Everygame Casino Classic - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Gewann 1500 Euro bei Sportwetten und sie fragen immer wieder nach Dokumenten, sagen, dass die bereitgestellten Fotos nicht in Ordnung sind, und validieren mein Konto nie. Genau das Gleiche, was mir mit 22bet passiert ist (wurde auf diese Weise um 600 Euro betrogen), passiert hier bei everygame.eu.

Nehmen Sie sich mehrere Tage Zeit, um jede E-Mail zu beantworten, und sagen Sie immer wieder, dass Ihre Dokumente nicht in Ordnung sind, nur um zu versuchen, Sie dazu zu bringen, aufzuhören.

Liebe tds255,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sie fragen immer nach neuen Dingen und brauchen mehrere Tage, um jede E-Mail zu beantworten. Zuerst verlangten sie einen Adress- und Identifikationsnachweis, den ich geschickt habe. Als ich dann zu ihrem Chat ging, sagten sie, der Adressnachweis müsse auf Englisch sein (was ich nicht bekommen kann, weil ich Portugiese bin und keine offiziellen Dokumente auf Englisch habe). Ich habe ihnen gesagt, sie sollen meine Dokumente übersetzen, und jetzt sagen sie, dass mein Adressnachweis nicht derselbe Ort ist wie meine Adresse, was nicht stimmt (vielleicht wissen sie nicht, wie portugiesische Adressen funktionieren).

Im Moment warte ich auf neue Antworten, bin aber sehr besorgt, um so viel Geld betrogen zu werden.

Ich habe dort 500 Euro eingezahlt, auch wenn sie mir nicht alles auszahlen, was ich gewonnen habe, brauche ich sie zumindest, um mir mein Geld zurückzugeben.

Vielen Dank, dass Sie versucht haben zu helfen, und es tut mir leid, wenn mein Englisch nicht das beste ist. Ich warte auf weitere Fortschritte mit dem Everygame Casino und hoffe, dass Sie mir helfen können, dieses Problem zu lösen.

Grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, tds255. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) tds255,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir leid für die späte Antwort, sie haben mein Konto nach 3 Versuchen und 2 Wochen später endlich verifiziert, jetzt habe ich versucht, mein Geld abzuheben, und sie haben nach weiteren Dokumenten gefragt. Ich habe sie geschickt und ich hoffe, sie tun das nicht nur, um meine Zeit zu verschwenden und mein Geld zu behalten.

Danke für die Hilfe, ich werde in diesem Thread in Kontakt bleiben, um zu informieren, ob sie mir mein Geld geben. Wenn sie weiterhin nach weiteren Dokumenten fragen, wie sie es in den letzten Wochen getan haben, werde ich Ihnen alle Gespräche, die ich mit ihnen geführt habe, zusenden.

OK, bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) tds255,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.