Der Spieler aus Deutschland wartet seit Monaten auf den Rückzug. Nach einer Diskussion mit dem Casino wurde das Problem gelöst.
Ich warte schon seit ein paar Monaten auf meine letzte Auszahlung vom Casino. Das Casino hat mit zweimal im Februar 500 EUR bezahlt und seitdem haben sie die ganze Zeit "Verzögerungen" mit der Auszahlung. Kann man da was machen?
Lieber Imtrubel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt. Zuerst hat das Casino auf Ecopayz gezahlt aber die letzte Auszahlung habe ich auf Bitcoin getätigt, da es irgendwelche Probleme mit Ecopayz gab. Die Kommunikation war die ganze Zeit gleich und es sah so aus:
"We have received your letter. There are some delays in withdrawal requests processing at the moment. Your withdrawal will be processed soon."
Und immer das gleiche.
Lieber Imtrubel ,
Ich habe Ihre Anfrage an die Finanzabteilung geschickt.
Mit freundlichen Grüßen,
Explosino.
Hallo alle zusammen,
Sehr geehrtes Explosino Casino Team, vielen Dank, dass Sie sich für uns mit diesem Thema beschäftigt haben.
Herr Imtrubel, ich werde diese Reklamation bis zu Ihrer Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf offen halten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können.
lmtrubel, Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
Das ist mir schon klar aber meine Auszahlung habe ich das letzte mal im Mai getätigt. Dh ich warte schon mehr als 3 Monate und Kundendienst schickt die ganze zeit Anfragen an die Finanzabteilung aber das ändert nichts. Dazu habe ich auch keinen Zugriff auf mein Konto mehr und kann nichts kontrollieren. Bin verzweifelt.
Lieber Imtrubel ,
Es ist sichergestellt, dass Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet wird.
Die Verzögerung wurde dadurch verursacht, dass alle Auszahlungsvorgänge über ecoPayz eingestellt wurden. Auch wurde bis vor kurzem die Integration neuer Krypto-Verarbeitung durchgeführt.
Nun werden die Auszahlungsanforderungen durch die neue Kryptoverarbeitung in der Reihenfolge der Warteschlange bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Explosino.
Hallo alle zusammen,
Danke euch beiden für das Update. lmtrubel, ich sehe keine andere Möglichkeit, als noch ein bisschen zu warten. Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Liebe Kristina ,
Der Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Explosino.
Tolle Neuigkeiten, Imtrubel. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.