Duelz Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung.

Ich habe Sie wegen des unbefugten Zugriffs meines Sohnes auf mein Konto kontaktiert, der, obwohl er ein Spiel gespielt hat, 8 Jahre alt und autistisch ist, aber Spiele und Zahlen sein Ding sind. Ich habe Ihnen selbst erklärt, dass er unwissentlich mein gesamtes Leistungsgeld verwendet hat .... Ich habe um Ihre Unterstützung per E-Mail gebeten und Sie haben mein Konto sofort selbst ausgeschlossen und gesagt, jemand würde mir eine E-Mail senden, aber jetzt habe ich keine Antwort erhalten und kann nicht auf das Konto zugreifen

Meine geistige Gesundheit hatte einen massiven Schlag erlitten. Ich weiß, man könnte sagen, das ist meine Schuld, aber ich bin erschöpft und habe mein Telefon liegen lassen, während ich geschlafen habe, was mein Sohn selten tut. Ich brauche mein Konto nicht zurück, ich möchte nur etwas Unterstützung, um mein Konto wiederzubekommen Geld zurück, um den nächsten Monat zu überleben und meine 3 Kinder zu ernähren. Bitte helfen Sie

Liebe Amandaw2409,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Duelz Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nicht für Duelz Casino arbeite, sondern für Casino.Guru, das als unabhängige Website betrieben wird. Ich habe keinen Zugriff auf Informationen zu Ihrem Konto.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind? Verstehe ich das richtig? Ihr Sohn hat mit Ihrem Gerät auf das Casino zugegriffen und war beim Spielen in Ihrem Konto angemeldet?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Gab es vor der Kontoschließung ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ich bin seit etwa 6 Monaten ein Spieler dieser Seite, ab und zu bin ich kein großer Spieler, sondern nur ab und zu ein Zeitvertreib.

Mein Sohn hat sich mein Telefon geschnappt, als ich geschlafen habe, und weil er jetzt vielleicht dumm ist, habe ich alle Passwörter in meinem Telefon gespeichert, um schnell und einfach zu sein. Die letzte App, die ich geöffnet habe, war Duelz. Er hat darauf geklickt und ist einfach den Anweisungen zur Einzahlung gefolgt, die ihn verbunden haben auf mein PayPal-Konto, und er fügte ständig Geld hinzu und saugte von meinem PayPal-Konto 1.379 £ ab, wo ich mein Leistungsgeld eingezahlt hatte, sodass ich mir jede Woche einen Zuschuss zuweise, um den Überblick über mein Geld zu behalten

Ich habe duelz eine E-Mail geschickt, um die Situation und die finanziellen Schwierigkeiten zu erklären, in die ich geraten bin. Sie haben geantwortet, dass sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzen wird, aber wir haben Sie selbst aus dem Konto ausgeschlossen

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob zum Zeitpunkt des Vorfalls ein Einzahlungslimit oder andere Instrumente für verantwortungsvolles Spielen auf Ihrem Casino-Konto eingerichtet waren?

Nein, ich glaube nicht, dass ich das getan habe, da außer Kontrolle geratenes Glücksspiel nie ein Problem für mich war. Ich kenne meine Limits und weiß, was ich mir leisten kann und was nicht. Ice hatte nie das Bedürfnis, Limits festzulegen. Ich hätte gedacht, dass ein Konto über 1.300 Pfund wert ist Da sie in so kurzer Zeit hinterlegt wurden, hätten sie dies verhindern sollen

Es tut mir leid das zu hören. Das Casino hat keine Möglichkeit zu wissen, dass nicht Sie derjenige waren, der auf Ihrem Casino-Konto gespielt hat, wenn es von Ihrem Konto auf Ihrem Gerät aus getätigt wurde, oder dass Sie es nicht waren, der diese Gelder eingezahlt hat, wenn Ihr Paypal verwendet wurde. Soweit wir wissen, kann man sich zum Kundenschutz nicht darauf verlassen, dass das Casino erkennt, dass man plötzlich zu viel einzahlt.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn es weitere Informationen gibt, die wir nicht berücksichtigt haben. Andernfalls können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Amandaw2409,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nun, Sie haben zuletzt gesagt, dass Sie nicht anders konnten, als dass ich antwortete: „Ich suche gerade Hilfe von anderen Stellen."

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren Bemühungen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.