Der Spieler kann sich aus unbekannten Gründen nicht zurückziehen. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.
Am 17. Dezember habe ich zwei Abhebungen in Höhe von 600 Soles und eine weitere über 700 Soles vorgenommen ... Am 17. Dezember erhielt ich eine E-Mail von der Finanzabteilung, die besagte, dass meine Abhebung korrekt durchgeführt wurde ... Sie gaben an, dass sie nach 3 Tagen würde die Einzahlung auf mein Visa-Konto wirksam machen, aber ich stelle fest, dass sie noch aussteht ... Ich habe geschrieben und sie sagen mir, dass es kein System zur Überprüfung gibt ... Sie sagen mir noch einmal, ich solle noch 3 Tage warten und andere Male warte einfach und warte ... Und jetzt sagen sie mir nur, dass es kein System gibt ... Weil es so lange dauert, eine Einzahlung auf das Konto zu tätigen
On December 17, I made two withdrawals for the amount of 600 soles and another for 700 soles ... I received an email on December 17 from the finance department indicating that my withdrawal was proceeding correctly ... They indicated that after 3 days they would make the deposit to my Visa account in effect but I observe that it is still pending ... I have written and they tell me that there is no system to verify ... They tell me again to wait 3 more days and other times just wait and wait ... And now they just tell me that there is no system ... Because it takes so long to make a deposit to the account
El día 17 de diciembre realicé dos retiros por el monto de 600 soles y otro de 700 soles... Me llegó un correo el mismo 17 de diciembre del departamento de finanzas indicándome que mi retiro procedía de manera correcta... Por el chat me indicaron que luego de 3 días me harían en efecto el depósito a mi cuenta Visa pero observo que sigue saliendo pendiente... He escrito y me dicen que no hay sistema para verificar... Vuelven a decirme que espere 3 días más y otras veces que solo espere y espere... Y ahora ya solo me dicen que no hay sistema... Porque demoran tanto en realizar un depósito a la cuenta
Hallo silviasantosn,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FEZbet Casomp zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Wann genau haben Sie versucht, sich zurückzuziehen? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Haben Sie im Moment ein Guthaben im Casino? Hast du welche benutzt?
Bitte beachten Sie, dass es bei Ihrer ersten Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann, nachdem Sie sich verifiziert haben, um die Auszahlung zu bearbeiten.
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Nachweise oder Screenshots an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hello silviasantosn,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FEZbet Casomp. Allow me to ask you a few question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? When exactly did you try to withdrawal? Is your account already verified? Do you have any balance at the moment in the casino? Did you use any
Please note that if it's your first withdrawal, it might take up to 14 days after you verify yourself to process the withdrawal.
Also please forward any relevant proof or screenshots to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Wenn es das erste Mal ist, dass ich Abhebungen vornehme ... Es gibt zwei Abhebungsbeträge, den ersten von 600 Soles und den zweiten von 700 Soles, beide am selben 17. Dezember dieses Jahres ... Als ich abheben wollte, hatte ich zur ersten Wiedereinzahlung, damit es direkt auf mein Visa-Konto geht ... Da die ersten Einzahlungen über einen anderen Kanal erfolgten, der kein Visum war ... Zum Zeitpunkt der Auszahlung erhielt ich die E-Mail von der Finanzabteilung von fezbet, die darauf hinweist dass alles korrekt abgewickelt wurde ... Ich wurde bisher noch nicht nach einer Verifizierung gefragt und über den internen Chat haben sie mir gesagt, dass mit meinem Konto alles in Ordnung ist, aber warte einfach ab
If it is the first time that I make withdrawals ... There are two withdrawal amounts, the first of 600 soles and the second of 700 soles, both on the same December 17 of this year ... When I wanted to withdraw I had to first re-deposit so that it goes directly to my Visa account ... Since the first deposits were through another channel that was not visa ... At the time of making the withdrawal I received the email from the financial department of fezbet indicating that everything was being processed correct way ... I have not been asked for any verification so far and through the internal chat they have told me that everything is correct with my account but just wait
