Duelz Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Am Montag in den frühen Morgenstunden trat ich dem Duelz Casino bei. Ich zahlte £ 30 ein und nahm 100% Match Play und verlor

Ich habe ausdrücklich auf die Registerkarte „Bestätigung" geklickt und es wurde angegeben, dass derzeit keine Dokumente erforderlich sind

Weiteres Geld ohne Bonus eingezahlt und angefangen zu gewinnen

Dann heben Sie genau 1002 £ ab, die von „ausstehend" auf „schnell" verschoben wurden

Innerhalb von 3 Stunden nach dem Abheben erhielt ich dann eine E-Mail vom Verifizierungsteam, in der ich nur um einen Identitäts- und Adressnachweis gebeten und diesen über den Verifizierungs-Upload auf das Konto hochgeladen oder Originalkopien per E-Mail gesendet habe.

Ich antwortete dann auf die E-Mail, lud sofort den Führerschein und die Kopie der Zahlungskarte hoch und schickte ihnen eine britische Gasrechnung im PDF-Format

Ich habe an diesem Tag trotz zahlreicher E-Mails und Live-Chats keine Antwort erhalten. Normalerweise erwarte ich ein paar Stunden, um dies zu überprüfen und zu überprüfen

Ich fuhr dann fort, sie über das Upload-Tool auf der Website hochzuladen. Ich wurde zu Hooyu geleitet, einer Verifizierungsseite eines Drittanbieters, die sie verwenden, und fordert mich dann auf, einen Nachweis hochzuladen, wenn die Lebendigkeit überprüft wird ? Ich habe mit einer Visa-Karte eingezahlt die E-Mail von Dülz geschickt Ich habe nur einen Nachweis über meine Zahlungskarte und Adresse angefordert, aber ich habe kein Konto hochgeladen.

Zwei Probleme

Ich habe nicht per E-Wallet oder per Banküberweisung eingezahlt. Ich habe eine Karte verwendet. Diese Anforderung wird von Duelz festgelegt. Sie haben eindeutig vergessen, diese Anfrage für mein Konto zu deaktivieren ein paar Tage bei der Bank anhängig, bis die Forderung geltend gemacht wird, und meine Bank stellt alle 30 Tage Kontoauszüge aus. Auch dies wurde nicht per E-Mail angefordert und ist eindeutig ein Fehler

Zweitens lässt mich die Stromrechnung, die ihnen per E-Mail von British Gas heruntergeladen wurde (die meisten britischen Rechnungen werden elektronisch ausgestellt), nicht über Hooyu hochladen. Ich soll ein Foto von der Masse machen, die ich nicht habe, aber es wird mir erlaubt für den Rest der Dokumente nach Dateien zu suchen seltsam !

Ich war viele Male im Live-Chat. Ich habe dort eine Bestätigung und Unterstützung per E-Mail gesendet, um sie über diese Probleme zu informieren. Ich habe alles Erforderliche gesendet und gebeten, dass sie Konten überprüfen sollen, wenn Sie sich registriert haben, und nicht getrennt fragen, ob Auszahlungen angefordert werden

Sie haben mir nicht vollständig geantwortet, zeigten mir Respektlosigkeit und Ignoranz, dass sie online für genau diese Probleme auf allen von ihnen betriebenen Websites eine schlechte Bewertung haben

Ich möchte nur, dass mein Konto verifiziert und meine 1002 £ auf meinem Konto sind

Liebe xconnor2022x,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es tut mir leid, dass sie heute Morgen alles geklärt und meine Gewinne ausgezahlt haben, nachdem sie sie darüber informiert haben, Fälle mit Ihnen zu eröffnen und Spieler zu fragen

Nach meiner obigen Antwort habe ich jetzt erfolgreich insgesamt 2000 £ abgehoben, und jetzt funktionierte das Konto gestern Abend einwandfrei und alles wurde bestätigt. Ich habe gerade versucht, mich heute bei meinem Konto anzumelden (30.12 mich von Duelz ausgeschlossen

Ich habe mich überhaupt nicht gefragt oder ausgeschlossen?

Ich möchte jetzt, dass mein Konto wieder eingerichtet wird, und eine Erklärung, was los ist

Vielen Dank, xconnor2022x, für das Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder einbehalten hat oder ob alle Gewinne ausgezahlt wurden, bevor das Konto gesperrt wurde?

Gewinne wurden gespielt, sie haben sich selbst entschuldigt, weil ich nicht effektiv arbeite. Jemanden diskriminieren, der aufgrund von Fürsorge und Behinderung nicht arbeiten kann. Die Bedingungen besagen nicht, dass Sie arbeiten müssen, um zu spielen, sie haben dies oder ein Angebot von Dokumenten nicht in Betracht gezogen beweisen, dass ich es mir leisten kann

Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht. Wie hoch war bitte Ihr aktives Guthaben, als Ihr Konto gesperrt wurde? Gibt es eine relevante Mitteilung, die mehr Licht in diese Situation bringen würde? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Sorry für den Rechtschreibfehler

Das Problem begann mit der Überprüfung. Als eine Auszahlung von £ 1002 vorgenommen wurde, wurde dies per E-Mail gesendet. Sie brauchten Tage und ignorierten mich

Das Konto wurde dann verifiziert und die Auszahlung bearbeitet

dann, ein paar Tage später, fragten sie mich nach einer Selbsteinschätzung, die ich ausfüllte, und sie schlossen dann mein Konto aus, seitdem haben sie erklärt, dass ich nicht spielen kann, weil ich nicht arbeite.

Ich kann aufgrund einer Behinderung nicht arbeiten und mich selbst versorgen.

Diese Bedingungen geben weder an, noch machen die britischen Glücksspielkommissionen Bedingungen für Glücksspieler, die eine Beschäftigung haben

das LCCP 3.4 auch keine Anzeigen

Sie haben mich aus diskriminierenden Gründen selbst ausgeschlossen

Ich glaube, sie haben sich aufgrund meines guten Aussehens selbst ausgeschlossen

Konnor

Jetzt verstehe ich es besser, xconnor2022x. Bitte denken Sie daran, dass jedes seriöse Casino Verpflichtungen gegenüber seinen Spielern hat und die beste Vorgehensweise darin besteht, nur den Spielern zu erlauben, die es sich leisten können, weiterzuspielen. Mit anderen Worten, wenn Sie während der Bewertung erwähnt haben, dass Sie nicht arbeiten oder kein regelmäßiges Einkommen haben, hat das Casino das Richtige getan, indem es Ihr Konto gesperrt hat. Diese Praktiken machen Glücksspiel nachhaltiger und verantwortungsbewusster.

Wenn alle Gewinne gespielt wurden und das Casino kein Guthaben mehr hat, können wir Ihnen leider nicht bei der Wiederherstellung Ihres Kontos helfen. Ich hoffe, Sie verstehen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ich habe ein regelmäßiges Einkommen

Ich verstehe, xconnor2022x. Vielleicht haben Sie in einer Ihrer Interaktionen mit dem Casino vorgeschlagen, dass Sie nicht mehr spielen möchten, oder vielleicht ist Ihr Einkommen niedriger als Ihre Einzahlungen. Noch einmal, wenn das Casino keine Ihrer Gewinne oder eingezahlten Gelder hält, können wir es nicht zwingen, Ihr Konto wiederherzustellen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.