Der Spieler aus Japan hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.
The player from Japan was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has received the payemnt and the complaint was closed as "resolved".
Der Spieler aus Japan hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.
Casino-Guru, bitte helfen Sie mir.
Ich habe einige Dokumente zur KYC-Identitätsprüfung vorgelegt, um mich aus diesem Casino zurückzuziehen, aber sie stornieren weiterhin offizielle Dokumente zur Adressprüfung und fragen immer nach einem anderen Dokument.
Die verlangten Dokumente in lateinischer Schrift sind Dokumente, die es in meinem Land nicht gibt.
Ich registriere eine Beschwerde und sage, dass sie mir gerade extra unhandliche KYC-Checks auferlegen, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden
Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass, wenn Sie keine lateinische ID haben, das Risiko besteht, dass sie ihre KYC-Prüfungen nicht erfüllen können.
Ich habe Screenshots und E-Mails als Beweis.
Alles, was ich will, ist das Unternehmen, um mir die Gewinne sofort in voller Höhe von meinem Konto zu überweisen.
Casino guru please help me.
I presented some documents for KYC identity verification to withdraw from this casino, but they keep canceling official documents for address verification and always asking for another document.
The documents in Latin characters they demand are documents that do not exist in my country.
I register a complaint saying they are just now putting extra unwieldy KYC checks on me to avoid paying out my winnings
They should be clear that if you don't have a Latin id the risk of not being able to fulfill their KYC checks.
I have screenshots and emails as evidence.
All I want is the company to me the winnings from my account in full immediately.
Liebe kurekure666,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender übersetzter Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear kurekure666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing translated Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich verstehe die Bedeutung von KYC voll und ganz.
Das erste Dokument, das ich eingereicht habe, war eine offizielle Wohnsitzbescheinigung.
Die Stornierung in anderen Casinos ist ein einzigartiges Dokument.
Dieses Casino hat gekündigt und mich gebeten, Bankdokumente oder Stromrechnungen einzureichen.
Wie gewünscht habe ich meinen Kontoauszug eingereicht. Dieses Dokument wurde auf Japanisch verfasst.
Sie stornierten dieses Dokument und verlangten Bankdokumente in lateinischer Schrift.
Ich habe wie gewünscht einen Kontoauszug in lateinischen Buchstaben eingereicht.
Sie haben das angeforderte Dokument storniert. An diesem Punkt verstand ich es nicht.
Und dann fragten sie nach einer Stromrechnung.
Ich sagte ihm, dass es in Japan keine Stromrechnungen in lateinischen Buchstaben gebe, aber er verlangte, dass ich sie ihm schicke.
Also habe ich eine Stromrechnung bekommen und eingereicht.
Sie stornierten das Dokument, weil es nicht in lateinischer Schrift verfasst war und daher nicht akzeptiert werden konnte.
Ich wiederhole diese Art von Austausch per Chat und E-Mail immer wieder, und die Geschichte kommt überhaupt nicht voran.
Normalerweise sollten Bankdokumente in lateinischen Buchstaben akzeptiert werden, und die Bankdokumente geben keinen Grund für die Stornierung an.
Ich habe alle Dokumente eingereicht, die ich habe, aber sie stellen immer wieder neue Anfragen.
Als nächstes fordern sie an, ein PDF zu senden, das die Adresse mit Bankdaten bestätigen kann.
Ich habe viel Geld und viel Zeit damit verbracht, Dokumente zu beschaffen. Ich bin es leid.
I fully understand the importance of KYC.
The first document I submitted was an official certificate of residence.
Canceling this at other casinos is a unique document.
This casino canceled and requested me to submit bank documents or utility bills.
As requested, I submitted my bank statement. This document was written in Japanese.
They canceled this document and requested bank documents written in Latin script.
I submitted bank statement written in Latin characters as requested.
They canceled the requested document. At this point I didn't understand.
And then they asked for a utility bill.
I told him that there were no utility bills written in Latin characters in Japan, but he demanded that I send them to him.
So I got a utility bill and submitted it.
They canceled the document because it was not written in Latin script and therefore could not be accepted.
I keep repeating this kind of exchange by chat and e-mail, and the story does not progress at all.
Normally, bank documents written in Latin characters should be accepted, and the bank documents do not state the reason for the cancellation.
I have submitted all the documents I have, but they keep making new requests.
Next, they are requesting to send a PDF that can confirm the address with bank data.
I've spent a lot of money and a lot of time on getting documents. I'm tired of it.
