Fairspin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund der nicht bekannt gegebenen Wettregeln abgelehnt.

Hallo, ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, diese wurde jedoch abgelehnt, da ich den eingezahlten Betrag einmal einsetzen musste, soweit so gut.

Aber es stellt sich heraus, dass diese Wetten auf bestimmte Arten von Spielen abgeschlossen werden müssen. Dies steht nicht in den AGB. Ich habe es hier nachgeschlagen und es wird nur auf der Aktionsseite erwähnt, wenn eine der Aktionen beginnt, und ich verwende keine Werbeaktionen.

Gestern habe ich Stunden damit verbracht, ein Spiel zu spielen, und nachdem ich meine Auszahlung abgelehnt hatte, wurde mir gesagt, dass dieser Slot keinen Beitrag leistete. Auch hier habe ich die AGB gelesen, aber da steht nichts darüber

Das erscheint mir unzulässig.

Lieber denilson781,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fairspin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte angeben, welches Spiel Sie gespielt haben, als Sie versucht haben, den obligatorischen Einzahlungseinsatz einzulösen?

Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des obligatorischen Einsatzes Ihrer Einzahlungen zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Das Spiel war „Ball & Ball".

Die Gespräche fanden per Chat statt, ich habe die Nachrichten nicht

Konnten Sie den Fortschritt der Pflichtumsätze im Casino überprüfen?

Haben Sie die Pflichtwetteinsätze erfüllt, indem Sie andere Spiele im Casino gespielt haben?

Es ist nicht möglich, den Fortschritt der Wetten zu überprüfen, und es wird im Chat auch nicht gefragt, wie viel Wette noch übrig ist.

Und ja, ich habe stundenlang gespielt und geglaubt, dass ich die Auszahlungsvoraussetzung erfüllt habe. Ich habe ungefähr 50 EUR verloren, aber als ich versucht habe, abzuheben, wurde mir gesagt, dass ich an diesem Spiel nicht hätte teilnehmen können

Vielen Dank, denilson781, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo denilson781,

Es ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Fairspin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Fairspin Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers abgelehnt wurde? Wenn der Spieler ohne aktiven Bonus gespielt hat, sollte es keine Spielbeschränkungen für das Spielen mit echtem Geld geben.

Hallo Michal!

Gerne nehmen wir an dieser Beschwerde teil und machen deutlich.

Die in dieser Beschwerde beschriebene Situation ist eingetreten.

Gemäß den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der Spieleplattform ist eine Auszahlung nach Erfüllung zweier klarer Bedingungen möglich.

Genauer gesagt: Machen Sie eine Einzahlung und der Einsatzbetrag muss dem Betrag der letzten Einzahlung entsprechen.

Der Grund, der diese Situation auslöst, ist die Spielaktivität des Kunden.

Unsere Sicherheitsabteilung stellt fest, dass Spieler an Aktivitäten beteiligt sind, die schwerwiegend gegen die Regeln unserer Plattform verstoßen.

Genauer gesagt: Missbrauch einer bestimmten technischen Schwachstelle beim Spielen eines Spiels, um unsere Spieleplattform auszunutzen.

Das ist auf unserer Plattform verboten.

In dieser speziellen Situation zeigen wir dem Spieler Loyalität und haben das aktive Gleichgewicht korrigiert.

Jetzt muss der Spieler bei Slot-Spielen die Bedingungen der Spielaktivität erfüllen (die Höhe der Einsätze muss dem Betrag der letzten Einzahlung entsprechen).

Eine solche Entscheidung sei aufgrund der festgestellten konkreten Situation getroffen worden.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind die genannten Anforderungen nicht erfüllt.

Unmittelbar nach Erfüllung der Anforderung werden wir den Auszahlungsantrag des Spielers gerne bearbeiten.

Respektvoll,

Fairspin!

