The player from Germany had her account confirmed as closed due to self-exclusion for gambling addiction, but it remained open, posing a temptation to deposit. The issue was resolved when the player confirmed that her account had been deactivated. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system and expressed appreciation for her cooperation.
Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto aufgrund eines Selbstausschlusses wegen Spielsucht als geschlossen bestätigt, es blieb jedoch offen und stellte eine Versuchung zur Einzahlung dar. Das Problem wurde behoben, als die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto deaktiviert wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und bedankte sich für ihre Mitarbeit.
Hi Zusammen, obwohl mir die Schließung, wegen Spielsucht bestätigt wurde, ist mein Account noch offen. Ich habe bis dato zum Glück nicht mehr eingezahlt, seit Aufforderung des Selbstausschlusses, aber es verleitet natürlich dazu.
Hi everyone, even though I've been confirmed as having my account closed due to gambling addiction, it's still open. Fortunately, I haven't made any deposits since the self-exclusion request, but it's certainly tempting to do so.
Hi Zusammen, obwohl mir die Schließung, wegen Spielsucht bestätigt wurde, ist mein Account noch offen. Ich habe bis dato zum Glück nicht mehr eingezahlt, seit Aufforderung des Selbstausschlusses, aber es verleitet natürlich dazu.
Lieber Kikidoof,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Ich hoffe, wir können dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Kikidoof,
Thank you for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
I hope we can help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Sie haben eine Email, leider reagieren diese nicht mehr
You have an email, unfortunately they no longer respond
Sie haben eine Email, leider reagieren diese nicht mehr
Hallo liebes Team, die Beschwerde kann geschlossen werden, mein Konto wurde deaktiviert, Danke
Hello dear team, the complaint can be closed, my account has been deactivated, thank you
Hallo liebes Team, die Beschwerde kann geschlossen werden, mein Konto wurde deaktiviert, Danke
Lieber Kikidoof,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Dear Kikidoof,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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