Fair Go Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

Ich habe versehentlich einen Bonus verwendet, als ich ein spielbares Guthaben hatte, also hat das Casino alles auf meinem Konto gelöscht, was 1500 $ betrug - unabhängig davon, dass ich nichts von dem 12 $ -Bonus abziehen werde und unabhängig davon, ob ich 1500 $ hatte. Ich habe sie gebeten, eine Ausnahme zu machen, da ich neues Mitglied war und die Bedingungen nicht klar sind. Sie sagten, es sei kein Fehler, ich habe es nicht verstanden, die Bedingungen sind klar. Meine Untersuchungen zeigen jedoch, dass dies eine häufige Beschwerde ist - sie haben mich in eine negative Datenbank gestellt, als ich drohte, sie meiner Bank zu melden. Alle anderen Casino-Konten wurden dadurch gesperrt. Ich schrieb an alle beteiligten Casinos und bat darum, mein Konto wiederherzustellen oder meine Einzahlungen zurückzuerstatten, da sie meine Konten über ein betrügerisches Casino geschlossen hatten und meine Daten zu Unrecht weitergaben. OzWin antwortete, dass sie alle Einzahlungen zurückerstatten werden (noch nicht bezahlt), mich aber auch in der negativen Datenbank aufgeführt haben. Ich kann alle Informationen zum Anfechten der Datenbank finden und alle anderen Casinos haben geantwortet, dass ich die Angelegenheit mit dem Casino, das mich aufgelistet hat, lösen muss, aber fair go hat nicht auf meine Nachrichten geantwortet. Diese ganze Sache ist außer Kontrolle geraten und alles, was gewünscht wurde, war fair, um vernünftig zu sein. Die von ihnen zitierten Regeln sind willkürlich und nicht klar festgelegt. Beides sind Anforderungen des australischen Rechts. Und jetzt muss ich die Sache mit ozwin gut regeln, obwohl ich nicht erwartet hatte, dass sie mein Konto wieder herstellen würden, anstatt alle meine Einzahlungen zurückzuerstatten

Lieber Player123,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.fairgocasino.com/terms-conditions:

"Eine Aktion kann nicht in Verbindung mit einem anderen Werbeangebot oder einem vorhandenen Kontostand verwendet werden. Wenn Sie Boni zusätzlich zu einem vorhandenen spielbaren Guthaben einlösen, werden alle Gewinne ungültig und die ursprüngliche Einzahlung auf Ihrem Konto zurückerstattet. Alle Werbeangebote gelten nur verfügbar für diejenigen Spieler, denen das Angebot direkt vom Casino ausgestellt wurde. Werbeangebote per E-Mail gelten nur für den vorgesehenen Empfänger und können nicht übertragen werden. "

War dies die genaue Regel, nach der Ihre Gewinne storniert wurden? Könnten Sie bitte Ihre Kassierer- und Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie an, ob das 12-Dollar-Bonusangebot mit einer Einzahlung oder einer kostenlosen Aktion verbunden war. Wurden Ihre früheren Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Dies war die genaue Regel, nach der alle Gelder auf meinem Konto storniert wurden. Sie haben die 20 $ auf mein Konto zurückerstattet - das habe ich gemacht, als ich eingezahlt habe, um den ersten Bonus zu erhalten, den ich gespielt habe, und mit dem ich 1000 $ gewonnen habe, bevor ich den kostenlosen 12 $ Bonus beanspruchte.

Mein Konto wurde gesperrt und sie haben meine persönlichen Daten und Kreditkartendaten mit anderen Casinos geteilt, sodass ich nicht auf Transaktionsinformationen zugreifen kann, aber ich habe diese Informationen kopiert und eingefügt, bevor sie mein Konto geschlossen haben .........

