Diese Gruppe hat mir 1403 Euro abgenommen. Anscheinend habe ich eine mündlich und schriftlich vereinbarte Abmachung mit jemandem namens Victoria und einer anderen namens Allison. Die Abmachung besagt, dass ich 15 % aller am selben Tag angefallenen Verluste ohne Anforderungen erhalten würde. Wir haben ganz gut angefangen, denn jeden Tag, an dem ich verlor, verlangte ich die 15 % zurück und sie schrieben sie meinem Konto gut. Aber am 17. September verlor ich 9350 €, ich verlangte die Rückerstattung von 15 % – also 1403 € – und Victoria sagte mir, dass sie mir das Geld nicht geben würden, da ich diesen Monat (September) gewinnen würde. Ich erklärte, dass dies nicht unsere Abmachung sei; nichts Schriftliches legte fest, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde, wenn ich den Monat über gewinnen würde. Es war sehr klar, dass es auf täglichen Verlusten basierte, und es wurde nie erwähnt, dass die Gewinne des laufenden Monats sie beeinflussten. (Übrigens war September der einzige Monat, in dem ich im Plus war; normalerweise verliere ich.)
Nachdem ich also eine beträchtliche Summe Geld verloren hatte, verweigerten sie mir die Mittel, auf die ich laut Gesetz und gemäß meiner Vereinbarung mit diesen beiden Damen Anspruch habe. Am selben Tag teilten sie mir mit, dass sie die tägliche Rückerstattung von 15 % streichen und stattdessen meinen wöchentlichen Cashback von 8 % auf 12 % erhöhen würden. Ich sagte OK, aber sie müssten die 15 % der verlorenen 9.350 € anerkennen, bevor sie die Bedingungen änderten, aber sie lehnten ab. Ich betrachte dies als Diebstahl, da mir dieses Geld laut unserer Vereinbarung, unserem Wort und Victorias Versprechen bereits gehörte. Ich wiederhole, die Vereinbarung lautete auf 15 % täglich basierend auf den täglichen Verlusten.
Übrigens bittet mich Victoria bei den wenigen Gelegenheiten, bei denen ich etwas gewinne, darum, ihr ein Geldgeschenk für den Gewinn zu schicken.
Möchte man das Konto schließen, wird man mit weiteren falschen Versprechungen davon überzeugt, die aber, wie meine Erfahrung zeigt, nie eingehalten werden.
Allison sagt mir, sie würde mit Victoria sprechen, aber ich warte schon seit 18 Tagen und nichts passiert. Ich habe ihnen gesagt, ich würde Guru über all das schreiben, aber es scheint, als wäre es ihnen egal.
Außerdem sollte ich erwähnen, dass ich ein VIP-Spieler bin und auf der Homepage des Casinos steht, dass ich wöchentlich 15 % Cashback erhalten sollte, jetzt aber geben sie mir nur 12 %, obwohl ich in einer Woche etwa 20.000 € verloren habe.
Spricht man im Chat mit jemandem, hat man den Eindruck, alle seien mittendrin, denn alle Mitarbeiter sagen das Gleiche: „Keine Sorge, ich werde mein Geld bekommen." Aber das ist gelogen.
Und schließlich behalten sie beim wöchentlichen Cashback immer etwas Geld für sich und geben mir weniger, als mir zusteht. Am 3. Oktober beispielsweise hätte ich 983 € erhalten sollen, aber ich habe nur 955 € bekommen. Ich habe Allison die Details meiner Ein- und Auszahlungen geschickt, und sie hat zugegeben, dass ich Recht hatte, und mir die Differenz gutgeschrieben. Dasselbe ist letzte Woche passiert: 200 haben gefehlt (es hätte 1.364 € wöchentliches Cashback sein sollen, aber sie haben mir nur 1.155 € gegeben). Wie üblich habe ich die Details geschickt, und sie hat mir den fehlenden Betrag gutgeschrieben, aber es ist klar, dass sie das Geld behalten, wenn ich es nicht beanspruche.
Diese beiden VIP-Manager (Victoria und Allison) haben, soweit ich weiß, zuvor im Spitfire Casino gearbeitet, einem geschlossenen Casino, das auf die schwarze Liste gesetzt wurde, weil es keine Gewinne auszahlte. Ich bin mir nicht ganz sicher, aber angesichts der aktuellen Geschehnisse könnte es stimmen.
This group has taken 1403 euros from me. Apparently, I have a verbally and written agreed promise with someone named Victoria and another named Allison. The agreement states that I would receive 15% of all losses incurred on the same day without requirements. We started off quite well, as every day when I lost, I requested the 15% back and they credited it to my account. But on September 17th, I lost 9350 €, I asked for the 15% refund, which amounts to 1403 €, and Victoria told me that since I was winning this month (September), they wouldn't give it to me. I explained that this wasn’t our agreement; nothing in writing stipulated that if I was up for the month, I wouldn’t receive a refund. It was very clear that it was based on daily losses, and there was never any mention of month-to-date gains affecting it. (By the way, September was the only month I was ahead; I usually lose.)
