EuroBets Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hi.

Ich habe vor über einem Monat eine Auszahlung beantragt. Und kein Wort von denen bei eurobets.

Es ist eine Bitcoin-Abhebung. Ich habe ihnen meine Bitcoin-Adresse geschickt und ich bekomme einfach völlige Stille.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und dafür R3674 gewonnen. Ich habe um R3000 und Funkstille gebeten.

Können Sie mir bitte helfen.

Grüße

Natascha

Hallo Tashdavies,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit EuroBets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Liebe Tashdavies,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hi

Ich habe mein eigenes Geld mit einem Bonus eingezahlt.

Ich habe dann den erforderlichen Durchspielvorgang abgeschlossen. Die Auszahlung ist also abgeschlossen, ohne dass ein Bonus darüber hängt.

Verifizierte Bedeutung?

Ich habe sie wöchentlich per E-Mail und Chat kontaktiert, aber keine Antwort.

Verifiziert bedeutet, dass Sie Ihre Dokumente weitergeleitet haben, um Ihre Identität zu überprüfen. Dieser Vorgang ist meistens obligatorisch, bevor eine Auszahlung bearbeitet wird.

Oh, ok. Ich habe im Chat und überall nachgefragt, aber mir wurde nicht gesagt, wohin ich etwas schicken soll. Jedes Mal, wenn ich nach meinem Geld oder meinen Dokumenten frage, werde ich „magisch" vom Chat getrennt

Danke Tashdavies für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Tashdavies

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und das Casino per Live-Chat kontaktiert und klare Antworten darauf erhalten, wie und wohin ich die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung senden soll.

F: Was wird benötigt, um eine Auszahlung per Bitcoin einzureichen?

A: Lichtbildausweis, Stromrechnung und eine Bitcoin-Adresse

F: Wohin sollen die Dokumente geschickt werden?

A: support@eurobetscasino.com

F: OK, und wie lange dauert die Überprüfung ungefähr?

A: Es dauert 2 bis 3 Werktage für die Verifizierung und weitere 2 bis 3 Werktage für die Auszahlungsbearbeitung

Sie können die gesamte Konversation im beigefügten Screenshot sehen. Daher würde ich Ihnen raten, diese Schritte zu befolgen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Michal

Liebe Tashdavies,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.