Der Spieler aus Lettland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe mich am 18. Oktober 2021 bei Fezbet registriert, habe 85 Euro durch Skrill eingezahlt und 360 Euro gewonnen, ohne Bonusgeld zu verwenden, dann habe ich versucht, am 22. Oktober 2021 360 Euro abzuheben, aber es gab keine Antwort oder eine einzige E-Mail von " Fezbet" über den Auszahlungsfortschritt oder die KYC-Verifizierung.
Wenn ich den fezbet-Support kontaktiere, erhalten sie die gleiche Antwort - " Auszahlungsantrag wird von unserer Finanzabteilung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet ."
Ich warte schon 12 Tage auf eine Antwort von fezbet.
Hello, I registered at Fezbet on October 18th, 2021, I deposited 85 euro trough skrill and won 360 euro without using bonus money, then I tried withdraw 360 euro in October 22th, 2021 but there has been no response or a single email from "Fezbet" about withdraw progress or about KYC verification.
When I contact fezbet support they give me same answer - "Withdrawal request will be processed by our Financial Department within 3 business days."
Im already waiting 12 days for any response from fezbet.
Liebe Sodaw0w,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear sodaw0w,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sodaw0w, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sodaw0w, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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