Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich eingegangen war, nachdem der Überprüfungsprozess des Casinos abgeschlossen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach dieser Bestätigung als "gelöst".
Ich hatte folgendes Problem: Die Verifizierung dauert länger als üblich. Nachdem ich meinen Reisepass und meinen Adressnachweis hochgeladen hatte, konnte ich erfolgreich Geld in Höhe von 5.000 abheben und ihre KayC-Verifizierung abschließen. Ich bin ein High Roller und habe am nächsten Tag 5.000.000 verloren, also habe ich mit dem Spielen aufgehört. Am 13. August schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie meiner Geldquelle. Ich besuchte die Website also erneut und als ich mich gestern, am 16. August, anmeldete, hatte ich 527,39 Cashback. Ich beabsichtige, es abzuheben und habe eine Kopie meines Kontoauszugs und meiner Gehaltsabrechnung hochgeladen, um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Ich habe mit ihnen per E-Mail und Chat den Status verfolgt, da die Gelder dringend benötigt werden, denn normalerweise dauert es nur ein paar Minuten/Stunden, wenn ich eine Rückerstattung beantrage. Ich habe mit Ihrem Live-Chat gesprochen, aber sie konnten mir nicht helfen, weil sie nicht das zuständige Team sind, um meine Dokumente zu prüfen, aber sie sagten, es würde gestern geprüft werden, also habe ich gewartet und bis heute nachgefragt. Es heißt, dass die zuständige Abteilung heute geschlossen ist, es dauert länger als üblich und sie neigen dazu, meine Gelder zurückzuhalten, als ob ich mich nicht daran halte, obwohl ich sie mehrmals hochgeladen habe.
Die erste Auszahlung mit einem Gesamtbetrag von 5.000 wurde am nächsten Tag erfolgreich gutgeschrieben. Was mich beunruhigt, ist die Auszahlung von gestern. Sie scheinen es zu vermeiden, meine Geldherkunftsdokumente zu überprüfen. Sie versprechen, sie gestern zu überprüfen, aber bis jetzt gibt es keine Updates und das Schlimmste ist, dass ihre Verifizierungsabteilung geschlossen ist! 😭😭😭
Ja, Fall abgeschlossen, danke
Lieber baryanfloresuk,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
