Der Spieler aus Brasilien hatte mit Pix Brasil Geld eingezahlt und einen Gewinn erzielt, konnte aber nicht abheben, da die Methode für Abhebungen deaktiviert war. Er hatte sich an die Finanzabteilung gewandt, aber keine Antwort erhalten. Das Problem wurde gelöst, als er den Erhalt seiner Gewinne bestätigte und die Beschwerde als erledigt markiert wurde.
Ich habe über Pix Brasil eingezahlt und einen Gewinn erzielt, aber als ich abheben wollte, war die Auszahlung über Pix Brasil deaktiviert. Ich habe eine E-Mail an die Finanzabteilung geschickt, um zu erklären, mit welcher Methode ich abheben kann, aber bisher habe ich keine Antwort erhalten.
Lieber Ericleo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Geolokalisierungsort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt ein Fehler des Casinos sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina.
Es muss also nicht unbedingt die Schuld des Casinos sein.
Antwort: Also ist es meine Schuld?
Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode schon einmal erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen?
Antwort: Ja, ich habe mit der Pix Brasil-Methode abgehoben.
Gibt es eine alternative Auszahlungsmethode, die Sie verwenden könnten?
Antwort: Ja, ich habe die Auszahlung in Bitcoin vorgenommen und sie steht noch aus, aber der Mitarbeiter sagte mir, dass ich zur Verknüpfung eine Einzahlung in Bitcoin vornehmen müsste. Ich habe die Einzahlung jedoch nicht vorgenommen, da sie, wenn sie nicht dieselbe Auszahlungsmethode wie meine Einzahlung hätten, die andere Methode akzeptieren müssten, ohne dass ich eine weitere Einzahlung tätigen müsste.
Wir hoffen, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Antwort: Das tun Sie immer.
Hallo Kristina, ich habe meinen Gewinn erhalten. Könnten Sie die Beschwerde bitte als gelöst markieren? Danke.
Lieber Ericleo,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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