Ich habe klargestellt, dass ich keine Schwachstelle ausgenutzt habe, ich habe einfach das Casino betreten, mein Lieblingsspiel geöffnet und angefangen zu spielen, ich habe keine Auffälligkeiten bemerkt, ich kann die Zugangsdaten anderer Casinos weitergeben, und Sie werden sehen dass ich nur zwei Spiele spiele, Craps und Crazy Time.

Wie kann man sagen, dass ich Wissen hatte und einen solchen Fehler missbrauchte!

Und trotzdem erscheint es mir nicht legitim, es gibt keine Klausel, die diese Änderung ausnahmsweise zulässt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Fairspin Casino-Team.

Bitte leiten Sie alle Beweise für Ihren Verdacht des Missbrauchs einer bestimmten technischen Sicherheitslücke an mich unter michal.k@casino.guru weiter

Lieber denilson781,

Das Casino erwähnt dies in seinen AGB

Daher ist das vom Fairspin Casino-Team oben Genannte eine faire Anforderung. Sobald Sie die Bedingungen der Spielaktivität erfüllt haben (die Höhe der Einsätze muss dem Betrag der letzten Einzahlung entsprechen), sollte Ihre Auszahlung bei Slot-Spielen auf die übliche Weise abgewickelt werden.

Genau deshalb bin ich unzufrieden! Da steht nur, dass ich den eingezahlten Betrag setzen muss, nichts über eine Gewichtungstabelle für bestimmte Spielarten und Spiele!

Ich habe den eingezahlten Betrag auf der Website eingezahlt und einmal gewettet, genau wie in den AGB angegeben.

Liebes Fairspin Casino-Team.

Bitte leiten Sie alle Beweise für Ihren Verdacht, dass der Spieler angeblich eine bestimmte technische Sicherheitslücke ausgenutzt hat, an michal.k@casino.guru weiter

Lieber Michal!

Wir sind jederzeit zur Zusammenarbeit bereit.

Einzelheiten zu dieser Situation wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Unser Team hofft, dass die genannten Details Ihnen in dieser Situation weiterhelfen können und es klarstellen.

Respektvoll,

Fairspin!

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Fairspin Casino-Team. Ich habe geantwortet und warte auf weitere Informationen, um die gesamte Situation besser zu verstehen.

Lieber denilson781,

Welche Boni haben Sie im Fairspin Casino beansprucht?

Willkommensbonus

Hallo!

Wir möchten einige zusätzliche Details angeben, um zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Mitglieder der Spieleplattform spielen „Craps" aus der Rubrik „Live Casino".

Das ist ein Live-Spiel.

Aufgrund der erwähnten technischen Schwachstelle dieses Spiels können die Ergebnisse nicht als korrekt gewertet werden.

Der Einsatzbetrag, der zu den Wettanforderungen des Bonus zählte, war falsch.

Aus diesem Grund haben Gaming-Plattformen Maßnahmen ergriffen.

Nachdem wir die Ergebnisse korrigiert hatten, informierten wir den Spieler darüber.

Zu diesem Zeitpunkt verfügen Mitglieder der Spieleplattform über Guthaben auf aktivem Guthaben.

Wir verweigern die Bearbeitung einer Auszahlung, die beantragt werden kann, aber sie kann erst abgeschlossen werden, nachdem die Bedingungen für die Spielaktivität erfüllt sind (die Höhe der Einsätze muss dem Betrag der letzten Einzahlung entsprechen).

Diese Bedingung kann in jedem Spiel im Abschnitt „Slot" der Spieleplattform erfüllt werden.

Nach erfolgreicher Erfüllung der genannten Bedingung werden wir den Widerruf von denilson781 gerne abschließen.

Respektvoll,

Fairspin!

Vielen Dank für die Erklärung, Fairspin Casino-Team.

