Das Geld der Spielerin von ihrem geschlossenen Konto ist nie angekommen. Das Geld wurde in ein anderes Casino transferiert, von wo es hätte abgehoben werden können. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hi,
Ich habe am 20. Januar 2023 eine E-Mail von diesem Casino erhalten, dass mein Konto aufgrund einer Änderung der Währungsbedingungen geschlossen werden würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte mein Konto einen Saldo von 2916 Euro. Ich habe eine Auszahlung eingereicht und den Support kontaktiert, aber das Geld nie erhalten. Ich habe den Support im März per E-Mail kontaktiert, aber erneut keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir, mein Geld von diesem Casino zu bekommen. Danke.
Hallo Stasse1997,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit EddyVegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde? Besteht Ihr Casino-Guthaben auch aus echtem Geld oder Bonusgeld? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, mein Konto ist verifiziert, ich habe schon mehrmals Abhebungen vorgenommen, das Geld ist alles echtes Geld, da der Bonus vollständig umgesetzt wurde. Ich habe das letzte Mal am 14. März eine E-Mail mit der Frage nach meinem Guthaben und meiner Auszahlung gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Hallo Stasse1997,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Bitte schön, ich habe die Mitteilungen angehängt und an Nikolas persönliche E-Mail-Adresse gesendet.
Danke
Hallo nochmal, ich habe auf meine letzte Mitteilung keine Antwort erhalten
Hallo Stasse1997,
Würde die Einrichtung eines neuen Kontos mit kanadischer Währung bedeuten, dass das Casino Ihr Guthaben von Ihrem alten Konto auf Ihr neues Konto übertragen würde?
Ich bin mir nicht sicher, sie kommunizieren nicht mehr mit mir und das wäre der Grund, warum ich mich hier gemeldet habe. Sie erwähnten nie etwas über eine Saldoübertragung. Sie forderten mich auf, meinen Restbetrag vor der Schließung abzuheben, was ich auch tat. Ich würde es vorziehen, bezahlt zu werden und weiterzumachen.
Vielen Dank, Stasse1997, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Stasse1997,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von EddyVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes EddyVegas Casino-Team,
Könnten Sie sich bitte das oben erläuterte Problem des Spielers ansehen, es mit den zuständigen Abteilungen untersuchen und uns über das Ergebnis der Untersuchung informieren?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und ein Teil der Gewinne des Beschwerdeführers beschlagnahmt wurde, kann das Casino seine Entscheidung dann mit relevanten Beweisen untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Shanny,
Bezüglich Ihrer oben genannten Anfrage möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir nach Überprüfung Ihres Kontos bei EddyVegas bestätigen können, dass keine Transaktionen, einschließlich Ein- oder Auszahlungen, mit unserem Casino getätigt wurden.
Wir haben die Anmeldung in Ihrem Konto vorübergehend aktiviert, um zu überprüfen, dass auf Ihrem Konto bei EddyVegas Casino keine Auszahlungen ausstehen.
Lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.
Vielen Dank, EddyVegas Casino-Team, für Ihre Antwort und Ihr Update.
Lieber Stasse1997,
Können Sie bitte die vom Casino bereitgestellten Informationen überprüfen, um sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden und das oben Gesagte zu bestätigen?
Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Können Sie uns bitte ein Update bereitstellen? Haben Sie Ihre Beschwerde mit der richtigen, im Casino registrierten E-Mail-Adresse eingereicht? Haben Sie noch ein anderes Konto im Casino?
Haben Sie bitte die richtige Zahlungsmethode überprüft? Haben Sie die beanstandeten Gelder bereits erhalten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Stasse1997,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo,
Ich habe eine E-Mail gefunden, die besagt, dass mein Guthaben auf Emu Casino übertragen wurde. Ich habe mich angemeldet und mein Guthaben gefunden. Ich werde mit ihnen über die Auszahlung des Geldes sprechen.
Alles klar, Stasse1997. Danke für das Update.
Teilen Sie uns gerne mit, sobald es Fortschritte oder ein weiteres Update gibt.
Möchten Sie bitte, dass ich bis zur erfolgreichen Auszahlung aller Ihrer umstrittenen Gelder warte?
Lieber Stasse1997,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo, wie ich bereits erwähnt habe, hat mir Eddy Vegas am 4. Januar eine E-Mail geschickt, dass mein verbleibendes Guthaben an Emu Casino überwiesen wird. Ich habe Emu Casino am 12. Juli eine E-Mail geschickt, um den Restbetrag des Kontos, nämlich 509 Euro, abzuheben. Sie haben mir nicht geantwortet oder mir eine Zahlungsmethode zum Abheben angeboten.
Ich habe die empfangenen und gesendeten E-Mails angehängt, die ich in dieser E-Mail erwähnt habe, sowie Screenshots, die mein Guthaben und meine Auszahlungsseite zeigen.
Lieber Stasse1997,
Okay, vielen Dank für das Update und es tut mir leid für die Verzögerung.
Gestatten Sie mir jedoch bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Der umstrittene Betrag dieser Beschwerde wurde auf 2.916 € festgesetzt, aber plötzlich sind noch 509 € Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto bei EmuCasino verfügbar. Kannst du es bitte irgendwie erklären? Die Information über die Übertragung des Guthabens wurde vor einiger Zeit, im Januar 2023, verschickt. Ist der Rest des Guthabens durch das Spielen in der Zwischenzeit verloren gegangen oder warum ist es deutlich niedriger als zuvor? Beträgt der aktuell umstrittene Betrag 509 €, sollte ich den umstrittenen Betrag also auf 509 € aktualisieren?
Basierend auf den bereitgestellten Screenshots Ihres EmuCasino-Kontos scheint Ihr Konto verifiziert zu sein und Sie haben bereits eine Auszahlung beantragt, die nun aussteht.
Wenn Sie eine Auszahlung Ihres gesamten Restguthabens von 509 € beantragt haben und Ihr aktuelles Guthaben daher jetzt 0 € beträgt, bin ich mir nicht sicher, was Sie sonst noch erwarten und warum es ein Problem darstellt, dass keine Auszahlungsoptionen verfügbar sind. Es macht Sinn, dass keine Zahlungsmethoden verfügbar sind, wenn Ihr Guthaben 0 € beträgt. Oder habe ich etwas übersehen?
Bitte beachten Sie, dass es in der Regel mehrere Werktage dauert, bis eine Auszahlung vollständig bearbeitet ist.
Wie ist bitte der Status der ausstehenden Auszahlung? Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem?
Können Sie uns ein Update geben?
Lieber Stasse1997,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Vielen Dank, EddyVegas Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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