Der Spieler aus Quebec behauptet, er habe einen Werbebonus für 20 Freispiele bei einem eingeschränkten Slot-Anbieter in seiner Gegend erhalten. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, der während der Feiertage geschlossen war, erhielt er eine verspätete Antwort, dass die Aktion beendet sei, obwohl er sich unmittelbar nach Erhalt des Bonus an sie gewandt hatte. Er äußert Bedenken hinsichtlich der Werbepraktiken und der Reaktionszeiten des Kundendienstes.
Liebes CasinoGuru-Team,
Am 31. Dezember 2024 erhielt ich eine Werbe-E-Mail von ihrem VIP-Support.
Bonuscode: DEC2024
20 Freispiele ohne Einzahlung am Juicy Reels-Slot (Wazdan).
Leider musste ich nach Einlösen des Bonuscodes feststellen, dass dieser Anbieter in meiner Region eingeschränkt ist.
Als ich versuchte, sie per LiveChat zu kontaktieren, um die Freispiele umzutauschen, wurde mir geschrieben, dass ihr Support geschlossen sei, um ihren Mitarbeitern eine Entspannungspause für die Neujahrsfeierlichkeiten zu gönnen.
Anschließend habe ich im Kontaktformular meinen Sachverhalt geschildert.
Lisa vom Support kontaktierte mich 36 Stunden später per E-Mail, um mir mitzuteilen, dass es nicht möglich sei, die Freispiele zu übertragen, da die Aktion beendet sei.
Ich erklärte ihr, dass ihr Support geschlossen sei und sie 36 Stunden brauchten, um mir zu antworten!
Sie sagte mir, dass ich sie laut ihren Aufzeichnungen am 24. Dezember kontaktiert hätte. Aber das stimmt nicht, ich habe sie 1 Mal kontaktiert, NACHDEM ich diese Promo am 31. Dezember erhalten hatte.
Ich möchte anprangern, dass sie Werbeaktionen mit eingeschränkten Anbietern durchführen und dass sie böswillige Absichten verfolgen.
Vielen Dank für die kostbare Zeit, die Sie uns in dieser aufwühlenden Situation gewidmet haben.
Einen schönen Tag noch!
Hochachtungsvoll,
Olivier L*****er, aus Québec, Kanada, Nordamerika.
Hallo OlivierL007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fat Panda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass es im Falle eines Gratisbonus, sofern Sie keine Einzahlung vornehmen mussten, ganz dem Casino überlassen ist, die Regeln festzulegen. Ich kann Ihnen meistens nur raten, einen anderen Bonus zu beanspruchen, der in Ihrem Land nutzbar ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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