Si es la primera vez que realizo retiros... Son dos montos de retiro el primero de 600 soles y el segundo de 700 soles, los dos el mismo 17 de diciembre del presente año... Cuando quise retirar tuve primero que volver a depositar para que vaya directamente a mi cuenta Visa... Ya que los primeros depositos fueron por otro canal que no fue visa.... Al momento de realizar el retiro me llegó el correo del departamento financiero de fezbet indicando que todo se estaba procesando de manera correcta... No me han pedido ninguna verificación hasta el momento y por el chat interno me han dicho que todo está correcto con mi cuenta pero solo espere
Vielen Dank silviasantosn für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you silviasantosn for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Silvia,
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von FEZbet Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello Silvia,
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of FEZbet Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Und ich weiß nicht genau, was passiert ist, aber sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der mitgeteilt wurde, dass meine Zahlung abgelehnt wurde ... Sie haben den Betrag von 1300 Soles ohne weitere Erklärung zurückgegeben ... Dafür hatte ich aufgeladen und wettete jetzt, dass ich zwei habe Abhebungen von 3500 und 3000 Soles, also 6500 Soles ... Ich hoffe, die Zahlungsmethode wird jetzt nicht abgelehnt, da ich andere meiner Karten hinzufügen musste
And I don't know exactly what happened but they sent me an email indicating that my payment was being rejected ... They returned the amount of 1300 soles without any further explanation ... For this I had recharged and betting now I have two withdrawals of 3500 and 3000 soles, that is, 6500 soles ... I hope the payment method will not be rejected now since I had to add other of my cards
Y exactamente no sé que pasó pero me mandaron un correo indicando que mi pago estaba siendo rechazado... Regresaron el monto de 1300 soles sin ninguna explicación más... Para esto yo había vuelto a recargar y apostando ahora tengo dos retiros de 3500 y 3000 soles osea 6500 soles... Ojalá no me rechazen ahora el método de pago ya que tuve que agregar otras de mis tarjetas
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, mit denen der Kunde bei der Auszahlung seiner Gewinne konfrontiert war. Wir tun immer unser Bestes, um unseren Kunden die Zahlungsmethode ihrer Wahl zu bieten, aber manchmal haben wir Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Leider wurden die Auszahlungsanträge vom Zahlungsanbieter abgelehnt. Wir können die gewählte Zahlungsmethode nicht zur Abwicklung der Zahlungen verwenden. Wir bitten den Kunden, eine andere Methode zu verwenden. Wir haben den Kunden per E-Mail mit unserem Vorschlag kontaktiert.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Situation klärt und freuen uns auf eine Rückmeldung des Kunden.
Aufrichtig,
Fezbet
Dear All,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologise for the inconveniences the client faced while withdrawing their winnings. We always do our best to accommodate our clients with the payment method of their choice, however, sometimes we face issues that are outside of our control.
Unfortunately, the withdrawal requests were rejected by the payment provider. We will not be able to use the chosen payment method to process the payments. We kindly ask the client to use another method. We have contacted the client via email with our suggestion.
We hope the above clarifies the situation and we will look forward to hearing back from the client.
Sincerely,
Fezbet
Wieder lehnen sie die Auszahlungsmethode ab ... Wie einfach, wenn sie Einzahlungen mit VISA akzeptieren, aber für die Auszahlung eine ganze Welt machen ... Wieder lehnen sie andere meiner VISAS-Karten ab, also welche Methode ist effektiv, um Geld abzuheben?
Again they reject the withdrawal method ... How easy if they accept deposits with VISA but for withdrawal they make a whole world ... Again they reject other of my VISAS cards so what method is effective to be able to withdraw?
Nuevamente rechazan el método de retiro... Que fácil si aceptan los depósitos con VISA pero para retiro se hacen todo un mundo... Nuevamente rechazan otras de mis tarjetas VISAS entonces que método es efectivo para poder retirar?
Hallo alle,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Vielen Dank an das Fezbet Casino für Ihre Antwort. Es tut mir sehr leid, Silvia, aber internationale Zahlungen können schwierig sein. Leider werden in einigen Ländern einige Zahlungsmethoden einfach nicht in beide Richtungen akzeptiert. Obwohl wir es vorziehen, dass die Casinos ihre bevorzugte Zahlungsmethode für die Auszahlung verwenden, ist dies manchmal nicht möglich.
