Der Spieler aus Polen wurde aufgrund einer Untersuchung seines Kontos gesperrt. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
The player from Poland has been blocked due to an investigation of their account. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Der Spieler aus Polen wurde aufgrund einer Untersuchung seines Kontos gesperrt. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Ich habe mich um den 1. Mai herum im Fresh-Bet Casino registriert. Ich machte eine Einzahlung per Krypto und machte ohne Probleme eine Sportwette. Ich bin mir nicht sicher, wie viel ich eingezahlt habe, aber wenn ich schätzen müsste, waren es ungefähr 100-200 Euro. Nachdem ich 664 Euro erreicht hatte, entschied ich mich, mein Geld abzuheben. Ich habe am 17. Mai eine Auszahlung beantragt, alle erforderlichen Dokumente im Verifizierungsbereich hochgeladen und auf die Genehmigung gewartet. Heute morgen habe ich bemerkt, dass mein Konto verifiziert ist, also habe ich auf eine Auszahlung gewartet, aber nach einiger Zeit bekam ich die E-Mail, dass mein Konto untersucht wird und es bis zu sechs Monate dauern könnte (freshbet2).
Die Situation ist genau die gleiche wie bei meiner anderen Beschwerde (Rolletto Casino). Wenn ich versuche, mich auf der Freshbet-Website anzumelden, erhalte ich die Benachrichtigung, dass der Benutzer gesperrt ist (freshbet1). Ich habe meine persönlichen Daten für die Registrierung verwendet, Dokumente wurden genehmigt (ID-Dokument auf beiden Seiten und Kontoauszug zur Bestätigung der Adresse), ich habe meine Krypto-Brieftasche für Einzahlungen verwendet. Ich habe beim Wetten keine verbotenen Strategien angewendet. Es gibt keinen Grund, mein Konto zu untersuchen, und da dieser Fall buchstäblich mit dem Fall bei Rolletto Casino identisch ist, vermute ich, dass beide Casinos miteinander verbunden sind.
Fühlen Sie sich frei, Fragen zu stellen.
I registered on the fresh-bet casino around the 1st of May. I made a deposit by krypto and was making a sport bets without any issue. I'm not sure how much I deposited, but if I had to guess it was around 100-200 eur. After I got to 664 euro, I decided I want to withdraw my funds. I requested a withdrawal on the 17th of May, uploaded all documents that were needed in the verification section and I was waiting for approval. Today morning I noticed that my account is verified, so I was waiting for withdrawal, but after some time I got the email saying that my account is under investigation and it might take up to six months (freshbet2).
The situation is exactly the same as with my other complaint (Rolletto Casino). When I'm trying to log in on freshbet website I get notification that user is blocked (freshbet1). I used my personal information for registration, documents got approved (ID document both sides and bank statement to confirm address), I used my krypto wallet for deposits. I haven't used any forbidden strategies while betting. There is no reason to investigate my account and since this case literally the same with the case on Rolletto Casino, I suspect the both casinos are linked.
Feel free to ask any questions.
Lieber danio495,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte sagen, welche Spiele Sie gespielt haben? Haben Sie Casinospiele gespielt oder sich nur auf Sportwetten konzentriert?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear danio495,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which games you have been playing? Have you played any casino games or just focused on sports betting?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe mich auf das Wetten konzentriert, ich habe noch nie Spiele im Casino gespielt. Nachdem ich die gleiche Nachricht wie im Rolletto Casino erhalten habe, habe ich nicht einmal versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, weil ich dachte, es wäre nutzlos, genau wie im letzten Fall. Aber ich werde ihnen eine E-Mail schicken und um Klärung bitten.
I focused on betting, I've never played any games in casino. After I've received the same message as in the Rolletto Casino, I didn't even try to communicate with casino, because I thought it would be useless just like in the last case. But I will send them an email asking for any clarification.
Danke für deine Antwort, danio495. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Thank you for your reply, danio495. As you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Wie meinst du das? Es ist ein Online-Casino, das sowohl Sportwetten als auch Casinospiele anbietet. Nur weil ich auf ihrer Website Sportwetten gemacht habe, werden Sie meinen Fall ignorieren?
What do you mean? It's an online casino which offers both sportsbetting and casino games. Only because I was sportsbetting on their website you will ignore my case?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, höchstwahrscheinlich etwas getan haben, das einer weiteren Untersuchung bedarf. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten diesen Fall einfach nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, you most likely did something that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate this case properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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