FastPay Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines doppelten Kontoanspruchs abgelehnt.

Ich habe mich vor Kurzem bei Fast Pay Casino angemeldet, nachdem ich die Bewertung auf Ihrer Website casino guru.com gelesen hatte.

Ich war davon überzeugt, dass die Website authentisch und vertrauenswürdig ist. Nachdem ich jedoch gestern Abend 5.500 $ gewonnen hatte, versuchte ich, das Geld abzuheben und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto ein Duplikat sei. Das ist zu 100 % völlig und absolut unwahr, da ich nur ein Konto eröffnet habe und das war vor weniger als einem Monat.

Ich bin sehr enttäuscht, da ich diesen Dienst weiterhin nutzen wollte. Allerdings bin ich mir nicht sicher, was ich jetzt tun soll, da ich weiß, dass diese Forderung unberechtigt ist und ich gerne Antworten hätte.

Lieber hannahsinclair2727,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe das Konto vor weniger als 30 Tagen auf einem Gerät eröffnet, mit dem ich noch nie zuvor auf dieses Casino zugegriffen habe. Außerdem wurde meine Lizenz erst vor Kurzem aktualisiert, sodass ich kein doppeltes Konto haben kann. Ich habe immer nur dieselbe Debitkarte verwendet. Ich habe die Bewertungen für dieses Casino auf casinoguru.com gelesen und angenommen, dass es sich um ein seriöses und ehrliches Unternehmen handelt. Ich glaube jedoch, dass sie einen Weg gefunden haben, die Auszahlung von Geldbeträgen an die Leute zu vermeiden, und das ist wirklich unfair.

Ich habe noch nie einen Bonus angenommen und lebe allein in einem Haus. Es ist nicht möglich, dass jemand mein Konto, mein WLAN oder irgendetwas anderes benutzt hat. Ich weiß, dass dieser Anspruch ungerechtfertigt ist, und ich hoffe verzweifelt, dass er berücksichtigt wird und ich zumindest einen Teil meiner Gewinne abheben kann, damit ich weiterhin auf dieser Website spielen kann.

Vielen Dank, hannahsinclair2727, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hannahsinclair2727,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes FastPay Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder umstrittene Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Hilfe. Das war eine so unglückliche und ärgerliche Erfahrung

Hallo, entschuldigen Sie die lange Antwort. Wir werden alle zugehörigen Dokumente an die angegebene E-Mail-Adresse senden.

Sämtliche Unterlagen dazu haben wir übermittelt.

Liebes FastPay Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Screenshots.

Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und die angeforderten Informationen/Einzelheiten/Belege bereitstellen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Basierend auf der letzten E-Mail des Casino-Vertreters sende ich Ihnen für den Fall, dass Sie diese nicht erhalten, eine Bestätigung einer neuen E-Mail, die an sie gesendet wurde. Die Zeit ist MEZ.

Ja, wir haben es, danke. Verlässlich.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Einzelheiten. Bitte sehen Sie sich meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit an, die ich vor einiger Zeit gesendet habe, und stellen Sie mir die gewünschten Informationen zur Verfügung.

Lieber hannahsinclair2727 ,

Anhand der vom Casino übermittelten Daten ist klar, dass beide verknüpften Casinokonten Ihnen gehören. Zwischen den Anmeldungen lagen weniger als 5 Tage.

• Was war bitte der Grund für die Erstellung eines neuen Kontos?
• Welche Spiele haben Sie gespielt und bei welcher Art von Spielen haben Sie Ihre umstrittenen Gewinne erzielt?
• Wurden Ihre umstrittenen Gewinne mit einem aktiven Bonus oder nur mit Ihrer Echtgeldeinzahlung erzielt?
• Haben Sie auf den verknüpften Konten Boni genutzt (einschließlich Boni ohne Einzahlung oder Freispiele)? Wenn ja, welche genauen Boni wurden auf welchem Konto genutzt?
• Was war (kurz gesagt) die Aktivität auf dem ersten Konto und Ihrem umstrittenen Konto?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie mit Ihrem umstrittenen Konto vorgenommen und wie hoch war Ihre letzte Einzahlung?

Bitte beachten Sie, dass mindestens 2 Konten mit den Daten des Casinos belegt wurden und es keinen Sinn mehr macht, diese Tatsache zu leugnen. Daher benötigen wir jetzt die Details von beiden Konten, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können. Ich werde auf klare und ehrliche Antworten auf meine Fragen warten, aber wenn Sie nicht kooperieren und wahrheitsgemäß antworten, bin ich gezwungen, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) hannahsinclair2727,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Was war der Grund für die Erstellung eines neuen Kontos? Ich kann mich ehrlich gesagt nicht daran erinnern, zwei Konten erstellt zu haben. Ich habe alle meine E-Mail-Adressen durchsucht und in keinem dieser Posteingänge finden sich Anmeldebestätigungs-E-Mails. Daher habe ich keine Ahnung, wie das ursprüngliche Konto oder das umstrittene Konto (je nachdem, welches das Duplikat ist) erstellt wurde.