KYCが重要なのは充分理解しています。
最初に提出した文書は公的な住民票をアップロードしました。
他のカジノでこれをキャンセルすることは他にない文書です。
このカジノはキャンセルして、銀行の書類もしくは公共料金の請求書を提出するように私に要求しました。
私は要求通り、銀行の残高証明を提出しました。これは日本語表記の書類でした。
彼らはこの文書をキャンセルして、ラテン文字で書かれた銀行書類を要求しました。
私は要求通りラテン文字で書かれた銀行の残高証明を提出しました。
要求した文書なのに彼らはこれをキャンセルしました。この時点でわたしには理解できなかった。
そして次に彼らは公共料金の請求書を要求しました。
日本にはラテン文字で書かれた公共料金の請求書は存在しないと伝えましたが、それを送ってくれと私に要求しました。
なので私は公共料金の請求書を取り寄せてそれを提出しました。
彼らはそれをラテン文字で書かれていないから認められないとその書類をキャンセルしました。
このようなやりとりをチャットとメールで繰り返し続け、全く話が進まない状態です。
本来ならラテン文字で書かれた銀行書類で認められるのが当然であり、銀行書類でなぜキャンセルなのか理由も述べません。
私が持っている証明書類は全部提出しましたが、彼らはまた新しい要求を続けます。
次は銀行のデータで住所確認できるPDFを送れと要求してきています。
これまで書類を取り寄せるのにお金を使い、沢山の時間も使いました。わたしはもううんざりしています。
Hallo Casino-Guru.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Vielen Dank an Sie alle, gestern habe ich eine E-Mail von Euslot erhalten, in der steht, dass meine Identitätsprüfung genehmigt wurde.
Ich habe sofort eine Auszahlung beantragt, aber aus irgendeinem Grund erhielt ich eine Benachrichtigung, dass die Auszahlung storniert wurde, und dann erhielt ich die folgende E-Mail vom Support.
"Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer vorherigen abgelehnten Auszahlungsanfrage.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage aufgrund technischer Probleme storniert wurde.
Außerdem bitten wir Sie, erneut eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen.
Danke für Ihr Verständnis."
Ich bin nur noch wenige Schritte davon entfernt, Geld abzuheben.
Wir werden Sie erneut kontaktieren, sobald Ihre Auszahlung genehmigt wurde und wir Ihre Gewinne erhalten haben.
Oder wenn es ein Problem gibt, werde ich Sie kontaktieren, also warten Sie bitte etwas länger.
Hello Casino Guru.
Thank you very much for your cooperation.
Thanks to all of you, yesterday I received an email from Euslot stating that my identity verification was approved.
I immediately applied for a withdrawal, but for some reason I got a notification that the withdrawal was canceled, and then I received the following email from support.
"We are contacting you regarding your previous rejected withdrawal request.
We would like to inform you that your withdrawal request was cancelled due to technical issues.
Furthermore, we kindly ask you to make a new cashout request again.
Thank you for your understanding."
I'm just a few steps away from withdrawing money.
We will contact you again once your withdrawal has been approved and we have received your winnings.
Or if there is any problem, I will contact you, so please wait a little longer.
Vielen Dank, kurekure666, für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto erfolgreich bestätigt wurde. Bitte teilen Sie mir mit, wann Ihre Auszahlung bearbeitet wird und Sie Ihre Gewinne erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, kurekure666, for the update. I'm glad to hear that your account got successfully verified. Please let me know when your withdrawal will be processed and you receive your winnings. Looking forward to hearing from you.
Hallo Petronella.
Ich habe die Auszahlung erneut beantragt, aber sie wurde wieder storniert.
Ich füge den Antworttext unten ein.
"Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer vorherigen abgelehnten Auszahlungsanfrage.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage aufgrund des Zahlungsanbieters storniert wurde. Leider gibt es einige technische Probleme.
Bitte seien Sie außerdem so freundlich, uns einen Screenshot der für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden für die Auszahlung zur Verfügung zu stellen."
Worauf bezieht sich das technische Problem nach dem Hochladen des Screenshots von ecopayz, das für die Zahlung verwendet wird? fragte das Casino.
diese Antwort
"Vielen Dank für die Antwort und die hochgeladenen Dokumente!
Wir bitten Sie jedoch, uns per E-Mail einen weiteren Screenshot der verfügbaren Zahlungsmethoden für die Auszahlung zur Verfügung zu stellen. Sie finden es auf der Registerkarte "Auszahlung" in Ihrem Konto. Es sollten mehrere andere Methoden sichtbar sein."
