Der Spieler aus Australien versuchte, 5.500 US-Dollar abzuheben, wurde jedoch darüber informiert, dass es sich bei seinem Konto um ein Duplikat handelte, was er bestreitet. Der Spieler sucht nach Erklärungen und einer Lösung, da er vor weniger als einem Monat nur ein Konto erstellt hat.
Ich habe mich vor Kurzem bei Fast Pay Casino angemeldet, nachdem ich die Bewertung auf Ihrer Website casino guru.com gelesen hatte.
Ich war davon überzeugt, dass die Website authentisch und vertrauenswürdig ist. Nachdem ich jedoch gestern Abend 5.500 $ gewonnen hatte, versuchte ich, das Geld abzuheben und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto ein Duplikat sei. Das ist zu 100 % völlig und absolut unwahr, da ich nur ein Konto eröffnet habe und das war vor weniger als einem Monat.
Ich bin sehr enttäuscht, da ich diesen Dienst weiterhin nutzen wollte. Allerdings bin ich mir nicht sicher, was ich jetzt tun soll, da ich weiß, dass diese Forderung unberechtigt ist und ich gerne Antworten hätte.
Lieber hannahsinclair2727,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe das Konto vor weniger als 30 Tagen auf einem Gerät eröffnet, mit dem ich noch nie zuvor auf dieses Casino zugegriffen habe. Außerdem wurde meine Lizenz erst vor Kurzem aktualisiert, sodass ich kein doppeltes Konto haben kann. Ich habe immer nur dieselbe Debitkarte verwendet. Ich habe die Bewertungen für dieses Casino auf casinoguru.com gelesen und angenommen, dass es sich um ein seriöses und ehrliches Unternehmen handelt. Ich glaube jedoch, dass sie einen Weg gefunden haben, die Auszahlung von Geldbeträgen an die Leute zu vermeiden, und das ist wirklich unfair.
Ich habe noch nie einen Bonus angenommen und lebe allein in einem Haus. Es ist nicht möglich, dass jemand mein Konto, mein WLAN oder irgendetwas anderes benutzt hat. Ich weiß, dass dieser Anspruch ungerechtfertigt ist, und ich hoffe verzweifelt, dass er berücksichtigt wird und ich zumindest einen Teil meiner Gewinne abheben kann, damit ich weiterhin auf dieser Website spielen kann.
Vielen Dank, hannahsinclair2727, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hannahsinclair2727,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes FastPay Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder umstrittene Gelder abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
