Freshbet Casino - Spieler verlangt Rückerstattung der Anzahlung.

Ich beantrage aus mehreren Gründen eine Rückerstattung meiner Einzahlungen an das Freshbet Casino:

Schließung des Bankkontos : Das Einzahlungssystem auf der Website des Casinos hat zur Schließung eines meiner Bankkonten geführt. Dies geschah, weil die meisten Transaktionen von verschiedenen Händlern abgewickelt wurden, was eine Taktik zu sein scheint, um die von britischen Banken eingeführten Glücksspielsperren zu umgehen. Diese Transaktionen werden unter Nicht-Glücksspielkategorien aufgeführt und umgehen so die Vorschriften der UK Gambling Commission (UKGC).

Fehlende Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel : Das Casino behauptet, ein verantwortungsbewusster Glücksspielbetreiber zu sein, aber es gibt auf der Website keine sichereren Glücksspieloptionen. Dies ist höchst unangemessen und beutet gefährdete Personen wie mich aus, die bei GamStop registriert sind. Das Fehlen verantwortungsbewusster Glücksspielmaßnahmen weist darauf hin, dass das Casino auf finanziellen Gewinn auf Kosten des Spielerschutzes fokussiert ist.

Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Die Bedingungen der Website besagen, dass es Spielern aus Großbritannien nicht gestattet ist, Geld einzuzahlen und zu setzen. Dennoch erlaubt das Casino Anmeldungen mit britischen Adressen und Zahlungsmethoden. Die Verantwortung für die Einhaltung dieser Regel liegt beim Spieler. Es gibt keinen Mechanismus, um Spieler aus Großbritannien während des Anmeldevorgangs über diese Einschränkung zu informieren.

Obwohl ich Hunderte von Pfund eingezahlt habe, habe ich nie eine Auszahlung vom Casino vorgenommen. Ich habe das Casino wegen dieser Probleme mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Ich mache das Casino für die Schließung meines britischen Zahlungskontos aufgrund dieser Aktivitäten verantwortlich und verlange eine vollständige Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen.

Lieber omarajamie9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde versuchen, auf alle Ihre Punkte einzugehen.

1. Leider kümmern wir uns nicht um Angelegenheiten, die Dritte wie Banken betreffen. Dies fällt in die Zuständigkeit Ihrer Bank und nicht in die eines Mediators wie uns. Bitte beachten Sie, dass uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen fehlen, um Untersuchungen zu solchen Angelegenheiten durchzuführen, und wir sind nicht in der Lage, Casinos in solchen Fällen zu bestrafen.
2. Das einzige Tool für verantwortungsbewusstes Spielen, das Casinos unserer Meinung nach haben müssen, ist die Möglichkeit zum Selbstausschluss. Bedauerlicherweise gibt es keine einheitlichen Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und jedes Casino hat freie Hand bei der Entscheidung, welche es den Spielern anbietet. Alle von diesem Casino angebotenen Tools für verantwortungsbewusstes Spielen sind im Abschnitt „Selbstausschluss" auf der Website aufgeführt. Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass GamStop seine Dienste nur mit von der UKGC lizenzierten Casinos anbietet und die Datenbank registrierter Spieler mit diesen teilt. Da dieses Casino diese Lizenz nicht hat, können Sie nicht durch GamStop geschützt werden und das Casino hat keine Möglichkeit zu erfahren, dass Sie in dieser Datenbank registriert sind.
3. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen. Wenn der Spieler jedoch selbst Einzahlungen tätigte und verlor, glauben wir, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte. Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur den Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne konfisziert wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Dennoch scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege.

Es tut mir leid, aber aus unserer Sicht gibt es keinen Grund für eine Rückerstattung und ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Wenn es sonst noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) omarajamie9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.