Welche Spiele haben Sie gespielt und in welchen Arten von Spielen haben Sie Ihre umstrittenen Gewinne angehäuft? Ich spiele nie Casinospiele, ich spiele immer nur Spielautomaten. Meine Lieblingsspiele sind Buffalo Power 2, Luxor Gold und eigentlich alles, was „Hold & Win" ist. Ich habe die Gewinne in Luxor Gold hauptsächlich angehäuft

Wurden Ihre umstrittenen Gewinne mit einem aktiven Bonus oder nur mit Ihrer Echtgeldeinzahlung erzielt? Nein, ich nehme nie einen der Boni. Ich spiele immer nur mit meinem Geld

Haben Sie auf den verknüpften Konten irgendwelche Boni genutzt (einschließlich Boni ohne Einzahlung oder Freispiele)? Wenn ja, welche genauen Boni wurden auf welchem Konto genutzt? Nein, ich akzeptiere niemals Boni.

Was war (kurz gesagt) die Aktivität auf dem ersten Konto und Ihrem umstrittenen Konto? Ich glaube nicht, dass es auf einem Konto irgendeine Aktivität geben wird und dass es auf dem anderen Konto mehrere kleine Einzahlungen geben wird. Ich bin mir nicht sicher, welches Konto angeblich zuerst erstellt wurde, und daher bin ich mir nicht sicher, welches welches ist. Das von mir verwendete Konto, das mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft ist, die ich angegeben habe, als ich diesen Streit über Casino Guru eröffnet habe, ist das einzige Konto, über das ich eingezahlt und gespielt habe.

Wie viele Einzahlungen haben Sie mit Ihrem umstrittenen Konto getätigt und wie hoch war Ihre letzte Einzahlung? Meine letzte Einzahlung betrug 15 $ und das war meistens der Betrag, den ich eingezahlt habe. Ich glaube nicht, dass es Einzahlungen auf das andere Konto gab, da ich kein weiteres Konto eröffnet habe und immer nur mit dem einen Login gespielt habe.

Entschuldigung, die E-Mail-Adresse, die ich für die Anmeldung beim Casino verwendet habe, ist ein Outlook-Konto, und das ist das einzige Konto, das ich jemals für die Anmeldung bei diesem Casino verwendet habe. Ich glaube, ich habe Casino Guru von meinem Gmail-Konto aus eine E-Mail geschickt. Das tut mir leid

Ich bin wirklich dankbar für Ihre Antworten und Hilfe, aber ich weiß, dass ich keine zwei Konten eingerichtet habe, weil ich mein Gmail-Konto nicht oft benutze. Ich benutze immer nur mein Outlook-Konto und das ist das, was mit all meinen Online-Casino-Konten verknüpft ist. Ich kann Ihnen keinen anderen Grund nennen, weil ich keine zwei Konten eingerichtet habe.

Ja, das Casino hat meine Einzahlungen zurückerstattet

Lieber hannahsinclair2727,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Leider wurde jedoch völlig bestätigt, dass Sie sie irgendwie erstellt haben.

Ist es beispielsweise möglich, dass Sie mehr als ein Gerät verwendet haben, um auf die Casino-Website zuzugreifen, und dass Sie sich auf einem Gerät mit Ihrer Outlook-E-Mail und auf einem anderen Gerät mit Ihrer (anderen) Gmail-E-Mail-Adresse (AutoFill/Automatische Registrierung oder Anmeldung mit Gmail) registriert haben?

Wenn Sie nichts von einem anderen Konto wussten (was angesichts des kurzen Zeitraums zwischen den Registrierungen und der letzten Aktivität, wie ich oben erwähnt habe, keinen Sinn ergibt), warum haben Sie dann unterschiedliche Zahlungsmethoden für Einzahlungen auf diese Konten verwendet?

Können Sie den Transaktionsverlauf Ihrer für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode überprüfen und mir mitteilen, wie viele Einzahlungen Sie mit dem umstrittenen Konto vorgenommen haben und in welcher Höhe insgesamt + der Betrag der Rückerstattung, die Sie vom Casino erhalten haben (ungefähr in AUD umgerechnet, wenn es sich um ein Krypto-E-Wallet handelte)?

Da mindestens 2 Konten mit den Daten/Angaben des Casinos bestätigt wurden, können Sie bitte 1 Grund nennen, warum wir Ihnen bei der Lösung der Angelegenheit helfen sollten, wenn uns völlig klar ist, dass Sie weiterhin keine wahren Angaben machen und/oder grundsätzlich die ganze Zeit unvollständige oder irreführende Angaben machen?

Das Casino hat auf meine letzte E-Mail noch nicht geantwortet, daher werde ich sie in der Zwischenzeit ebenfalls anpingen und Sie informieren, sobald ich mehr weiß oder die angeforderten Informationen/Einzelheiten erhalte.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber hannahsinclair2727,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Was die Kommunikation zwischen mir und dem Casino betrifft, habe ich vor Kurzem ihre Antwort erhalten, aber sie hat an der Situation nicht viel geändert. Daher wird die Angelegenheit bei unserem regulären Meeting nächsten Dienstag intern mit dem Team besprochen. Ich werde Sie bis Ende nächster Woche über die Ergebnisse des internen Meetings informieren.

Grüße an alle,

Ich bin hier mit heißen Neuigkeiten.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und interne Gespräche mit dem Team geführt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde (mehrere Konten) und unvollständige/irreführende Informationen bereitgestellt wurden.

Aufgrund unseres Fair Gambling Codex wären wir in der Lage und bereit, uns auf die Seite des Beschwerdeführers zu stellen, falls das doppelte Konto unwissentlich oder versehentlich erstellt wurde. Dies war hier leider nicht der Fall. Daher akzeptieren wir die Entscheidung des Casinos, Gewinne zu konfiszieren und alle Einzahlungen zurückzuerstatten.

Wenn der Beschwerdeführer mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden ist, empfehle ich ihm, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, FastPay Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru