Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Untersuchung des Spielerkontos, das aufgrund verdächtiger Sportwettenaktivitäten geschlossen worden war, könnte möglicherweise bis zu sechs Monate dauern. Da sich die Beschwerde auf Sportwetten bezog, die außerhalb des Rahmens unserer Unterstützung lagen, wurde sie anschließend abgelehnt.
Hallo,
Ich möchte eine Beschwerde gegen das Donbet Casino einreichen. Am 1. November 2024 habe ich mich beim Donbet Casino registriert, die Identitätsprüfung abgeschlossen und Geld auf mein Konto eingezahlt. Ich habe im Casino gespielt und Sportwetten platziert. Sobald ich jedoch anfing zu gewinnen und eine Auszahlung beantragte, sperrte das Casino mein Konto. Einige Tage später schickte mir das Casino eine E-Mail, in der es hieß, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen einseitig geschlossen worden sei. Das Casino weigert sich, mir Geld auszuzahlen.
Ich bin bereit, Screenshots meines Spielekontos und meiner Korrespondenz mit dem Support-Team bereitzustellen.
Sehr geehrter Casinoguru, ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Ich habe außerdem vor, bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos eine Beschwerde einzureichen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Das Casino hat die Auszahlung des Geldes von meinem Konto storniert.
Und nachdem die Gelder abgehoben worden waren, wurden ohne Fristsetzung Ermittlungen eingeleitet.
"""" Nach alleinigem Ermessen unseres Unternehmens wurde Ihr Konto geschlossen. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, den Spieler nicht über die Gründe für solche Maßnahmen zu informieren. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir werden Sie kontaktieren, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.
Bei Fragen und Wünschen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Haben Sie einen guten Tag!
—
Beste Wünsche,
Kenny / Support-Mitarbeiter """
Hallo lieber CASINO-GURU. Es hat sich nichts geändert und sie schreiben mir auch keine Briefe mehr.
Lieber yevhen100100,
Vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie ab sofort betreuen wird.
Ich möchte darauf hinweisen, dass wir, wenn Ihr Konto aufgrund Ihrer Sportwettenaktivitäten gesperrt wurde, gezwungen sind, die Beschwerde zu schließen, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befassen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Vielen Dank. Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.
Hallo,
Vielen Dank, yevhen100100, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Donbet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hallo.
Sehr geehrter Kunde, Ihr Konto wird wegen verdächtiger Sportwetten untersucht. Wenn die Untersuchung keine Beweise ergibt, können Sie problemlos Geld abheben. Das Konto ist geöffnet, aber die Aktionen sind ausgesetzt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Hallo, Donbet Casino. Es ist fast ein Monat vergangen. Wie lange muss ich noch warten, bis mein Konto entsperrt wird? Wird diese Untersuchung durchgeführt, weil ich gewonnen habe?
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Donbet Casino . Wäre es möglich, einen Zeitrahmen anzugeben, in dem diese Prüfung abgeschlossen sein sollte? Vielen Dank im Voraus!
Hallo nochmal.
Die Untersuchung kann bis zu sechs Monate dauern. Verdächtige Sportspiele und damit auch Sportwetten sind sehr schwer zu untersuchen und nehmen viel Zeit in Anspruch.
Sehr geehrter CasinoGuru-Vertreter, wir bitten Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihnen den Nachweis zusenden können.
Kontaktieren Sie uns per Mail an
Vielen Dank für das Update, Donbet Casino-Vertreter. Ich werde Sie unter der gewünschten E-Mail-Adresse kontaktieren, aber wenn möglich, können Sie mich bei Bedarf auch per E-Mail erreichen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Hallo,
Wir haben auf die E-Mail geantwortet.
Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des Donbet Casinos vorgelegt haben.
Sehr geehrter yevhen100100 , es hat sich herausgestellt, dass Ihre Beschwerde ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt. Leider haben wir noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