Mein Rat ist, die vom Casino vorgeschlagene Alternative stark in Betracht zu ziehen. Ich bin optimistisch, dass Sie, nachdem eine funktionierende Zahlungsmethode gefunden wurde, ausgezahlt werden. Bitte teilen Sie uns mit, wofür Sie sich entscheiden.
Hello all,
I apologize for the late reply. Thanks to Fezbet casino for your reply. I am very sorry Silvia, but international payments can be tricky. Unfortunately, in some countries, some payment methods are simply not accepted in both directions. Although we prefer it the casinos use players' using their preferred payment method on cash out, sometimes it is not possible.
My advice is to strongly consider the alternative proposed by the casino. I am optimistic that after a working payment method solution is found you will be paid out. Please let us know what you decide.
Ich musste ein Astropay-Konto erstellen ... Ich habe einen Betrag eingezahlt und wieder angefangen zu spielen und schließlich zwei Auszahlungen vorgenommen ... Eine von 100 Soles und eine andere von 5000 Soles ... Ich werde warten, bis die Auszahlung wirksam wird. . Trotzdem antworten sie mir überhaupt nicht
I had to create an Astropay account ... I deposited an amount and started to play again and finally made two withdrawals ... One of 100 soles and another of 5000 soles ... I will wait for the withdrawal to take effect ... Still they don't answer me at all
Tuve que crear una cuenta de Astropay... Deposité un monto y me puse a jugar nuevamente para finalmente hice dos retiros... Uno de 100 soles y otro de 5000 soles... Esperaré que pueda hacerse efecto el retiro... Aun no me responden nada
Guten Tag ... Ich würde gerne wissen ... Ich habe mein Konto in Astropay erstellt und warte auf die Bestätigung meiner Auszahlung ... die ich am 4. Januar gemacht habe ... Aber es ist immer noch nicht angekommen .. .Zwei Beträge ein Glaube 100 und weitere 5000 Sohlen
Good afternoon ... I would like to know ... I have created my account in Astropay and I am waiting for the confirmation of my withdrawal ... Which I made on January 4 ... But it still has not arrived ... Two amounts one faith 100 and another 5000 soles
Buenas tardes... Quisiera saber... He creado mi cuenta en Astropay y estoy esperando la confirmación de mi retiro... El cual realicé el 4 de enero... Pero aún no llega... Dos montos uno fe 100 y otro de 5000 soles
Da ich heute 12. Januar 2022 bin und mehrere Abhebungsmethoden geändert habe (erst Visum ... dann eine andere Visakarte und schließlich Astropay), wurden meine Anfragen bisher nicht gelöst
Es ist bereits 1 Monat her, seit ich das erste Mal versucht habe, Geld abzuheben (12.17.2021)
Being today January 12, 2022 and having changed several withdrawal methods (first visa ... then another visa card and finally Astropay) so far my requests have not been resolved
It will already be 1 month since I tried to withdraw money the first time (12.17.2021)
Siendo hoy 12 de enero del 2022 y habiendo cambiado varios métodos de retiro (primero visa... Luego otra tarjeta visa y por último Astropay) hasta ahora no han sido resueltas mis solicitudes
Ya se va cumplir 1 mes desde que intenté retirar dinero la primera vez (17.12.2021)
Hallo alle,
Ich möchte das FezBet Casino fragen, ob sich Silvias aktuelle Zahlungsmethode (Astropay) für Auszahlungen als geeignet erwiesen hat? Wann kann sie mit der Bearbeitung der Auszahlung rechnen?
Hello all,
I would like to ask FezBet Casino if Silvia's current payment method (Astropay) proved to be suitable for withdrawals? When can she expect the withdrawal to be processed?
