Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Der Spieler hat aufgrund von Glücksspielproblemen keinen Selbstausschluss beantragt.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The player didn't request self-exclusion due to gambling problems.
Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Der Spieler hat aufgrund von Glücksspielproblemen keinen Selbstausschluss beantragt.
Casino weigert sich mein Konto dauerhaft zu schließen
Casino refuses to permanently close my account
Casino weigert sich mein Konto dauerhaft zu schließen
Lieber Heiko004,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für spielsüchtige Spieler/Spieler mit Spielproblemen durchgeführt werden).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so nett und leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests which you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Heiko004, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich sehe, dass Sie eine einfache Kontoschließung beantragt haben, und wie ich bereits erwähnt habe, ist das Casino dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet. Sofern Sie Ihr Konto nicht aufgrund von Glücksspielproblemen schließen wollten, können wir nicht helfen und wir können das Casino nicht dafür bestrafen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Heiko004, thank you for your email. I see that you requested a simple account closure, and as I mentioned previously the casino has no obligation to the player. Unless you wanted to close your account due to gambling problems, we are not able to help and we cannot punish the casino for it.
Please, let me know if there is anything else I could do for you regarding this case, but I am afraid I will be forced to reject the complaint. Thank you for understanding.
Heiko004, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich sehe, dass Sie eine einfache Kontoschließung beantragt haben, und wie ich bereits erwähnt habe, ist das Casino dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet. Sofern Sie Ihr Konto nicht aufgrund von Glücksspielproblemen schließen wollten, können wir nicht helfen und wir können das Casino nicht dafür bestrafen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Heiko004, thank you for your email. I see that you requested a simple account closure, and as I mentioned previously the casino has no obligation to the player. Unless you wanted to close your account due to gambling problems, we are not able to help and we cannot punish the casino for it.
Please, let me know if there is anything else I could do for you regarding this case, but I am afraid I will be forced to reject the complaint. Thank you for understanding.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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