FEZbet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Seit 3 Wochen warte ich auf die Verifizierung - ich habe ihnen meine Stromrechnung geschickt, Bildschirme aller meiner Ezewallet-Transaktionen. Sie fragen nach unmöglichen Dingen wie einer Liste von Transaktionen aus meinem Ezewallet im .pdf-Format (Ezewallet hat diese Option nicht). Ich habe sie 10 Mal im Chat gefragt, was mit meinen Dokumenten nicht stimmt – sie können mir nicht antworten. Die KYC-Abteilung funktioniert nicht per E-Mail (es ist möglich, Dokumente nur über ihre Website zu senden). Helfen Sie mir bei dieser umständlichen Kontobestätigung.

Lieber Michalkajewski,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich verstehe es - aus diesem Grund musste ich ein Selfie und ein Foto von meinem Ausweis machen, wenn ich mich auf ihrer Website anmelde (sie haben meine Identität akzeptiert).

Ich habe gerade eine erste Einzahlung getätigt, einen Ersteinzahlungsbonus erhalten und ungefähr 25 Wetten gespielt.

Sie haben einfach meinen Adressnachweis und die Erklärung von Ezeewallet ohne Angabe von Gründen abgelehnt (Sie haben nicht mitgeteilt, was daran falsch ist).

Ich habe mit anderen Spielern gesprochen, die in dieser Gruppe von Casinos spielen (Campobet, Librabet usw.), und viele von ihnen haben das gleiche Problem mit der Verifizierung wie ich.

Vielen Dank, michalkajewski, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Michalkajewski!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

Sie haben meine Dokumente akzeptiert (die gleichen Dokumente, die ich ihnen zuvor geschickt habe).

Alle Auszahlungen sind gerade auf meinem Ezeewallet 🙂

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Michalkajewski,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Mit freundlichen Grüßen,

Paul K

Casino-Guru-Team