El Royale Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe meine BTC-Auszahlung vor einer Woche, 5 Werktage, eingereicht. Laut der Casino-Website dauert es 1-3 Werktage, bis BTC-Abhebungen abgeschlossen sind. Ich sprach mit mehreren Vertretern, die alle die Geschichte änderten und sagten, sie würde an bestimmten Tagen fertiggestellt sein, aber tatsächlich könnte es bis zu 5 Werktage dauern. Nein, wo auf der Website, Geschäftsbedingungen steht 5 Werktage! Meine Anfrage wird am 5. Werktag immer noch als "angefordert" eingestuft, noch hat niemand damit begonnen, sie zu prüfen! Ich habe heute Morgen im Casino angerufen, und der Vertreter war unhöflich und hat versucht, mich vom Telefon zu holen. Jeder, der dort arbeitet, ist vage und weiß nicht, wie er Fragen beantworten soll. Ich hatte sogar eine Person, die mir sagte, dass es genehmigt wurde, aber dann änderte sie ihre Antwort, nachdem ich einen Screenshot des nicht getätigten Rückzugs gesendet hatte! Ich habe sie um Beweise oder Rechenschaftspflicht gebeten, aber niemand wird mir helfen. Ich habe die Wettregeln und -anforderungen befolgt und befürchte, dass sie mir das Geld nicht freigeben.

Lieber Mcowled97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Haben Sie die KYC-Überprüfung bestanden?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( https://elroyalecasinobonuses.com/terms/ ) überprüft und Folgendes gefunden:

"3. Um unsere Abrechnungsabteilung mit allen erforderlichen Daten zu versorgen, benötigen wir eine Überprüfung der Kundenidentität, bevor die Gewinne verteilt werden können. Während dieses Vorgangs sollte der Kunde validation@elroyalecasino.com die folgenden Dokumente zur Verfügung stellen :

Identitätsnachweis (Führerschein, Personalausweis, Reisepass).

Beide Seiten der zur Einzahlung verwendeten Kredit- / Debitkarte (n). Wir brauchen nur die 6 ersten und die 4 letzten Ziffern der Kreditkartennummer. Das CVV und die Zwischenziffern der Kartennummer können ausgeblendet werden.

Adressnachweis (Strom-, Arzt- oder Lieferschein oder ein offizielles Dokument mit vollständigem Namen, Adresse und Datum, sofern es innerhalb der letzten 2 Monate ausgestellt wurde).

Kontoüberprüfung (einschließlich Kreditkartenüberprüfung und Banküberprüfung) "

Bevor wir mit diesem Fall fortfahren , möchte ich Sie bitten, alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten .

Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Lieber Mcowled97,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.