Die Spielerin aus Peru hat nicht alle ihre Gewinne erhalten, weil das Casino vor Monaten geschlossen wurde. Wir rieten dem Spieler, den Besitzer zu kontaktieren, aber da dieses spezielle Casino geschlossen war, waren wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu markieren.
Ich hatte einen schönen Gewinn beim Spielen bei Eat Sleep Bet und sie zahlten mir 4.000 Euro pro Monat. Dies lief gut, bis die Website im September 2021 verschwand. Ich kontaktierte Curaçao eGaming und sie sagten, dass sie das Casino nicht betreiben. Auf archive.org können Sie jedoch sehen, dass es heißt:
„Eat Sleep Bet Casino ist lizenziert unter Mountberg BV, einem Unternehmen mit Sitz in Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, unter der Gaming-Lizenznummer 1668/JAZ, ausgestellt von Curacao eGaming, autorisiert und reguliert durch die Regierung von Curacao."
Ein anderes Casino im Besitz von Mountberg BV weist eine Lizenz von Antillephone Services NV auf. Sie antworten auch nie auf meine E-Mails.
Gibt es eine Möglichkeit, diese Firma zur Zahlung zu bewegen?
Hallo Nazia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich fürchte, wir könnten nicht viel tun, wenn das Casino schon vor Monaten geschlossen wäre.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben?
Verstehe ich richtig, dass der strittige Betrag (8.489 €) der Geldbetrag ist, der noch zum Abheben übrig war?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe meine letzte Auszahlung am 29. August erhalten. Richtig, 8.489 € ist der verbleibende Betrag zum Abheben.
Das Casino ist geschlossen, Mountberg BV ist jedoch weiterhin in Betrieb.
Danke,
Nazia
Danke für deine Antwort, Nazia. An dieser Stelle würden wir im Allgemeinen das Casino um Unterstützung bitten und das Problem untersuchen oder erklären. Da das Casino jedoch vor Monaten geschlossen wurde, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Das Einzige, was ich empfehlen kann, ist, sich direkt an Mountberg BV zu wenden. Dies ist die E-Mail-Adresse, die ich gefunden habe: compliance@mountberg.biz . Hoffentlich sind sie bereit zu helfen.
Gleichzeitig bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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