HomeBeschwerdenFreshbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Freshbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 3.010

Betrag: 5.745 €

Freshbet Casino
Eingereicht am: 2024-11-22 | Ungelöst : 2025-01-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Die Spielerin aus Irland hatte Probleme, als sie versuchte, Geld vom Freshbet Casino abzuheben, nachdem sie alle Verifizierungsanforderungen erfüllt hatte. Nach ihrem Auszahlungsversuch sperrte das Casino ihr Konto mit der Begründung, sie habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, was sie bestritt. Das Beschwerdeteam wandte sich zur Klärung an das Casino, stellte jedoch letztendlich fest, dass die Behauptungen des Casinos, die Spielerin habe mehrere Konten, nicht durch ausreichende Beweise gestützt wurden. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich fühle mich verpflichtet, meine jüngsten Erfahrungen mit dem Freshbet Casino zu teilen, die geradezu absurd waren. Nach der Registrierung bin ich jeder Aufforderung zur Verifizierung nachgekommen – Live-Selfie, Video, was auch immer. Ich wurde sogar erfolgreich verifiziert und dachte, alles sei in Ordnung.


Doch dann, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich plötzlich darüber informiert, dass ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Offensichtlich hatte ich ihre Regeln gebrochen, nachdem ich alle Anweisungen befolgt und alle verlangten Dokumente eingereicht hatte. Ein passender Zeitpunkt, finden Sie nicht? Gleich nachdem ich versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich mit dieser vagen Anschuldigung konfrontiert. Sie führten sogar konkrete Bedingungen an, gegen die ich angeblich verstoßen hatte, aber das ist der Punkt: Ich bin absolut sicher, dass ich nichts von dem getan habe, was sie behaupten.


Es ist wirklich schwer, nicht über das Timing und den Mangel an Transparenz hier zu lachen. Ich habe alle Regeln befolgt, alles bereitgestellt, was sie verlangt haben, und jetzt ist mein Konto aus Gründen gesperrt, die ich immer noch nicht verstehe.


Es ist schwer, nicht das Gefühl zu haben, dass dies ein klarer Fall ist, in dem versucht wird, die Auszahlung nach einer erfolgreichen Verifizierung zu vermeiden. Ich hoffe, dass freshbet meinen Fall überprüft und tatsächlich erklärt, was schiefgelaufen ist, aber an diesem Punkt halte ich den Atem nicht an.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Darksid3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Freshbet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Können Sie bitte präzisieren, welche Vorwürfe das Casino gegen Sie erhebt?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Tomas,




Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mein Konto vor fast zwei Wochen eröffnet und sofort angefangen zu spielen. Das Spiel, das ich gespielt habe und das mein aktuelles Guthaben angehäuft hat, war Karen Maneater, das ich zufällig gefunden habe. Dann habe ich eine Auszahlung vorgenommen, mein Konto verifiziert, indem ich ihnen alle unnötigen Dokumente geschickt, ein Video gemacht und so weiter. Am Tag nach meiner Verifizierung wurde mein Konto gesperrt. Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Abschnitte 3 und 9 ihrer Geschäftsbedingungen verstoßen, aber ich bin mir wirklich nicht sicher, was ich falsch gemacht habe, und glaube, dass dies ein Versuch sein könnte, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Ich bin allen ihren Anfragen nach Unterlagen nachgekommen und nachdem ich alles eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gesperrt wurde. Diese habe ich zu Ihrer Information angehängt. Ich finde diese Situation wirklich unfair und hoffe, Sie können helfen, sie zu klären und zu lösen. file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, Darksid3, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo, Darksid3!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Sehr geehrter Casino Guru Vertreter,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine detaillierte Erläuterung des Falles und der Gründe für die Schließung des Benutzerkontos an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet wurde.


Mit freundlichen Grüße.


FreshBet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Danke, FreshBet!


Ich habe Ihnen die E-Mail mit der Bitte um weitere Beweise gesendet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Sehr geehrter Casino Guru Vertreter,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihnen die erforderlichen zusätzlichen Informationen und Nachweise per E-Mail zugesandt wurden.


Grüße.


FreshBet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Wir stehen in ständiger Kommunikation mit dem Casino, daher stelle ich den Timer auf 7 Tage ein.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Hallo Darksid3,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Pavel, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Pavel Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Pavel Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Wir stehen in ständigem Kontakt mit dem Casino und warten nun auf eine Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Wir brauchen mehr Zeit, um den Fall zu untersuchen und zu einer Schlussfolgerung zu gelangen. Darksid3, danke für deine Geduld!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Leider hat das Casino beschlossen, unsere Bedingungen zu ignorieren und sich in diesem Fall unfair zu verhalten. Ihre Behauptungen, der Spieler habe mehrere Konten, wurden nicht durch genügend Beweise gestützt. Wir haben unseren Standpunkt mehrfach erklärt und in jedem Fall eine logische Grundlage für unser Handeln geliefert, aber das war nicht genug.

Darksid3, leider muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken wird. Wir hoffen, dass es sie dazu zwingt, in Zukunft zu handeln oder ihre Position zu diesem Thema zu überdenken.

Darüber hinaus gibt es für die Lizenz des Casinos keine Kundenbeschwerdestelle, Sie können aber trotzdem versuchen, sie über diese E-Mail zu kontaktieren: info@gcb.cw . Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.