Der Spieler aus Deutschland hat sich im Casino registriert, eine Einzahlung mit Bonus getätigt und Bestätigungsdokumente eingereicht, die noch ausstehen. Nach dem Versuch einer Auszahlung wurde die Anfrage des Spielers aufgrund angeblicher Duplizierung storniert und nun ist der Zugriff auf das Casino-Konto gesperrt.
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe mich vor kurzem bei diesen casino registriert und auch eingezahlt mit bonus.
Habe Dokumente zur Verifizierung hochgeladen die verlangt worden sind .
Leider standen die Dokumente bis dato auf pending.
Habe mich mit diesen casino in Verbindung gesetzt und die Antwort war sie müssen prüfen da angeblich Duplikat vermutet.
Dies kann aber gar nicht möglich sein.
Habe dann versucht eine Auszahlung vorzunehmen am 24.11.2024 und am 25.11.2024 kam eine Mail wurde storniert da Duplikat und somit kann ich mich auch nicht mehr in diesen casino einloggen.
Liebe melaniebonicke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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