18.03.2021 07:20 Verschiedenes Regelabzug genehmigt! - 1.530,21 USD

18.03.2021 07:20 Uhr Verschiedenes Regelabzug beantragt - 1.530,21 USD

18.03.2021 07:20 DF-BankWire-Auszahlung abgelehnt 1.550,00 USD

17.03.2021 04:32 DF-BankWire-Auszahlung beantragt - 1.550,00 USD

17.03.2021 04:28 DF-BankWire-Auszahlung abgelehnt 1.050,00 USD

17.03.2021 04:25 Einlösen von Comp Points Einzahlung genehmigt! $ 3,71

17.03.2021 04:25 Einlösen der angeforderten Comp Points-Einzahlung 3,71 USD

16.03.2021 11:04 Einlösen von Comp Points Einzahlung genehmigt! $ 3,96

16.03.2021 11:04 Einlösen der angeforderten Comp-Punkte-Einzahlung 3,96 USD

16.03.2021 09:47 DF-BankWire-Auszahlung beantragt - 1.050,00 USD

16.03.2021 08:39 DF-BankWire-Auszahlung abgelehnt 1.050,00 USD

16.03.2021 04:22 Einlösen von Comp Points Einzahlung genehmigt! 1,58 $

16.03.2021 04:22 Einlösen der angeforderten Comp-Punkte-Einzahlung $ 1,58

16.03.2021 04:03 DF-BankWire-Auszahlung beantragt - 1.050,00 USD

16.03.2021 02:56 Gutschein '12FREE' eingelöst $ 12.00

16.03.2021 02:56 Gutschein '12FREE' angefordert

16.03.2021 02:55 Einlösen von Comp Points Einzahlung genehmigt! 2,35 $

16.03.2021 02:55 Einlösen der angeforderten Comp-Punkte-Einzahlung 2,35 USD

16.03.2021 01:49 Einlösen von Comp Points Einzahlung genehmigt! 1,60 $

16.03.2021 01:49 Einlösen der angeforderten Anzahlung für Comp-Punkte 1,60 USD

16.03.2021 01:03 Free Spin Deposit genehmigt! 20,40 $

16.03.2021 01:03 Free Spin Deposit Angefordert $ 20.40

16.03.2021 01:03 Gutschein 'GOTM0321' eingelöst $ 35.00

16.03.2021 01:03 DF-Kreditkarteneinzahlung genehmigt! $ 20.00

16.03.2021 01:03 DF-Kreditkarteneinzahlung angefordert $ 20.00

16.03.2021 01:02 Gutschein 'GOTM0321' angefordert

Meine Anfechtung der Regel beruhte auf der Tatsache, dass Gewinne nicht den zu zahlenden Restbetrag enthalten sollten, den ich vor Einlösung des Bonus hatte. In Australien müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht willkürlich sein und klar angegeben werden. Ich glaube nicht, dass die Regel klar ist, dass sie das zu zahlende Guthaben sowie alle Gewinne aus dem aufeinanderfolgenden Bonus abwischen werden, und es ist definitiv willkürlich. Ich habe versucht zu erklären, dass es so viele Beschwerden gab, dass diese Regel missverstanden wurde, was diesen Punkt beweist, aber sie haben sich einfach geweigert, irgendetwas auszuzahlen oder überhaupt mit mir zu verhandeln. Weil ich fair go gesagt habe, dass ich sie der Bank melden und meine Transaktionen zurückzahlen lassen würde, haben sie mich verboten und mich in eine negative Datenbank gestellt, was zur Schließung aller Casinokonten führte, mit denen ich seit Jahren spiele (Intertops). Ich habe Ozwin gebeten, meine Einzahlungen zurückzugeben, wenn sie das Konto, das sie geführt haben, nicht wiederherstellen wollten, mich dann aber wieder in der negativen Datenbank aufgeführt haben. Ich bin zuversichtlich, dass ich dieses Problem mit ihnen lösen kann. aber nur, wenn das Problem mit Fair Go zuerst gelöst wird.

Vielen Dank, Player123, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Player123.

Hast du Zugriff auf dein Spielprotokoll?

Ich kann sehen, dass Sie nur wenige Bonusgutscheine verwendet haben. Sind Sie sicher, dass die Gewinne nur aus dem Echtgeldguthaben stammen?

Ich habe keinen Zugriff auf mein Spielprotokoll und ja, ich bin mir sicher, dass meine Gewinne aus einem Echtgeldguthaben stammen. Ich habe einen Despot-Bonus von 20 US-Dollar verdient und es geschafft, die Anforderungen für das Durchspielen zu erfüllen. Es scheint, dass sie die von mir getätigten Einzahlungen zurückerstattet haben, aber ich bin immer noch in der negativen Datenbank

Ich möchte den Casino-Vertreter in diesen Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum Player123 in Ihrer negativen Datenbank enthalten ist.

Hallo,

Der Kunde wurde aus der negativen Datenbank entfernt und kann in anderen Casinos spielen. Alle seine Einzahlungen bei Fair Go wurden erstattet.

Spieler123, kannst du bitte bestätigen, dass du nicht mehr in der negativen Datenbank bist und dass du alle deine Einzahlungen vom Casino zurückerhalten hast? Können wir den Fall schließen?

Danke ja diesen Fall eine geschlossen 🙂

Lieber Player123,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.