Der Spieler aus Nevada berichtet von mehreren nicht autorisierten Abbuchungen von Fairgo, wobei die ursprünglichen Einzahlungen unerwartet stark anstiegen. Obwohl er sich mit Fairgo in Verbindung gesetzt hat, um eine Lösung zu finden, verlangen sie einen Kontoauszug, den der Spieler nicht sofort vorlegen kann, was zu Überziehungssorgen und anhaltenden Problemen führt.
Ich bin überrascht, dass andere Spieler mein Problem nicht haben, aber das ist auch ein gutes Zeichen dafür, dass dies hoffentlich ein großer, einmaliger Fehler ist. Ich bin völlig schockiert und mache mir Sorgen um mein Bankkonto, auf dem mehrere nicht autorisierte Abbuchungen von Fairgo für frühere Einzahlungen, die ich bei ihnen getätigt habe, verzeichnet sind. Es begann vor zwei Tagen, als ich die Benachrichtigung erhielt, dass der Betrag meiner Transaktion von 13,77 $ auf 27,44 $ erhöht wurde. Dies geschah bei 2 meiner vorherigen Einzahlungen der vorherigen Tage. Vielleicht könnte man das mit einem Restaurantbesuch vergleichen, bei dem das Trinkgeld, das man dem Kellner gegeben hat, später nachgezahlt wird, sodass der Betrag erhöht wird.
aber das ist verrückt. Und es sollte keine Änderungen an den Zahlungen geben. Sie lauten auf AUD, und ich dachte, sie hätten vielleicht auf USD umgestellt und berechnen mir die Gelddifferenz, aber das passt nicht. Sie erhöhen es immer noch viel zu sehr.
Ich habe sofort 28 Dollar überzogen. Bis zum Ende des nächsten Tages, also heute, werde ich 69 Dollar überzogen sein, weil das noch öfter passiert, und ich habe bisher keine Überziehungsgebühren zahlen müssen. Ich habe mich an Fair Go gewandt und sie sagten, um das Problem zu lösen, bräuchten sie einen Kontoauszug der Belastungen. (CASH APP und vielleicht machen das die meisten Banken nur auf monatlicher Basis.) Pech, dass das zu Beginn eines neuen Monats passiert. Sie können keinen Kontoauszug für eine Belastung erhalten, die Sie gestern getätigt haben. Sie können ihn nur bei Ihren letzten Transaktionen sehen, aber der Kontoauszug wird erst am Ende des Monats erstellt. Aber irgendetwas stimmt nicht. Normalerweise würde ein Unternehmen die Informationen wahrscheinlich einfach in seinem Zahlungsprozessor suchen und den Fehler selbst sehen. Abgesehen von dem Beweis, den ich ihnen bereits geschickt habe, sollten sie meiner Meinung nach keinen absoluten Beweis brauchen, um das Problem zu eskalieren, aber sie sagen, sie brauchen ihn. Also ist es für sie in Ordnung, 30 Tage zu warten und nichts zu tun, während ich in den nächsten 24 Stunden mit weiteren dieser nicht autorisierten Belastungen konfrontiert werde.
Gleich am nächsten Tag (heute, 6. Okt. 2024) wurden drei weitere dieser Abbuchungen von meinem Konto von Fair Go vorgenommen. „Ihr Betrag von 27,44 $ wurde jetzt auf 41,00 $ erhöht", hieß es in den E-Mails und Textnachrichten der Cash App zusätzlich zu den App-Benachrichtigungen. Das fällt mir nicht auf. Ich werde in der Sekunde benachrichtigt, in der es passiert. EINUNDVIERZIG Dollar!!! Das war also ZWEI Erhöhungen, wann passiert so etwas in der realen Welt schon? Das ist bei fünf verschiedenen Transaktionen passiert, und jetzt habe ich -69 $ Minus auf meinem Konto. Ich will die Transaktionen nicht anfechten, das ist ein Schlamassel. Die ursprüngliche Transaktion ist legitim, aber die zusätzlichen Abbuchungen, die den Betrag erhöhen, sind offensichtlich das Problem, und da ich viel spiele und internationale Transaktionen durchführe. Ich will nicht, dass das meiner CashApp und meiner Zukunft bei dieser Bank schadet. Ich habe eine große Auszahlung, die bald fällig wird (nicht von Fair Go), also bin ich bereit, das ganze Geld zu zahlen, das sie mich kosten.