Sie haben meine Frage nicht nur nicht beantwortet, sondern mich gebeten, eine andere Zahlungsmethode hochzuladen, die ich nicht für die Zahlung verwendet habe.
Ich antworte
"Ich habe zwei Fragen,
Bitte teilen Sie mir mit, warum ich eine andere Wallet als die von mir hinterlegte Zahlungsmethode hochladen muss.
Es ist normal, den für die Einzahlung verwendeten Ausweis zu überprüfen.
Welche technischen Probleme sind die Gründe für die Stornierung von Auszahlungen?
Es ist sehr inakzeptabel, eine Auszahlung ohne triftigen Grund stornieren zu lassen."
Ich möchte nur meinen Preis erhalten. Ich kann meine Schuld nicht finden.
Hello Petronela.
I applied for withdrawal again, but it was canceled again.
I'll paste the reply text below.
"We are contacting you regarding your previous rejected withdrawal request.
We would like to inform you that your withdrawal request was cancelled due to the payment provider. Unfortunately, there are some technical issues.
Moreover, please be so kind to provide us with the screenshot of available to you payment methods for withdrawal."
After uploading the screenshot of ecopayz used for payment, what does technical problem refer to? asked the casino.
that reply
"Thank you for the reply and uploaded documents!
However, we kindly ask you to provide us via E-Mail with another screenshot, of available payment methods to you for withdrawal. You can find it in the "Withdrawal" tab in your account. There should be several other methods visible."
They not only didn't answer my question, but asked me to upload another payment method that I didn't use to make the payment.
i reply
"I have two questions,
Please tell me why I have to upload a wallet other than the payment method I deposited.
It is normal to check the ID used for deposit.
What are some technical issues that are the reasons for canceling withdrawals?
It is very unacceptable to have a withdrawal canceled without a valid reason."
I just want to receive my prize. I can't find my fault.
Danke, kurekure666, für ein weiteres Update. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich glaube, das Casino bittet Sie, einen Screenshot der sichtbaren Zahlungsmethoden hochzuladen, die daher in Ihrem Casino-Konto für Auszahlungen verfügbar sind.
Thank you, kurekure666, for another update. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I believe the casino is asking you to upload a screenshot of the payment methods that are visible, hence available inside your casino account for withdrawals.
Hallo Petronella.
Ich verstehe den Inhalt.
Das Casino antwortete, dass es einen Fehler im Ecopayz-Auszahlungsprozess gab und sie die Auszahlung mit Mifinity oder WebMoney verarbeiten wollten.
Ich habe für keinen von ihnen eine Brieftasche, also sagte ich ihnen, dass ich die Gewinne nach Möglichkeit gerne über ecopayz erhalten würde, und das Casino sagte, dass sie es mit ecopayz abwickeln würden, also warte ich.
Ich melde mich wieder, wenn sich etwas entwickelt.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hello Petronella.
I understand the content.
The casino replied that there was an error in the ecopayz withdrawal process and they wanted to process the withdrawal with Mifinity or WebMoney.
I don't have a wallet for either of them, so I told them that if possible, I would like to receive the winnings through ecopayz, and the casino said that they would process it with ecopayz, so I'm waiting.
I'll report back if anything progresses.
Thank you for your cooporation.
こんにちはペトロネラ。
内容承知しました。
カジノからの返答は、ecopayz の出金処理にエラーが生じているという理由でMifinityかWebMoneyで出金処理したいと言われました。
私はどちらもウォレットを持っていないのでできればecopayz で賞金を受け取りたいと伝え、カジノはecopayz で処理できるか実行すると言っていますので待機中です。
また何か話が進みましたら報告します。
協力ありがとう。
Hallo Petronella.
Fünf Tage sind vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe, aber das Auszahlungsverfahren ist überhaupt nicht vorangekommen, und als ich heute eine E-Mail an den Support gesendet habe, habe ich eine Antwort mit einem festen Formular erhalten.↓
"Danke für Ihre Antwort.
Ihre Auszahlung wird noch bearbeitet. Wir tun unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen. Sie müssen nur etwas länger auf die Bestätigung warten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Auszahlung gutgeschrieben wurde.
Danke für Ihr Verständnis!"
Das ist der ganze Fortschritt.
Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage ist über ein Monat vergangen und ich habe es wirklich satt.
