, da seine Auszahlungen verzögert wurden und er auf 500-Euro-Schritte beschränkt war. Trotz aller Versuche, das Problem zu lösen, wurde sein Konto geschlossen und er hatte seine restlichen 1557 Euro immer noch nicht erhalten. Nach zahlreichen Nachrichten und der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen wurde das Problem gelöst.
Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten.
Sie haben mich so eingeschränkt, dass ich nur in 500-Euro-Schritten abheben kann.
Ich hatte über 3000 Euro auf dem Konto.
Ich kann nicht aufhören zu spielen und jetzt habe ich nur noch 1557 übrig.
Das ist definitiv Spielsucht. Ich bin wieder rückfällig geworden.
Sie verzögern Zahlungen, damit Sie weiterspielen.
Ich habe mit ihnen gechattet, um eine Lösung zu finden, aber sie haben mein Konto geschlossen.
Aber meine Abhebungen sind nicht durchgekommen.
Lieber Janquel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Am Samstag, dem 25. Mai, wollte ich eine Auszahlung vornehmen, aber es ging nicht. Ich kontaktierte den Kundendienst und sie sagten mir, dass ich Bronze sei und nur alle 24 Stunden eine Auszahlung von 500 vornehmen könne. Wenn es drei sind, muss man schon eine Pause einlegen, damit sie es bearbeiten können. So habe ich es gemacht. Ich habe am 25., 26. und 27. Mai jeweils 500 abgehoben. Sie sagten mir per Chat, dass sie es innerhalb von höchstens drei Werktagen bearbeiten würden. Ich kontaktierte sie und sie sagten, dass es eine Warteschlange gebe und es nicht bearbeitet worden sei.
Auszahlungen bleiben unbearbeitet und können storniert werden.
Gestern Abend habe ich mehrere hohe Preise gewonnen und weitere 1.500 Euro bekommen, die ich nicht abheben konnte, da der Betrag natürlich durch die drei vorherigen Abhebungen belegt war.
Ich merke jetzt schon, dass ich nicht mehr aufhören kann zu spielen und immer höhere Beträge eingefahren werden, von denen die 1450 Euro schnell weg sind.
Heute Morgen habe ich den Kundendienst wegen meines Verhaltens kontaktiert und ihnen von den Abhebungen erzählt, es ist in Ordnung und sie sagen es mir noch einmal.
Ich erzähle dem Kundenservice, was mit mir los ist und dass ich aufgrund meiner Angst Abhebungen ablehnen möchte. Der Kundenservice lässt sich Zeit und sagt mir, dass er mein Konto schließen kann, wenn er das Problem sieht, und dass ich mir keine Sorgen machen muss. Die Finanzabteilung ist für die Zahlungen zuständig, auch wenn das Konto geschlossen ist.
Ich schicke Ihnen einen Screenshot der Fristen, die sie im Chat für die Bearbeitung von Auszahlungen festgelegt haben (sie wurden nicht eingehalten).
Ich schicke Ihnen Screenshots der drei Abhebungen von 500 Euro.
Und es berücksichtigt 57 Euro
Ich sende Ihnen einen Screenshot aller offenen Chats mit dem Kundenservice.
Und meine beiden Einkommen von 200 und 500 Euro.
Ich verstehe die Logik nicht, die Auszahlungen so lange hinauszuzögern, aber der Süchtige spielt, solange Geld da ist.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Am Freitag erhalte ich eine E-Mail, dass mir die drei Auszahlungen zurückerstattet wurden.
Ich wende mich an den Kundendienst und werde aufgefordert, meine Kontonummer und meine Daten mitzuteilen und weiter auf die Bearbeitung meiner Auszahlung innerhalb von drei Werktagen zu warten. Samstags und sonntags stehen sie mir im Weg.
Ich sende die E-Mail.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Janquel. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Außerdem habe ich keine Screenshots von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie alles weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto.
Ich habe euch allen den Chat geschickt.
Immer und immer wieder Lügen.
Vielen Dank, Janquel, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Nach einer Million Nachrichten war das Problem endlich gelöst.
Ein Tag im Chat und ein anderer Tag.
Nach einer Million Nachrichten war das Problem gelöst.
Gott sei Dank war es nur eine kleine Menge.
Er hat niemandem einen Rat gegeben.
Was für tolle Neuigkeiten, Janquel!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
