Der Spieler aus Deutschland wartet seit Monaten auf den Rückzug. Nach einer Diskussion mit dem Casino wurde das Problem gelöst.
Ich warte schon seit ein paar Monaten auf meine letzte Auszahlung vom Casino. Das Casino hat mit zweimal im Februar 500 EUR bezahlt und seitdem haben sie die ganze Zeit "Verzögerungen" mit der Auszahlung. Kann man da was machen?
I've been waiting for my final withdrawal from the casino for a few months now. The casino paid 500 EUR twice in February and they have had "delays" with the withdrawal all the time since then. Can it be helped?
Ich warte schon seit ein paar Monaten auf meine letzte Auszahlung vom Casino. Das Casino hat mit zweimal im Februar 500 EUR bezahlt und seitdem haben sie die ganze Zeit "Verzögerungen" mit der Auszahlung. Kann man da was machen?
Lieber Imtrubel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear lmtrubel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt. Zuerst hat das Casino auf Ecopayz gezahlt aber die letzte Auszahlung habe ich auf Bitcoin getätigt, da es irgendwelche Probleme mit Ecopayz gab. Die Kommunikation war die ganze Zeit gleich und es sah so aus:
"We have received your letter. There are some delays in withdrawal requests processing at the moment. Your withdrawal will be processed soon."
Und immer das gleiche.
Yes, I played with the bonus. First the casino paid on Ecopayz but I made the last payout on Bitcoin because there were some problems with Ecopayz. The communication was the same all the time and it looked like this:
"We have received your letter. There are some delays in withdrawal requests processing at the moment. Your withdrawal will be processed soon."
And always the same.
Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt. Zuerst hat das Casino auf Ecopayz gezahlt aber die letzte Auszahlung habe ich auf Bitcoin getätigt, da es irgendwelche Probleme mit Ecopayz gab. Die Kommunikation war die ganze Zeit gleich und es sah so aus:
"We have received your letter. There are some delays in withdrawal requests processing at the moment. Your withdrawal will be processed soon."
Und immer das gleiche.
Hallo alle zusammen,
Sehr geehrtes Explosino Casino Team, vielen Dank, dass Sie sich für uns mit diesem Thema beschäftigt haben.
Herr Imtrubel, ich werde diese Reklamation bis zu Ihrer Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf offen halten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können.
Hello everyone,
Dear Explosino Casino Team, thank you very much for looking into this issue for us.
lmtrubel, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please, keep us updated, so we can proceed with this complaint accordingly.
Danke. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Thank you. I keep you informed.
Danke. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten
I still haven't received the money
Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten
lmtrubel, Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
lmtrubel, It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will intervene.
Das ist mir schon klar aber meine Auszahlung habe ich das letzte mal im Mai getätigt. Dh ich warte schon mehr als 3 Monate und Kundendienst schickt die ganze zeit Anfragen an die Finanzabteilung aber das ändert nichts. Dazu habe ich auch keinen Zugriff auf mein Konto mehr und kann nichts kontrollieren. Bin verzweifelt.
I already know that, but the last time I paid out was in May. I have been waiting for more than 3 months and customer service is always sending inquiries to the finance department, but that doesn't change anything. In addition, I no longer have access to my account and cannot control anything. I am desperate.
Das ist mir schon klar aber meine Auszahlung habe ich das letzte mal im Mai getätigt. Dh ich warte schon mehr als 3 Monate und Kundendienst schickt die ganze zeit Anfragen an die Finanzabteilung aber das ändert nichts. Dazu habe ich auch keinen Zugriff auf mein Konto mehr und kann nichts kontrollieren. Bin verzweifelt.
Es gibt immer noch keine Neuigkeiten vom Casino.
There is still no news from the casino.
Es gibt immer noch keine Neuigkeiten vom Casino.
Lieber Imtrubel ,
Es ist sichergestellt, dass Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet wird.
Die Verzögerung wurde dadurch verursacht, dass alle Auszahlungsvorgänge über ecoPayz eingestellt wurden. Auch wurde bis vor kurzem die Integration neuer Krypto-Verarbeitung durchgeführt.
Nun werden die Auszahlungsanforderungen durch die neue Kryptoverarbeitung in der Reihenfolge der Warteschlange bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Explosino.
Dear lmtrubel,
It is assured that your withdrawal request will be processed.
The delay was caused by the fact that all withdrawal operations through ecoPayz have been suspended. Also, until recently, the integration of new crypto-processing was carried out.
Now the withdrawal requests through the new crypto processing are processed in the order of the queue.
Best Regards,
Explosino.
Hallo alle zusammen,
Danke euch beiden für das Update. lmtrubel, ich sehe keine andere Möglichkeit, als noch ein bisschen zu warten. Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Hello everyone,
Thank you both for the update. lmtrubel, I see no other option than waiting a little bit more. Please, keep us updated and let us know if there is anything new.
Ich habe das Geld erhalten. Danke
I received the money. thanks
Ich habe das Geld erhalten. Danke
Tolle Neuigkeiten, Imtrubel. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, lmtrubel. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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