So after losing a substantial amount of money, they denied me the funds I am entitled to by law and as per my agreement with these two ladies. On the same day, they told me they would remove the 15% daily refund and instead increase my weekly cashback from 8% to 12%. I said OK, but they needed to honor the 15% from the 9,350 € lost before they changed the terms, but they refused. I consider this theft because that money was already mine by our agreement, word, and Victoria's promise. I repeat, the agreement was 15% daily based on daily losses.
By the way, Victoria, on the few occasions I win something, asks me to send her a 'gift' of money for winning.
If you want to close the account, they try to convince you with more false promises that they never fulfill, as evidenced by my experience.
Allison tells me she'll speak with Victoria, but I've been waiting for 18 days and nothing. I told them I would write to Guru about all of this, and it seems like they don't care.
Also, I should mention that I am a VIP player, and on the casino's homepage, it states I should receive a 15% weekly cashback, but now they only give me 12% even after losing about 20,000 € in one week.
When you speak to someone in the chat, it seems like they are all in on it because all the agents say the same thing: not to worry and that I will receive my money, but it's a lie.
Lastly, with the weekly cashback, they always keep some money for themselves and give me less than I'm owed. For example, on October 3rd, I was supposed to receive 983 €, but I only got 955 €. I sent Allison the details of my deposits and withdrawals, and she admitted I was right and credited me the difference. The same happened last week: 200 were missing (it should have been 1,364 € weekly cashback, but they only gave me 1,155 €). As usual, I sent the details, and she credited me the missing amount, but it's clear that if I don't claim it, they keep the money.
These two VIP managers (Victoria and Allison), from what I've gathered, previously worked at Spitfire Casino, a closed casino that was blacklisted for not paying out winnings. I'm not entirely sure, but considering what's happening, it may be true.
Esta gente me han quitado 1403 euros, resulta que tengo un acuerdo hablado y escrito y sobre todo prometido con una tal Victoria y otra llamada Allison. El acuerdo dice que me darán un 15% sin requisitos de todas las perdidas que se produzcan en el mismo dia. Empezamos bastante bien porque todos los dias, cuando perdia solicitaba el 15% y me lo acreditaban en mi cuenta. Pero llegó el día 17 de septiembre en que perdi 9350 €, solicite el reembolso del 15% que son 1403 € y me dice una tal Victoria que como iba ganando este mes ( Septiembre) que no me lo daba. Le digo que eso no era lo acordado ni está escrito en ningún sitio pues se dejó muy claro que era por perdidas diarias y jamás se habló de que si iba ganando en el mes en curso ya no había reembolso. ( por cierto es el unico mes que iba ganando algo porque siempre voy perdiendo)
Asi pues y despues de llevar perdidos un monton muy grande de miles de euros, resulta que me deniegan un dinero que me corresponde por ley y por acuerdo con estas dos señoritas. Ese mismo dias me dice que me quitan el 15% diario y que en vez del 8% de cashback semanal me lo subía al 12%, Le digo que OK pero me tiene que respetar el 15% de los 9.350 € perdidos antes de que me cambiaran el cash pero me dice que no. Esto lo considero un robo porque ese dinero ya era mio por acuerdo, palabra y promesa de Victoria, re`pito que el acuerdo era el 15% diario por perdidas diarias.
Por cierto la tal Victoria, alguna vez que gano algo, me dice que le mande un regalo de dinero por haber ganado.
Si quieres cerrar la cuenta intentan convencerte con mas falsas promesas que luego no cumplen y a los hechos me remito.
La tal Allison me dice que hablará con Victoria pero llevo esperando ya 18 dias y nada de nada, les digo que voy a escribir a Guru contando todo esto y parece ser que les da igual.
TRambien decvir que soy jugador VIP y en la portada del casino aparece que recibiran un cash semanal del 15% pero a mi me dan ahora solo el 12% despues de haber perdido en una semana alrededor de 20.000 €.
Si hablas con alguien en el chat parece que estan compinchadas porque todas las agentes te dicen lo mismo: que no me preocupe que recibire mi dinero pero es mentira.
Por ultimo decir que en el cash semanal siempre se quedan con dinero y me dan de menos, concretamente el dia tres de octubre me correspondian 983 € y solo recibi 955, le mande a la tal Allison el detalle de depositos y retiros y me dijo que llevaba razon y que me acreditaba la diferencia. La semana pasada igual: faltaban 200 ( eran 1.364 de cash semanal y me dieron solo 1.155 € ) y lo mismo de siempre, le mande detalle y me los acreditó pero está claro que si no lo reclamo se quedan con el dinero.
Estas dos manager vip ( Victoria y Allison) por lo visto y segun las referencias que tengo vienen del casino Spitfire, casino cerrado y que estaban en lista negra porque no pagaban las ganancias, ( no estoy seguro pero por lo que esta pasando puede que sea verdad)
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