Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Am Montag in den frühen Morgenstunden trat ich dem Duelz Casino bei. Ich zahlte £ 30 ein und nahm 100% Match Play und verlor
Ich habe ausdrücklich auf die Registerkarte „Bestätigung" geklickt und es wurde angegeben, dass derzeit keine Dokumente erforderlich sind
Weiteres Geld ohne Bonus eingezahlt und angefangen zu gewinnen
Dann heben Sie genau 1002 £ ab, die von „ausstehend" auf „schnell" verschoben wurden
Innerhalb von 3 Stunden nach dem Abheben erhielt ich dann eine E-Mail vom Verifizierungsteam, in der ich nur um einen Identitäts- und Adressnachweis gebeten und diesen über den Verifizierungs-Upload auf das Konto hochgeladen oder Originalkopien per E-Mail gesendet habe.
Ich antwortete dann auf die E-Mail, lud sofort den Führerschein und die Kopie der Zahlungskarte hoch und schickte ihnen eine britische Gasrechnung im PDF-Format
Ich habe an diesem Tag trotz zahlreicher E-Mails und Live-Chats keine Antwort erhalten. Normalerweise erwarte ich ein paar Stunden, um dies zu überprüfen und zu überprüfen
Ich fuhr dann fort, sie über das Upload-Tool auf der Website hochzuladen. Ich wurde zu Hooyu geleitet, einer Verifizierungsseite eines Drittanbieters, die sie verwenden, und fordert mich dann auf, einen Nachweis hochzuladen, wenn die Lebendigkeit überprüft wird ? Ich habe mit einer Visa-Karte eingezahlt die E-Mail von Dülz geschickt Ich habe nur einen Nachweis über meine Zahlungskarte und Adresse angefordert, aber ich habe kein Konto hochgeladen.
Zwei Probleme
Ich habe nicht per E-Wallet oder per Banküberweisung eingezahlt. Ich habe eine Karte verwendet. Diese Anforderung wird von Duelz festgelegt. Sie haben eindeutig vergessen, diese Anfrage für mein Konto zu deaktivieren ein paar Tage bei der Bank anhängig, bis die Forderung geltend gemacht wird, und meine Bank stellt alle 30 Tage Kontoauszüge aus. Auch dies wurde nicht per E-Mail angefordert und ist eindeutig ein Fehler
Zweitens lässt mich die Stromrechnung, die ihnen per E-Mail von British Gas heruntergeladen wurde (die meisten britischen Rechnungen werden elektronisch ausgestellt), nicht über Hooyu hochladen. Ich soll ein Foto von der Masse machen, die ich nicht habe, aber es wird mir erlaubt für den Rest der Dokumente nach Dateien zu suchen seltsam !
Ich war viele Male im Live-Chat. Ich habe dort eine Bestätigung und Unterstützung per E-Mail gesendet, um sie über diese Probleme zu informieren. Ich habe alles Erforderliche gesendet und gebeten, dass sie Konten überprüfen sollen, wenn Sie sich registriert haben, und nicht getrennt fragen, ob Auszahlungen angefordert werden
Sie haben mir nicht vollständig geantwortet, zeigten mir Respektlosigkeit und Ignoranz, dass sie online für genau diese Probleme auf allen von ihnen betriebenen Websites eine schlechte Bewertung haben
Ich möchte nur, dass mein Konto verifiziert und meine 1002 £ auf meinem Konto sind
Monday in the early hours I joined Duelz casino I deposited £30 and took 100% match played this and lost
I specifically clicked on verification tab and it stated no documents required at this time
Deposited further money without any bonus and started to win
Then withdraw £1002 exactly it moved from pending to quickly
Within 3 hours of withdrawing I then received email from verification team asking for proof of identity and proof of address only and to upload it via there verification upload on account or to email original copies .
I then replied to the email instantly uploading driving licence , copy of payment card and sent them a PDF British gas bill
I received no response that day despite numerous emails and live chats usally I expect a few hours to check and verify
I then proceeded to upload them via the upload tool on website I was directed to hooyu a third party verification site they use this then asks me to upload proof if liveness check selfie proof of address then payment card all uploaded then strange hooyu asking for ewallet proof ? I deposited using a Visa card the email Duelz sent Requested only proof of I’d and address not even payment card but account upload did then it says please also upload depositing bank account statement .
Two issues
I did not deposit using e wallet or via bank transfer I used card this requirement is set by Duelz they clearly forgot to turn this request off for my account second I can’t upload a bank statement showing deposits as when they charge my card it sits pending on bank for a few days till the claim it and my bank issues statements every 30 days also this was not askjed for in email and clearly a mistake
Second the utility bill sent to them by email downloaded from British Gas (most uk bills are issued electronically ) won’t let me upload via hooyu it wants me to take a picture of the bulk which I don’t have however it will allow me to browse for files for all the rest of the documents strange !
I have been in there live chat numerous times I have emailed there verification and support informing them of theese issues in have sent everything required and requested they are supposed to verify accounts when you registered and not split ask for if when withdrawals Are requested
They have not responded to me completely shown me a disrespect and ignorance they have bad rating online for this very issues across all sites they operate
I just want my account verified snd my £1002 in my account
Liebe xconnor2022x,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear xconnor2022x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Es tut mir leid, dass sie heute Morgen alles geklärt und meine Gewinne ausgezahlt haben, nachdem sie sie darüber informiert haben, Fälle mit Ihnen zu eröffnen und Spieler zu fragen
Sorry they have resolved everything this morning and paid my winnings out after informing them of opening cases with you and ask gamblers
Nach meiner obigen Antwort habe ich jetzt erfolgreich insgesamt 2000 £ abgehoben, und jetzt funktionierte das Konto gestern Abend einwandfrei und alles wurde bestätigt. Ich habe gerade versucht, mich heute bei meinem Konto anzumelden (30.12 mich von Duelz ausgeschlossen
Ich habe mich überhaupt nicht gefragt oder ausgeschlossen?
