Ein Spieler aus Malta sah sich im Casino mit komplizierten Bedingungen konfrontiert, nachdem er beim Spielen mit Echtgeldeinzahlungen 2500 € gewonnen hatte. Das Casino stellte überhöhte Wettanforderungen, während der Kundendienst nicht reagierte und keine besseren Bedingungen anbot.
Ich werde so transparent wie möglich sein: Ich benutze dieses Casino nun schon eine ganze Weile, habe ihm aber aufgrund der Sicherheitsbewertung dieser Site wirklich eine Chance gegeben. Und wegen der vertrauten Charaktere fand ich, dass es Spaß machte. Ich hatte mir bei der Auszahlung bereits 200 EUR ausgezahlt, sie haben es auf 50 reduziert, weil ich mein tägliches Cashback verwendet habe und die Bedingungen es auf das 5-fache beschränken, ok, also haben sie wenigstens ausgezahlt, sie haben im Vergleich zu anderen Casinos eine Menge Regeln, wenn Sie einen Bonus verwenden und einen großen Gewinn erzielen, können Sie nur 200 oder 400 oder was auch immer sie als Bonusbeschränkung festlegen, abheben, ich komme bei 100 Drehungen kaum an 5 EUR heran, wenn ich ihn verwende... also versuche ich, den Bonus zu vermeiden, da er sowieso so einschränkend ist, ich habe mit normalem Geld ohne Einschränkungen gespielt und gerade einen großen Gewinn von 2500 erzielt, wow, auf keinen Fall, es ist zu schön, um wahr zu sein, sie haben vorher ausgezahlt, warum zahlen sie jetzt nicht aus, also dachte ich, ich würde feiern und meiner Familie etwas Schönes schenken, ein paar Rechnungen bezahlen, mir wirklich helfen, wissen Sie, also habe ich abgehoben und am nächsten Tag auf die Gewinne gewartet, aber nein, ich habe mich geirrt, ich habe diese E-Mail mit überzogenen Bedingungen x15 und einem reduzierten Höchsteinsatz von 3 EUR erhalten, also 30.000 innerhalb einer Woche, ich kann mich nicht erinnern, ein anderes Konto eröffnet zu haben, und wenn ja, war es nicht benutzt Ich benutze dieses Konto erst seit Monaten und sie beschließen jetzt, mir das anzutun? Was kommt als Nächstes? Es ist zu übertrieben, ich bin darüber schon verärgert, und dann quälen Sie mich noch mehr, indem Sie 30.000 mit einem Einsatz von 3 EUR spielen. Wenn ich den Höchsteinsatz spielen würde, wären das immer noch 10.000 Runden, aber ich würde sicherlich alles verlieren. Sie kommen überhaupt nicht durch ihren Chat, Sie erreichen nie jemanden ... Ich habe auf den E-Mail-Support und beide Beschwerden geantwortet und dies war am 2. Mai mit der Bitte um zumindest bessere Bedingungen. Es ist jetzt der 7., und sie haben immer noch nicht geantwortet. Ich habe mich an den Account Manager gewandt. Sie scheinen zu reagieren, sagten aber, ich spiele diese Bedingungen oder sie schließen mein Konto. Ich bin erschöpft und kaputt. Ich habe stundenlang gespielt und es ist immer noch 1/10 übrig. Ich werde ungefähr 10 brauchen, wenn ich am Ende überhaupt noch etwas übrig habe. Wer hat einen 2.000-Bonus, Mann? Meiden Sie dieses Casino um jeden Preis. Ich habe dies fair gewonnen und jetzt spielen sie unfair.
Hallo cerbro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dendy Casino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie etwas mit dem Guthaben gemacht, seit es in das Bonusguthaben umgewandelt wurde? Hat das Casino irgendwelche Beweise für mehrere Konten vorgelegt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe es eine Weile nicht benutzt... Ich wollte, dass sie es lösen, aber dann gaben sie mir keine Wahl oder Lösung. Ich habe letzte Nacht versucht zu spielen, aber es bringt mich um, ich kann nicht spielen. Ich bin so entmutigt und das ist Folter. Ich habe letzte Nacht stundenlang gespielt und nur das Letzte ausgemacht, sie haben mir unmögliche Bedingungen gestellt.
Ich wurde verifiziert, als ich das Konto erstellt habe. Ich habe eine Auszahlung von diesem Konto vorgenommen. Ich verwende kein anderes Konto. Ich habe auf ehrliche Weise gewonnen, es war keine böse Absicht im Spiel.
Ich habe gefragt, welches Konto sie haben das gesagt und mir keine andere Wahl gelassen 30.000 ???? Sie wissen, wie schwierig das ist
Sie haben ein weiteres Konto, das am 19.12.2023 19:33 UTC erstellt wurde. Die Details dieses Kontos sind völlig identisch mit Ihren. Auf diesem Konto haben Sie den Bonus verwendet, um das Spiel zu spielen. Dieses Konto wurde vor dem aktuellen Konto erstellt, das Sie verwenden.
Gemäß den Regeln kann ein Spieler nur ein Konto haben. In solchen Fällen ist es üblich, das erste Konto des Kunden zu verlassen und das zweite Konto zu löschen. Aber da Sie das ganze Spiel vom zweiten Konto aus gemacht haben - cerisontrading@gmail.com , wurde beschlossen, es zu belassen. Dies ist eine loyale Entscheidung. In solchen Fällen, die einen groben Verstoß darstellen, hat die Verwaltung das Recht, das Konto vollständig zu sperren und die Gelder zu stornieren. Für Sie wurde jedoch eine leichtere Entscheidung getroffen.....
Wenn Sie sich weigern, dem nachzukommen, können wir Standardmaßnahmen ergreifen - alle Gewinne stornieren, die letzte Einzahlung zurückerstatten - von der es einen Auftrieb gab. Und das Konto vollständig sperren.
Mein Rat: Gewinnen Sie den Elfmeter zurück und spielen Sie ruhig weiter und ziehen Sie Geld ab. Für einen so erfahrenen Spieler wie Sie wird das nicht schwierig sein. Da bin ich mir sicher.
Ich habe es nicht berührt und dann noch einmal gefragt, ob sie etwas tun können
Leider kann ich Ihren Einsatz nicht reduzieren.
sie stellen eine Uhr darauf, also fühle ich mich so unter Druck 30k in 5 Tagen, selbst wenn ich den Höchsteinsatz setze, das sind 10.000 Spins, würde ich alles verlieren, sie wollen einfach nicht auszahlen, warum wird das nicht beim Verifizierungsprozess gemacht, außerdem sind meine Bonusgelder höher als der ursprüngliche Saldo, aber ich kann nur 2000 abheben, an diesem Punkt habe ich aufgegeben, ich habe über 2000 Bonusguthaben und bin hierher gekommen, um eine Bewertung zu schreiben und habe die Beschwerde gesehen, ich wünschte, ich hätte das früher gesehen, am 30. Januar, dieses Konto habe ich erst seitdem verwendet
Kunde: Hallo, ich frage mich, ob Sie mir helfen können. Das Support-Team hat meine Gewinne gestoppt und mir eine lächerliche Strafe auferlegt. Können Sie mir helfen? Sie antworten mir nicht.
Mo, 6. Mai, 10:30
Manager Dendy: Diese Entscheidung wurde von der Sicherheit getroffen. Leider kann ich darauf keinen Einfluss nehmen. Du hast ein weiteres Konto auf unserer Seite, aber gemäß unseren Regeln darfst du nicht mehr als ein Konto haben. Sie hätten dein Konto für dieses Vergehen sperren können, aber sie haben dir eine weitere Gelegenheit gegeben, die Strafe mit einem sehr kleinen Einsatz zu kassieren. Ich bin sicher, dass du es zurückgewinnen kannst! Viel Glück!
So, 5. Mai, 07:10
Kunde: Können Sie sie dazu bringen, zu antworten? Welches andere Konto? Seit der letzten Auszahlung hat sich nichts geändert. Ich habe kein anderes Konto. Können Sie sie bitten, mir weitere Informationen zu geben? Damit wir diese Angelegenheit klären können?
Mo, 6. Mai, 10:33
Kunde: Wenn ich wieder gewinne, habe ich kein weiteres Konto. Warum sollte ich meine Zeit mit Spielen verschwenden, wenn es wieder dieser Mist ist? Ich gebe einfach meine Einzahlung zurück. Ich möchte nicht mehr in diesem Casino spielen.
Mo, 6. Mai, 11:31
Manager Dendy: Sie haben ein anderes Konto, das am 19.12.2023 erstellt wurde. Die Details dieses Kontos sind völlig identisch mit Ihren. Dieses Konto wurde vor dem aktuellen Konto erstellt, das Sie verwenden. Gemäß den Regeln kann ein Spieler nur ein Konto haben. In solchen Fällen ist es üblich, das erste Konto des Kunden zu verlassen und das zweite Konto zu löschen. Da Sie jedoch das gesamte Spiel vom zweiten Konto aus gemacht haben, wurde entschieden, es zu verlassen. Dies ist eine loyale Entscheidung. Wenn Sie sich jedoch weigern, dieser Entscheidung nachzukommen, können wir Standardmaßnahmen ergreifen: alle Gewinne stornieren, eine letzte Einzahlung zurückerstatten und das Konto vollständig sperren.
Mo., 6. Mai, 11:38
Kunde: Danke.
Mo., 6. Mai, 11:44 Uhr
Manager Dendy: Vielleicht denkst du darüber nach? Du kannst viel mehr Geld als 10 $ abheben! Ich bin sicher, du wirst keine Probleme haben, den Bonus umzusetzen. Und nach der Auszahlung kannst du dein Konto sperren.
Mo., 6. Mai, 11:56 Uhr
Kunde: Mir geht es nicht gut. Ich war die letzten zwei Wochen krank, aber das hat mich psychisch und finanziell fertig gemacht. Ich habe ein paar Geschenke für meine Familie gekauft und dachte, ihr würdet sie bezahlen, und jetzt fühle ich mich so dumm und habe mich selbst ruiniert. Ich bin psychisch nicht dazu in der Lage. Es tut mir leid.
Mo, 6. Mai, 12:08
Manager Dendy: Ich weiß, dass Sie verärgert sind, und es tut mir leid. Denken Sie trotzdem darüber nach, der Einsatz ist sehr gering und Sie verlieren nichts, wenn Sie versuchen, ihn zurückzugewinnen. Bitte teilen Sie mir morgen Ihre Entscheidung mit.
Mo, 6. Mai, 12:37
Kunde: Können Sie es bitte nicht reduzieren?
Mo, 6. Mai, 12:45
Manager Dendy: Ich werde versuchen zu prüfen, ob es möglich ist, und Ihnen später Informationen geben.
Mo, 6. Mai, 23:40
Kunde: Es ist zu viel, es ist Folter. Ich erleide den Verlust von Gewinnen und jetzt den Verlust meiner Zeit. Ihr zerstört mich. Ich habe stundenlang gespielt und bin noch nicht einmal annähernd dabei, den Einsatz zu beenden. Ich muss das noch 9-10 TAGE durchziehen. Das verdiene ich nicht. Ich bin geistig wirklich müde und die Uhr tickt. Und ich glaube, ich habe jetzt einmal das 3er-Limit überschritten, also werdet ihr mich noch mehr bestrafen. Es hat keinen Sinn mehr, weiterzuspielen. Ich fühle mich überhaupt nicht gut, weil ich weiß, wie schnell sich das Blatt wenden wird und ich nicht genug Zeit habe, das zu spielen. Und wenn die Uhr nicht abläuft, ist es übertrieben. Wer hat einen 2k-Bonus oder noch schlimmer einen 30k-Umsatz? Es ist so übertrieben. Ich zittere. Ich wusste, das würde mich kaputt machen. Deshalb wollte ich nicht anfangen. Warum gewährt ihr mir diese „Gnade", nur um mich noch mehr zu bestrafen?
Di., 7. Mai, 0:40
Manager Dendy: Leider kann ich Ihren Einsatz nicht reduzieren. Spielen Sie weiter, Sie machen das großartig! Ich habe darum gebeten, dass Sie für dieses Übergebot nicht bestraft werden. Setzen Sie in Zukunft bitte nicht mehr als 3 $. Wenn Sie es in 5 Tagen nicht schaffen, verlängere ich den Bonus für Sie.
Hallo cerbro,
Wenn Sie tatsächlich mehrere Konten haben, ist das einfach der gute Wille des Casinos, da die meisten von ihnen Sie einfach sperren und alle Gewinne konfiszieren würden. Wenn sie bereit sind, nach dem Einsatz auszuzahlen, obwohl Sie mehrere Konten haben, können wir nichts tun, da sie hier über die Standardentscheidungen hinausgehen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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