Hello Petronela.
Five days have passed since I applied for withdrawal, but the withdrawal procedure has not progressed at all, and when I emailed support today, I received a reply with a fixed form.↓
"Thank you for the reply.
Your withdrawal is still being processed. We are doing our best to expedite the process. You just have to wait a little longer for the confirmation. You will be notified by email once the payout is credited.
Thank you for your understanding!"
That's all the progress.
It's been over a month since my first withdrawal request and I'm really fed up.
Hallo petronela.
Das Casino hat mich gebeten, die Auszahlung erneut zu beantragen, also habe ich mich beworben, aber es wurde wieder storniert.
Antworten Sie auf die Frage, warum Sie storniert haben
"Ich kontaktiere Sie, um eine neue Auszahlungsanforderung anzufordern."
Das Casino sagte mir, ich solle die Auszahlung erneut beantragen, und wenn ich dies täte, würden sie sie stornieren.
Es hört nie auf.
Bitte helfen Sie uns, dieses Auszahlungsproblem zu lösen.
Hello petronela.
The casino asked me to reapply for withdrawal, so I applied, but it was canceled again.
Answer to ask why you canceled
"I am contacting you to request a new withdrawal request."
The casino told me to apply for withdrawal again, and if I did so, they would cancel it.
It never ends.
Please help us to resolve this withdrawal issue.
Vielen Dank, kurekure666, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, kurekure666, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe kurekure666,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von EUSLOT Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes EUSLOT-Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Warum werden alle Auszahlungsanträge storniert?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear kurekure666,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a EUSLOT Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear EUSLOT Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Why are all withdrawal requests cancelled?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team und kurekure666,
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Licht in die Situation zu bringen, da die Kundenzufriedenheit unsere oberste Priorität ist.
Bei EUslot Casino versuchen wir immer, Auszahlungen so schnell wie möglich zu verarbeiten, aber manchmal kann es eine Situation geben, die nicht nur von uns abhängt, wie zum Beispiel Probleme in Zahlungssystemen, die wir nicht direkt beeinflussen können.
Leider hat Ecopayz derzeit technische Schwierigkeiten, aber das Problem wird derzeit bearbeitet und voraussichtlich bald behoben.
Wir entschuldigen uns für eine Verzögerung. Wir warten auf eine Antwort der technischen Abteilung und werden bald alle relevanten Informationen haben.
Wir hoffen auf ihr Verständnis!
Aufrichtig,
EUslot Casino-Team
Dear CasinoGuru Team and kurekure666,
Thank you for providing us with a chance to shed light on the situation, as a customer satisfaction is our top priority.
At EUslot Casino we always try to process withdrawals as fast as we possibly can, however, sometimes there could be a situation that does not only depend on us, such as issues in payment systems that we cannot directly influence.
Unfortunately, Ecopayz is experiencing technical difficulties at the moment, but the problem is currently being worked on and is expected to get resolved soon.
We are sorry for a delay. We are waiting for a reply from the technical department and soon we will have all the relevant information.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
Hallo Casino-Guru.
Sie haben Ihre Gewinne erfolgreich in Ihrem ecopayz-Wallet erhalten.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Ich möchte andere Spieler als mich warnen.
Euslot Casino ist ein sehr skrupelloses Casino, das wiederholt Ausweisdokumente verlangt und Zahlungsverzögerungstaktiken anwendet, die mit nicht bestellbaren Dokumentenforderungen für Spieler aus nicht-lateinischen Ländern bewaffnet sind. Ich denke, es ist unter dem dunklen Casino. Denn das Gewinngeld wird auch im dunklen Casino ordentlich ausbezahlt.
Ich habe gehört, dass einige meiner Freunde die gleichen Zahlungsprobleme bei allen angeschlossenen Casinounternehmen von Euslot Casino hatten.
Großen Respekt an das Guru-Personal!
Hello Casino guru.
You have successfully received your winnings in your ecopayz wallet.
Thank you very much for your cooperation.
I want to warn players other than myself.
Euslot casino is a very unscrupulous casino that makes repeated demands for identity documents and uses delay payment tactics armed with unprovisionable document demands for players from non-Latin countries. I think it's below the dark casino. Because the winning money is paid properly even in the dark casino.
I've heard that some of my friends have also experienced the same payment issues across all of Euslot casino's affiliated casino companies.
Big respect to the guru staff!
Liebe kurekure666,
Ich freue mich zu hören, dass! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear kurekure666,
I am glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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