Der Spieler aus Großbritannien versucht seit fast einem halben Jahr, seine Gewinne abzuheben. Das Casino reagierte nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zurückzuweisen.
Hallo, ich habe mich Anfang Oktober Euro-Wetten angeschlossen und mit dem Willkommensbonusangebot gespielt, um 500 £ über Bitcoin für 5000 £ Bonus einzuzahlen. Ich spielte dann Slots damit, um den Einsatzbetrag zu löschen, und schloss den Einsatz mit einem Gesamtguthaben von £ 6909 ab. Nachdem ich diesen Betrag gewonnen hatte, zog ich mein Guthaben mit einem Höchstbetrag von jeweils 500 GBP auf mein Kryptokonto zurück. Die erste Auszahlung wurde innerhalb von 2 Wochen abgeschlossen, sodass ich keine Probleme damit sah, den Rest herauszuholen. Ich habe dann versucht, weitere 500 Pfund zu verarbeiten, und es wurde bis heute noch nicht verarbeitet. Ich habe den Vorgang wiederholt und sie jetzt auch so oft per Live-Chat auf der Website kontaktiert, und sie waren überhaupt keine Hilfe. Sie sagen einfach immer wieder, dass es bald sortiert wird, aber es ist jetzt 6 Monate her und ich habe das Gefühl, dass ich mein Geld nicht anders bekommen werde als durch eine Beschwerde beim Casino. Ich habe auch eine interne Beschwerde gegen das Casino eingereicht, auf die ich keine Antwort hatte.
Können Sie mir bitte helfen, meine Gewinne von ihnen zurückzugewinnen? Vielen Dank.
Benjamin H ***
Benutzername: b *** 0
Lieber Benjah580,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würden Sie so freundlich sein und beraten, ob Sie die Überprüfung bestanden haben? Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung von 500 £ die erste und die letzte erfolgreiche Auszahlung war?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder veröffentlichen Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich habe die Überprüfung bestanden, wonach sie gefragt haben, und ja, das ist richtig, dass 500 Pfund die erste und letzte erfolgreiche Auszahlung waren. Die gesamte Kommunikation erfolgte auch über den Online-Chat und ich glaube nicht, dass ich ein Chat-Skript gespeichert habe.
Viele Grüße Benjamin H ***
Vielen Dank Benjah580 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Benjah580!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter von Euro Bets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um das Problem zu lösen.
Wir möchten Euro Bets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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