Hallo guten Tag
Von all den Einnahmen konnte ich nur 100 Soles für Astropay abheben ... Die Wahrheit ist, dass es mir langweilig war, Zahlungen zu verlangen, denn wenn sie leicht ein Visum für die Einzahlung akzeptieren ... Aber nie für die Abhebung ... Ich habe mich dem Glücksspiel verschrieben Das ganze Geld hatte ich ausgegeben, weil es auch die 5000 Sohlen geprallt hat ... Ich musste ein weiteres Konto bei Neteller erstellen, um zu sehen, ob ich zumindest 1000 abheben kann, weil ich den Rest aufgebe, um verloren zu gehen, leider habe ich fast einen Monat Zeit, um Preise einzufordern und ich habe es satt, nach Alternativen zu suchen ... Gestern habe ich zwei Abhebungen getätigt, eine von 100 für Astropay und eine andere von 1000 für Neteller ... In 10 Tagen habe ich die Antwort, weil ihre Finanzprozesse zu lange dauern
Ich habe auch internationale Casinos gespielt und hatte diese Schwierigkeiten noch nie
Hello good day
Of all the earnings I could only withdraw 100 soles for Astropay ... The truth is that I was bored with being requesting payments because if they easily accept a visa for deposit ... But never for withdrawal ... I dedicated myself to gambling all the money I had spent because it also bounced the 5000 soles ... I had to create Another account in neteller to see if I can at least withdraw 1000 because the rest I give up for lost, unfortunately I have almost a month claiming prizes and I get tired of looking for alternatives ... Yesterday I made two withdrawals one of 100 for astropay and another of 1000 for neteller ... In 10 days I have the answer because they take too long in their financial process
I have also played international casinos and have never had this difficulty
Hola buenos días
De todo lo ganado solo pude retirar 100 soles por Astropay.. . La verdad ya me aburrí se estar solicitando pagos porque si fácilmente aceptan visa para depósito... Pero nunca para retiro... Me dediqué a apostar todo el dinero que tenia gastado porque también me rebotó los 5000 soles... He tenido que crear otra cuenta en neteller a ver si al menos puedo retirar 1000 porque lo demás lo doy por perdido lamentablemente tengo casi un mes reclamando premios y me canso de buscar alternativas... Ayer hice dos retiros uno de 100 por astropay y otro de 1000 por neteller... En 10 dias tengo la respuesta porque demoran demasiado en su proceso financiero
He jugado también casinos internacionales y nunca he tenido esta dificultad
Liebes Team,
Eine der Auszahlungsanfragen des Spielers über AstroPay war erfolgreich. Ein weiteres wurde jedoch vom Anbieter aufgrund eines technischen Problems abgelehnt. Wir haben den Spieler kontaktiert und ihn gebeten, es erneut anzufordern, und wir arbeiten derzeit an den neuen Anfragen. Wie der Kunde sagte, gibt es eine Anfrage über AstroPay und eine andere über Neteller. Wir haben geplant, dass beide Zahlungen bald verarbeitet werden, und wir sind optimistisch, dass sie auch auf der Seite des Anbieters abgeschlossen werden. Wir halten den Client auf dem Laufenden.
Wie bereits erwähnt, haben wir manchmal Probleme mit Zahlungen, die sich unserer Kontrolle entziehen. Wir schätzen die Geduld und Kooperation des Kunden während dieses Prozesses und werden unser Bestes tun, um die Auszahlungen so schnell wie möglich abzuschließen.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
Fezbet
Dear Team,
One of the player’s withdrawal requests via AstroPay was successful. However, another one was rejected by the provider due to a technical issue. We have contacted the player and asked them to request it again and we are currently working on the new requests. As client stated, there is one request via AstroPay and another via Neteller. We have both payments planned to be processed soon and we are optimistic it will be finalised on the provider’s side as well. We will keep the client updated.
As mentioned, sometimes we face issues with payments that are outside of our control. We appreciate client’s patience and cooperation during this process and we will do our best to finilize the withdrawals in the nearest time.
Please let us know if there are any questions.
Sincerely,
Fezbet
Liebe... Ich empfehle Neteller, um Geld von Fezbet abzuheben... Es ist eine schnellere Methode und ohne viel Bürokratie... Danke, der Betrag von 1000 und 100 wurde endlich abgehoben
Dear... I recommend Neteller to withdraw money from Fezbet... It is a faster method and without much bureaucracy... Thank you the amount of 1000 and 100 have finally been withdrawn
Estimados... Recomiendo Neteller para retirar dinero de Fezbet... Es un método más rápido y sin mucha burocracia... Gracias el monto de 1000 y 100 ya finalmente fueron retirados
Ich freue mich zu hören, dass du dich am Ende zurückziehen konntest, Silvia! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
I am glad to hear you were able to withdraw in the end, Silvia! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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