Lieber denilson781,

Aus unserer Sicht erscheint die Anforderung des Casinos angemessen. Sobald Sie die Bedingungen der Spielaktivität erfüllt haben (die Höhe der Einsätze muss dem Betrag der letzten Einzahlung entsprechen), sollte Ihre Auszahlung bei Slot-Spielen auf die übliche Weise abgewickelt werden. Um Verwirrung zu vermeiden: Das Spiel „Ball & Ball" gilt nicht als Automatenspiel.

Ich bin damit nicht einverstanden, es steht nicht in den AGB.

Da heißt es nur: Einmal wetten. Und nein, setzen Sie nur einmal auf Spielautomaten. Was meinen Sie damit? Casinos können Regeln erstellen, die nicht in den AGB enthalten sind.

Lieber denilson781,

Ich verstehe jedoch, dass die Situation aus Sicht der Benutzererfahrung nicht die beste ist, wie das Casino-Team oben erwähnt hat.

Aufgrund einer technischen Schwachstelle des Spiels „Craps" aus der Rubrik „Live Casino". Der Einsatzbetrag, der zu den Wettanforderungen des Bonus zählte, war falsch.

Das Casino erwähnt dies in seinen AGB

Vor diesem Hintergrund erscheinen die Anforderungen des Casinos angemessen, da Sie immer noch in der Lage sind, Ihre Gewinne zu erhalten. Sobald Sie die Bedingungen der Spielaktivität erfüllt haben (die Höhe der Einsätze muss dem Betrag der letzten Einzahlung entsprechen), sollte Ihre Auszahlung auf die übliche Weise bearbeitet werden.

Es liegt an Ihnen, ob Sie dies akzeptieren oder nicht, aber wir können der Herangehensweise des Casinos in dieser Situation nicht widersprechen, da es sich dabei um eine ganz normale Herangehensweise handelt.

Es erscheint mir vernünftig, dass das Casino mir erlaubt, bei jedem Spiel den Betrag, den ich eingezahlt habe, zu setzen.

da die AGB nicht vorschreiben, dass an „Slots" gespielt werden muss.

Dies gilt für mein aktuelles Guthaben, Guthaben ohne Bonus

Lieber denilson781,

Wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich, dass die aktuelle Situation aus Sicht der Benutzererfahrung möglicherweise nicht ideal ist. Allerdings gab es, wie vom Casino-Team erwähnt, im Spiel „Craps" im Bereich „Live Casino" eine technische Schwachstelle, die zu einer falschen Berechnung der Einsätze führte, die zur Erfüllung der Bonus-Umsatzanforderungen beitragen. In Anbetracht dessen erscheint die Anforderung des Casinos angemessen, da Sie Ihre Gewinne weiterhin erhalten können. Sobald Sie die Bedingungen für die Spielaktivität bei Spielautomaten erfüllen (wobei die Gesamteinsätze dem Betrag Ihrer letzten Einzahlung entsprechen müssen), wird Ihre Auszahlung auf die übliche Weise bearbeitet. Ob Sie dies akzeptieren oder nicht, ist letztendlich Ihre Entscheidung, aber wir können dem Ansatz des Casinos in diesem Fall nicht widersprechen, da er sich an den Standardverfahren orientiert.

Die Situation wurde Ihnen vollständig erklärt und Sie wissen, was von Ihrer Seite aus zu tun ist, um Ihre Gewinne zu erhalten, sodass keine weiteren Untersuchungen unsererseits erforderlich sind.

Nachdem Sie alle Informationen gesammelt haben, kann Ihre Beschwerde entweder als gelöst abgeschlossen oder als unangemessen abgelehnt werden, da das Casino gemäß den Standardverfahren gehandelt hat.

Wenn Sie Ihre Beschwerde dennoch weiterverfolgen möchten, können Sie sich gerne an die Curaçao eGaming Authority wenden, aber ich werde diesen Fall nicht weiter verfolgen.

Lieber denilson781,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde als unberechtigt abzulehnen, da das Casino gemäß den Standardverfahren gehandelt hat.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru