Der Spieler aus Großbritannien zahlte eine beträchtliche Summe ein und gewann zweimal, was einem Gesamtbetrag von 2500 £ entsprach. Nach einer Auszahlungsanfrage in Höhe von 2260 £ wurde sein Zugang zum Casino am dritten Tag, dem für Auszahlungen vorgesehenen Tag, abrupt gesperrt. Der Spieler teilte uns später mit, dass seine Gewinne ausgezahlt wurden und wir schlossen die Beschwerde als gelöst ab.
Ich habe 50 £, 150 £, 200 £, 200 £ eingezahlt. Ich habe nie einen Bonus erhalten, also habe ich mein gesamtes Geld gespielt. Ich habe zweimal insgesamt 2500 £ gewonnen 3 Tage für Auszahlungen, also war heute der dritte Tag, aber ich kann mich nicht mehr einloggen, da ich gesperrt wurde
Lieber Ant4444,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie vom Casino Informationen darüber erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Der Spieler hat uns diese Nachricht per E-Mail gesendet:
Tut mir leid, dass ich Sie gestört habe. Von meinen 2.260 £ wurden mir 2.188,16 £ ausgezahlt. Ich weiß nicht, warum das so ist, aber es ist besser als nichts, deshalb ist es am besten, den Fall jetzt abzuschließen
Vielen Dank
Lieber Ant4444,
Danke für die Information. Die Differenz im ausgezahlten Betrag kann durch Umrechnungsgebühren verursacht werden, abhängig von der Zahlungsmethode und/oder der Währung, die Sie für die Auszahlung gewählt haben. Verstehe ich richtig, dass Sie mit der Lösung Ihres Falles nicht mehr fortfahren möchten? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, den fantastischen Service, indem Sie nur erwähnt haben, dass ich mit Ihnen in Kontakt stand und dass ich ausgezahlt wurde. Nochmals vielen Dank und ja, bitte schließen Sie den Fall
Lieber Ant4444,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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