Das Konto des Spielers aus Kanada wurde im Casino gesperrt. Nach einer Untersuchung stellten wir fest, dass das Konto des Spielers aufgrund eines einfachen Tippfehlers in seiner E-Mail-Adresse gesperrt wurde. Das Casino verlangte jedoch vom Spieler zusätzliche Unterlagen, die es ihm ermöglichten, das Konto erfolgreich zu verifizieren. Sobald der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigte, betrachteten wir die Beschwerde als gelöst.
Hallo
Auszahlung vor 3 Wochen… sie haben mir mein Geld immer noch nicht gegeben. Jetzt haben sie das Konto geschlossen. Bitte helfen
Danke
ilan
Liebe pay4hw,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FEZbet Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas
Ich war ein Spieler in diesem Casino für ca. 1 Monat zwischen Januar und Februar
Nachdem ich ein paar Mal versucht hatte, alles auszuzahlen, hieß es immer wieder, dass Ihre Auszahlung aussteht (3 Wochen später).
Ich habe vor ungefähr 2 Wochen versucht, mich anzumelden, und es wurde deaktiviert. Ohne Erklärung.
der Gesamtbetrag beträgt etwa 2600 $…
Danke
ilan
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht?
Hat das Casino eine Erklärung zur Sperrung Ihres Kontos oder zur Nichtbearbeitung der Auszahlungsanfrage geliefert? Wenn es irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt (Chat-Transkripte, E-Mails), leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Hallo, ja, ich habe Spielautomaten und Live-Spiele gespielt
Ich habe es ohne Bonus erreicht
Nein, sie haben keine Erklärung geliefert. Ich habe gerade viele schlechte Bewertungen über diese Firma gelesen. Sehr frustrierend, ich habe Kinder, die ich nicht ernähren kann, weil ich mein Geld nicht haben kann.
Danke
ilan
Vielen Dank, pay4hw, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pay4hw,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte FEZbet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Lieber Ilan,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten, denen Sie bei der Erstellung des Kontos zugestimmt haben.
Bitte beachten Sie die folgenden Artikel aus den AGB:
3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.
Was den Restbetrag auf Ihrem Konto betrifft, tun wir unser Bestes, um den betreffenden Betrag so schnell wie möglich zurückzuzahlen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Fezbet.com-Kundensupport
Lieber pay4hw,
Wir können die obige Aussage des Casinos nicht beeinflussen. Wenn sie sich entschieden haben, Ihr Konto zu schließen, geschieht dies in Übereinstimmung mit ihren AGB.
Könnten Sie uns jedoch bitte informieren, sobald Sie den Restbetrag von Ihrem Kontostand erhalten haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo
Es ist über 2 Monate her und sie sagen immer wieder das Gleiche. Die Einzahlung dauert 30 Sekunden. Warum dauert es Monate (und wartet immer noch), bis ich den Restbetrag erhalte?
Danke
ilan
Hallo pay4hw,
Ich verstehe, dass das Warten auf die Zahlungen frustrierend sein kann, aber wir haben keine Möglichkeiten, diese Prozesse zu beschleunigen.
Ich glaube aber, dass es nicht länger dauern wird. Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ok, Thomas wird es dich wissen lassen. Aber es sind jetzt schon 3 Monate vergangen (die Einzahlung dauert 30 Sekunden.)
Danke
ilan
Hallo pay4hw,
Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Zahlung? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Tomas
Nein, es gibt kein Update und keine E-Mail von ihnen. Nichts.
Danke
ilan
Liebes FEZbet Casino,
Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der Zahlung mitteilen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Vielen Dank, FEZbet Casino, für die Informationen.
Lieber pay4hw,
Können Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und ihm die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen?
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber pay4hw,
Könnten Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner überprüfen? Wenn Sie tatsächlich keine E-Mail vom Casino erhalten, werde ich sie bitten, Ihnen diese erneut zu senden.
Gib mir Bescheid. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe auf die Anfrage von Fezbet geantwortet und alle angeforderten Informationen bereitgestellt. Ich werde jetzt einfach auf die Antwort warten.
Danke
ilan
Vielen Dank, pay4hw, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben.
Liebes FEZbet Casino,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Dokumente des Spielers überprüft und die Zahlung bearbeitet haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Ilan und CasinoGuru,
Wir haben festgestellt, dass die vom Kunden ursprünglich im Konto angegebene E-Mail einen Tippfehler enthielt.
Unser Team hat den Tippfehler inzwischen bemerkt und die Verifizierungsdetails an die richtige E-Mail-Adresse gesendet.
Wir führen derzeit die Kommunikation per E-Mail fort.
Bitte beachten Sie die neueste E-Mail mit der Bitte um weitere Dokumente.
Wir danken Ihnen im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
FezBet.com
Lieber pay4hw,
Könnten Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald Sie dem Casino die angeforderten zusätzlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo
Ja, ich habe geantwortet, sie haben nach dem BIC-/Swift-Code gefragt. Das wurde ich noch nie gefragt und weiß nicht genau, was das ist.
Ich habe ihnen 2 Bankdokumente zur Verfügung gestellt. Hoffentlich hilft das.
Danke
ilan
Liebes FEZbet Casino,
Reicht das vom Spieler bereitgestellte Dokument aus, um mit der Zahlung fortzufahren?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Ilan,
Bitte beachten Sie, dass wir zur Durchführung der Transaktion den BIC/SWIFT-Code benötigen, worüber Sie in unserem E-Mail-Thread informiert wurden. Wenden Sie sich gerne an das Support-Team Ihrer Bank, um die benötigten Informationen zu erhalten.