das ist mir noch nie zuvor irgendwo passiert und ich finde das wirklich zwielichtig. Warum wird der Betrag immer erhöht, wenn es sich um zufällige Fehler handelt, warum profitieren sie jedes Mal von diesen Fehlern? Ich habe ihnen also die neue Information geschickt, dass mir gerade drei weitere passiert sind und sie noch nicht geantwortet haben, aber die Antwort wird die gleiche sein, sie brauchen einen Kontoauszug. Ich kann verstehen, dass sie ihn brauchen, aber warum passiert das dann immer wieder? Selbst wenn ich einen Kontoauszug hätte, wären mir die Abbuchungen wieder passiert. Ich versuche also verzweifelt, alle ihre Anbieter zu sperren, damit ich nicht noch mehr Abbuchungen bekomme, aber das wird nicht funktionieren. Ich habe sogar meine Karte sperren lassen. Ich habe mein Konto gesperrt, bevor diese neuen Abbuchungen kamen, und da sie bereits vorherige autorisierte Transaktionen durchlaufen, können sie die Beträge im Grunde beliebig ändern und es wird durchgehen. Natürlich handelt es sich hierbei nicht um ein vorsätzliches Komplott oder betrügerischen Diebstahl meines Geldes, aber trotzdem ist es für jeden, der bei ihnen Geld einzahlt, ein riesiges Problem, dass sie jederzeit aus heiterem Himmel 70 $ durch versehentliche Erhöhungen ihrer vorherigen Transaktionen haben können. Und wenn man sich vorstellt, dass das mit jeder Karte passieren kann, die bei ihnen verwendet wurde. Ich sitze buchstäblich wie auf glühenden Kohlen. Bete, dass so etwas nicht noch einmal passiert, aber es sind jetzt zwei Tage hintereinander. Fünf. Vorfälle und sie ergreifen keine Maßnahmen bezüglich ihres Zahlungssystems. Sie eskalieren nicht. Sie beheben das Problem nicht. Sie kümmern sich nicht darum, bis ich ihnen einen Kontoauszug vorlege, in dem der Kontoauszug für Oktober erst in einem Monat erstellt wird, und ich die Bank anflehe, mir einen Kontoauszug für diese Belastungen zu schicken. Und alles, was sie sagten, war, dass sie nicht anbieten, dass man sie anfechten und Feedback hinterlassen kann, damit wir unseren Service (CASH APP) verbessern können. Dies ist eine sehr dringende Notfallsituation. Ich befürchte, dass ich in etwa 12 Stunden morgens wieder eine Runde unberechtigter Abbuchungen im Minus haben werde.
*** VORSICHT. *****
ich gehe jetzt zur Beschwerdeabteilung und fülle eine Beschwerde mit Guru aus. Vielen Dank, dass Sie dies alle gelesen haben.
Lieber Byronaburns,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Fair Go Casino zu hören.
Im Falle nicht autorisierter Transaktionen empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren und sie über die Situation zu informieren, damit sie den Fall untersuchen kann.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe ungefähr 50 Einzahlungen bei ihnen getätigt. Und mir gefällt ihr Casino.
Von den 69 $, die mir in Rechnung gestellt wurden, habe ich keinen Cent erhalten. Selbst wenn, wäre das natürlich immer noch ein großes Problem. Aber ja, null Dollar sind in meinem Kontostand ausgewiesen.
Ich wollte diesen Weg nicht gehen, bis gestern noch 3 weitere eingeschlagen haben. Denn meine Priorität ist es, das Problem zu beheben, damit nicht noch mehr passiert. Dann die Rückerstattung nach dem Kontoauszug usw.
Danke.
Ich habe gerade zwei weitere bekommen. Der Gesamtbetrag beträgt -96 Dollar
Wenn ich diese Transaktionen anfechte, werden alle meine Hunderte von internationalen Transaktionen einer strengen Prüfung unterzogen
Ich habe meine Debitkarte bereits vor einem Tag storniert und alle ihre Händler blockiert, aber es läuft immer noch, weil es sich bereits um zuvor autorisierte Transaktionen handelt, für die sie die Gebühren erhöhen
Tolle Neuigkeiten!!!!
sie haben es gesehen. Es anerkannt und behoben. Ich werde nachfassen
Danke für das Update.
Bitte informieren Sie mich, wenn die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.
Danke. Also, eine Menge Rückerstattungen sind eingegangen und sie waren erfolgreich. Ich hatte noch ein anderes Konto, das 50 Dollar im Minus war, aber ich konnte nicht feststellen, woher die Abbuchungen kamen. Ich wollte es einfach hinnehmen, aber tatsächlich kamen auch hier 2 Rückerstattungen, jetzt ist alles wieder ausgeglichen. So glücklich. Mein Cash-App ist -27 und es sieht so aus, als müssten noch 2 Abbuchungen zurückerstattet werden. Ich habe Fair Go darüber informiert und sie sagten, sie prüfen das. Ich werde mich bei diesen 2 noch offenen Abbuchungen noch einmal melden. Danke
Lieber Byronaburns,
Danke für das Update.
Bitte informieren Sie mich über weitere Entwicklungen. Ich stelle den Timer auf 14 Tage.
Ich habe meine Rückerstattungen erhalten. Nochmals vielen Dank. Alles war gut. Zuerst war die Reaktion ihres Kundendienstes auf das Problem beunruhigend. Aber als die höheren Stellen die Verantwortung übernahmen, ging es vermutlich schnell voran. Es ist noch eine offene Rechnung über 14 Dollar offen und ich werde ihnen in ein paar Wochen meinen Kontoauszug zeigen. Aber sie haben alle Status bestätigt und dies wurde definitiv gelöst.
Lieber Byronaburns,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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