Ich möchte jetzt, dass mein Konto wieder eingerichtet wird, und eine Erklärung, was los ist
further to my above response I ahve withdrawn £2000 in total now successfully and now the account was working last night fine and all verified I have just tried to log into today to my account (30/12 at 17.00 and got a message saying I have excluded myself from Duelz
I have not asked or excluded myself at all ?
I would now like my account re instated and a explanation to what’s going on
Vielen Dank, xconnor2022x, für das Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder einbehalten hat oder ob alle Gewinne ausgezahlt wurden, bevor das Konto gesperrt wurde?
Thank you very much, xconnor2022x, for the update. Could you please advise if there are any funds being held by the casino or if all the winnings were paid before the account got blocked?
Gewinne wurden gespielt, sie haben sich selbst entschuldigt, weil ich nicht effektiv arbeite. Jemanden diskriminieren, der aufgrund von Fürsorge und Behinderung nicht arbeiten kann. Die Bedingungen besagen nicht, dass Sie arbeiten müssen, um zu spielen, sie haben dies oder ein Angebot von Dokumenten nicht in Betracht gezogen beweisen, dass ich es mir leisten kann
Winnings have been been played they have self excused due to me not working effectively discriminating against someone who cannot work due to caring and disability there terms do not state u need to be working to gamble they have failed to consider this or any offer of documents to prove I can afford to
Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht. Wie hoch war bitte Ihr aktives Guthaben, als Ihr Konto gesperrt wurde? Gibt es eine relevante Mitteilung, die mehr Licht in diese Situation bringen würde? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
I'm sorry but I do not understand. How much was your active balance please when your account got blocked? Is there any relevant communication that would shed some more light on this situation? My email address is petronela.k@casino.guru.
Sorry für den Rechtschreibfehler
Das Problem begann mit der Überprüfung. Als eine Auszahlung von £ 1002 vorgenommen wurde, wurde dies per E-Mail gesendet. Sie brauchten Tage und ignorierten mich
Das Konto wurde dann verifiziert und die Auszahlung bearbeitet
dann, ein paar Tage später, fragten sie mich nach einer Selbsteinschätzung, die ich ausfüllte, und sie schlossen dann mein Konto aus, seitdem haben sie erklärt, dass ich nicht spielen kann, weil ich nicht arbeite.
Ich kann aufgrund einer Behinderung nicht arbeiten und mich selbst versorgen.
Diese Bedingungen geben weder an, noch machen die britischen Glücksspielkommissionen Bedingungen für Glücksspieler, die eine Beschäftigung haben
das LCCP 3.4 auch keine Anzeigen
Sie haben mich aus diskriminierenden Gründen selbst ausgeschlossen
Ich glaube, sie haben sich aufgrund meines guten Aussehens selbst ausgeschlossen
Konnor
Sorry for the misspelling
the issue started with with verification .. when a withdrawal of £1002 was made this was emailed they took days and ignored me
the account was then verified and withdrawl processed
then a few days later they asked me a self assessment which I filled in And they then excluded my account they have since stated I can’t gamble because I’m not working .
I can’t work due to disability and caring myself .
there terms do not state or neither does not the uk gambling commissions make a conditions of people gambling who are employment
the LCCP 3.4 no indicators either
they have self excluded me ok discriminating grounds
i belive they self excluded due to my run of good look
Connor
Jetzt verstehe ich es besser, xconnor2022x. Bitte denken Sie daran, dass jedes seriöse Casino Verpflichtungen gegenüber seinen Spielern hat und die beste Vorgehensweise darin besteht, nur den Spielern zu erlauben, die es sich leisten können, weiterzuspielen. Mit anderen Worten, wenn Sie während der Bewertung erwähnt haben, dass Sie nicht arbeiten oder kein regelmäßiges Einkommen haben, hat das Casino das Richtige getan, indem es Ihr Konto gesperrt hat. Diese Praktiken machen Glücksspiel nachhaltiger und verantwortungsbewusster.
Wenn alle Gewinne gespielt wurden und das Casino kein Guthaben mehr hat, können wir Ihnen leider nicht bei der Wiederherstellung Ihres Kontos helfen. Ich hoffe, Sie verstehen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
I understand better now, xconnor2022x. Please bear in mind that any serious casino has obligations to its players and the best practice is to allow only those players who can afford it to continue playing. In other words, if during the assessment you mentioned that you do not work or do not have a regular income, casino did the right thing by blocking your account. These practices make gambling sustainable and more responsible.
Furthermore, if all the winnings have been played and there are no funds being held by the casino, I'm afraid we won't be able to help you to reinstate your account. I hope you understand.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply.
Ich verstehe, xconnor2022x. Vielleicht haben Sie in einer Ihrer Interaktionen mit dem Casino vorgeschlagen, dass Sie nicht mehr spielen möchten, oder vielleicht ist Ihr Einkommen niedriger als Ihre Einzahlungen. Noch einmal, wenn das Casino keine Ihrer Gewinne oder eingezahlten Gelder hält, können wir es nicht zwingen, Ihr Konto wiederherzustellen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I understand, xconnor2022x. Maybe you suggested in one of your interactions with the casino that you do not wish to play anymore or maybe your income is lower than your deposits. Once again, if the casino doesn't hold any of your winnings or deposited funds, we can't force them to reinstate your account.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.