Wir warten auf Ihre Rückkehr.
Aufrichtig,
FezBet-Kundensupport
Lieber pay4hw,
Können Sie bitte Ihre Bank bitten, Ihnen den BIC/SWIFT-Code mitzuteilen? Im Allgemeinen handelt es sich hierbei um allgemeine Informationen, und ich habe keine Zweifel daran, dass Ihre Bank damit Probleme haben wird. Ich glaube, Sie können es sogar selbst googeln, suchen Sie einfach nach dem Namen Ihrer Bank und dem BIC/SWIFT-Code. Ich hoffe, es hilft.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dem Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo
Ich habe den Swift-Code vor etwa 5 Tagen gesendet und auf ihre Antwort gewartet.
Danke
Liebes FEZbet Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den BIC/SWIFT-Code vom Spieler erhalten haben, damit Sie mit der Transaktion fortfahren können?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Ilan,
Wir danken Ihnen für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.
Es hat uns gereicht, die manuelle Auszahlung Ihres Restguthabens zu planen. Es sollte in Kürze auf Ihrem Konto eingehen.
Wir hoffen, dass der Fall dadurch gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen,
FezBet-Kundensupport
Liebes FEZbet Casino , vielen Dank für die Informationen.
pay4hw , können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Daher können wir diese Beschwerde als gelöst abschließen.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo NEIN, ich habe es noch nicht erhalten. Das ist sehr frustrierend.
Danke
Ilan
Lieber pay4hw,
Vielen Dank, dass Sie uns auf den neuesten Stand gebracht haben. Ich werde den Timer jetzt noch einmal verlängern und bin fest davon überzeugt, dass Sie das Geld erhalten, bis es abgelaufen ist. Bitte teilen Sie uns etwaige Entwicklungen mit.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo
Nein, ich habe kein Geld erhalten.
ilan
Liebes FEZbet Casino ,
Könnten Sie uns bitte über den Status der Zahlung informieren? Haben Sie die Transaktion bereits durchgeführt?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Wir bitten Sie um eine Verlängerung der Antwortfrist, da wir die Angelegenheit noch mit den Beteiligten prüfen.
Danke für dein Verständnis,
Mit freundlichen Grüßen,
Fezbet.com-Kundensupport
Liebes FEZbet Casino ,
Ich dachte, Sie hätten die Zahlung bereits gemäß Ihrer vorherigen Mitteilung geplant. Natürlich kann ich den Timer noch einmal verlängern, aber könnten Sie bitte klarstellen, welche Untersuchung durchgeführt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Wir warten derzeit darauf, dass uns der Zahlungsanbieter den Transaktionsnachweis zur Verfügung stellt, den der Kunde nutzen kann, um die Transaktion seinerseits zu untersuchen.
Die Zahlung wurde von uns wie oben angegeben durchgeführt. Wir werden unser Bestes tun, um den Transaktionsnachweis so schnell wie möglich vorzulegen.
Danke für dein Verständnis,
FezBet-Verwaltung
Liebes FEZbet Casino ,
Vielen Dank für die Informationen und Ihre Mitarbeit. Ich verlängere jetzt den Timer um weitere 7 Tage.
Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass wir dem Kunden den Screenshot mit der Transaktionsbestätigung und dem ARN-Code zur Verfügung gestellt haben. Diese finden Sie in der E-Mail unter dem Betreff „Auszahlungsbestätigung".
Wir empfehlen Ihnen, die Transaktion bei Ihrer Bank zu überprüfen.
Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.
Beste grüße,
FezBet-Kundensupport
Lieber pay4hw ,
Können Sie bitte die Transaktion bei Ihrer Bank überprüfen und ihnen den ARN-Code mitteilen? Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Zahlung im Nachhinein feststellen konnten.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo
Ich bin gerade von der Bank zurückgekommen. Sie sagten, dass auf meinem Konto nichts von dieser Überweisung zu sehen sei. Ich sagte ihnen, sie sollten sich den ARN-Code ansehen. Sie sagten, sie könnten einen Code, der von einer anderen Bank stammt, nicht verfolgen. Bitte überprüfen Sie am Ende: Welche Bank ist das? Sie werden sehen, dass nichts passiert ist. Bitte senden Sie es wie andere Websites per E-Überweisung an meine E-Mail-Adresse pay4hw@gmail.com
Danke
ilan
Liebes FEZbet Casino ,
Können Sie uns bitte einen Nachweis der Transaktion vorlegen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber pay4hw ,
Ich habe Beweise erhalten, die bestätigen, dass die Transaktion am 10. Juli 2023 durchgeführt wurde. Wenn Sie behaupten, dass Sie noch keine Gelder vom Casino erhalten haben, bitte ich Sie, mir Ihre Kontoauszüge für die Monate Juli und August vorzulegen.
Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Ich muss sehen, ob Sie tatsächlich keine Zahlung erhalten haben, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo,
Ich habe die E-Mail gesendet, bitte werfen Sie einen Blick darauf. Es wurde nichts gesendet.
Danke
ilan
Lieber pay4hw ,
Ich habe Ihre Kontoauszüge überprüft und es scheint, dass Sie die Zahlung erhalten haben. Könnten Sie bitte anhand meiner E-Mails überprüfen, ob das korrekt ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, ich habe mein Geld erhalten, es hat 6 Monate Blutschweiß und Tränen gekostet, aber wir haben es geschafft, Casino-Guru. Danke schön!!
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, pay4hw, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
