Bei dem Spieler aus Ontario war eine Auszahlung von 10.500 $ über 3 Tage ausstehend, was den in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen Zeitraum überschritt. Versuche, das Problem über den Live-Chat-Support zu lösen, waren nicht hilfreich, da sie darauf hinwiesen, dass es keine Möglichkeit gab, eine Beschwerde einzureichen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne 13 Tage nach der ersten Anfrage erhielt.
Ich habe bei diesem Fatfruit-Casino eine Auszahlung in Höhe von insgesamt 10.500 $ beantragt, und die Auszahlung ist seit mehr als 3 Tagen anhängig, was länger ist, als in den AGB angegeben. Der Live-Chat-Support ist sehr wenig hilfreich und sagt mir, dass ich warten muss und dass sie keine Möglichkeit haben, eine Beschwerde einzureichen.
Lieber leethepwner,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für die Informationen. Ich wurde vom Casino informiert, dass sie noch auf die Bestätigung der Gewinne durch den Anbieter warten. Ich werde noch 10 Tage warten, bevor ich mich bei Ihnen melde.
Hallo Kristina,
Es sind nun 5 Tage vergangen, seit ich meine Auszahlung beantragt habe.
Das Casino hat bereits am ersten Tag meine Abrechnung geprüft und Fragen dazu gestellt, die ich umgehend beantwortet habe. Aber heute, vor wenigen Augenblicken, habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten. Sie stellen die Transaktionen in den Abrechnungen erneut in Frage, als hätten sie 4 Tage gebraucht, um meine Abrechnung zu lesen. Die Dinge, die sie in Frage stellen, sind sehr irrelevant und auch privat. Sie stellten meine Beziehungen zu anderen Personen in Frage und baten mich um Anlageauszüge ... Das Casino versucht offensichtlich, den Prozess schwierig und langwierig zu gestalten, indem es Transaktionen einzeln im Abstand von 4 Tagen in Frage stellt. Ich kann Ihnen bei Bedarf die Einzelheiten unserer Kommunikation zusenden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, leethepwner. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bitte arbeiten Sie mit dem Casino zusammen, bleiben Sie positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Kristina, vielen Dank, dass du das für mich geprüft hast. Die Verifizierung und Auszahlung warten nun schon seit über einer Woche. Wenn du sagst, dass wir für die Bearbeitung jeder Zahlung zwei volle Wochen Zeit geben, dann können wir auch noch etwas länger warten, das ist kein Problem.
Aber wie ich bereits erwähnt habe, geht es hier nicht nur darum, die Auszahlung zu verweigern. Das Casino stellte Fragen wie „Welche Beziehung haben Sie zu dieser Person?" und „Zeigen Sie uns Ihre Investitionen bei dieser Bank." Diese Fragen sind sehr persönlich und für mich sehr unangenehm zu beantworten, weshalb ich sagte, ich werde in dieser Hinsicht unfair behandelt. Aber ich tat trotzdem mein Bestes, um mit dem Casino zusammenzuarbeiten, indem ich diese unnötigen Fragen beantwortete.
Nachdem ich ihre Fragen umgehend beantwortet habe, habe ich seit 4 Tagen nichts mehr von ihnen gehört, als ob dies immer noch keine Priorität hätte. Jedes Mal, wenn ich nach einem Update frage, heißt es im Live-Chat nur: „Die zuständige Abteilung untersucht mein Konto noch" …
Lieber leethepwner ,
Gab es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten?
Hallo, das Casino hat mir 13 Tage nach meiner Anfrage ausgezahlt.
Lieber leethepwner,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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